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KACE as a Service 7.1 - Guía de administración

Acerca del dispositivo de administración de sistemas KACE (K1000) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de redes y ajustes de seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Uso del agente de identidad de Quest para el inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente de K1000 Implementación manual del agente de K1000
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas de K1000
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows mediante el asistente de instalación

Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows

Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows mediante el asistente de instalación
Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows mediante la línea de comandos

Puede implementar manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows utilizando el asistente de instalación o desde la línea de comandos en los dispositivos.

Cuando instala el agente manualmente, los archivos ejecutables del agente deben estar instalados en las siguientes ubicaciones:

•
Dispositivos con Windows de 32 bits: C:\Program Files\Dell\KACE\
•
Dispositivos con Windows de 64 bits: C:\Program Files (x86)\Dell\KACE\

Los archivos de configuración, registros y otros datos del agente se almacenan en:

•
Dispositivos con Windows de 32 bits: C:\Documents and Settings\All Users\Dell\KACE
•
Dispositivos con Windows de 64 bits: C:\ProgramData\Dell\KACE
Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows mediante el asistente de instalación

Puede implementar manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows al ejecutar el asistente de instalación en los dispositivos.

1.
Diríjase al directorio compartido del dispositivo:
\\k1000_hostname\client\agent_provisioning\windows_platform
2.
Copie el archivo ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi al dispositivo.
3.
Haga doble clic en el archivo para iniciar la instalación y siga las instrucciones del Asistente de instalación.

La información del dispositivo aparece en el Inventario del dispositivo en unos pocos minutos. Consulte Administración de aplicaciones en la página Software.

Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows mediante la línea de comandos

Existen varias maneras de implementar el agente desde la línea de comandos en los dispositivos con Windows.

Por ejemplo:

•
En un archivo por lotes, como parte de un script de inicio de sesión, que ejecuta el instalador (msiexec) y establece varios parámetros, como el valor del host.
•
Configure una variable de entorno para el nombre de servidor y, después, ejecute el instalador.
•
Cambie el nombre del instalador y se establecerá automáticamente el nombre del servidor durante la instalación.

La siguiente tabla muestra los parámetros de línea de comandos utilizados para implementar el agente.

Parámetros de línea de comandos para el agente

Descripción

Parámetro

Herramienta Windows Installer

msiexec o msiexec.exe

Marca de instalación

/i

Ejemplo:

msiexec /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Marca de desinstalación

/x

Ejemplo:

msiexec /x ampagent-6.x.xxxxx-x86

Instalación silenciosa

/qn

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Salida detallada del registro

/L*v log.txt

Ejemplo:

msiexec /qn /L*v C:\temp\log.txt /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Configuración automática de nombre de host: Cambia el nombre del archivo de instalación por el nombre del servidor, que automáticamente establece el nombre de host

rename agent_installer.msi_hostname.msi

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86_k1000.example.com.msi

Establecer propiedades

PROPERTY=value (se deben usar TODAS MAYÚSCULAS)

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com

Establecer nombre del servidor

set KACE_SERVER=k1000name

Debe estar seguido por una llamada de msiexec para que se produzca la instalación

Ejemplo:

set KACE_SERVER=kboxmsiexec /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Evita la instalación de enlaces de inicio de sesión o arranque y preserva los archivos userinit.exe existentes

NOHOOKS=1

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com NOHOOKS=1

Instale el agente, pero no inicie el servicio. Esto permite que se cree una imagen del agente y que se lo clone a otros dispositivos

CLONEPREP=yes/no

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com CLONEPREP=yes

Establecer el nivel de depuración para el agente cuando genera registros

DEBUG=true/all

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com DEBUG=true

Haga que el agente se comunique solo a través de HTTPS. No podrá recurrir a HTTP si HTTPS no está disponible

SSLREQUIRED=true

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com SSLREQUIRED=true

El sistema busca el valor de host en estas ubicaciones en el orden que se muestra:

1.
El archivo instalador
2.
El valor de propiedad HOST
3.
KACE_SERVER (variable de entorno)
4.
El archivo amp.conf
* 
PRECAUCIÓN: Si deja vacío el valor de host, debe establecer la variable de entorno. De lo contrario, el agente no se conectará con el dispositivo. Quest le recomienda que utilice el nombre de dominio completo como nombre de host.

Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows mediante la línea de comandos

Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows

Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows mediante el asistente de instalación
Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows mediante la línea de comandos

Puede implementar manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows utilizando el asistente de instalación o desde la línea de comandos en los dispositivos.

Cuando instala el agente manualmente, los archivos ejecutables del agente deben estar instalados en las siguientes ubicaciones:

•
Dispositivos con Windows de 32 bits: C:\Program Files\Dell\KACE\
•
Dispositivos con Windows de 64 bits: C:\Program Files (x86)\Dell\KACE\

Los archivos de configuración, registros y otros datos del agente se almacenan en:

•
Dispositivos con Windows de 32 bits: C:\Documents and Settings\All Users\Dell\KACE
•
Dispositivos con Windows de 64 bits: C:\ProgramData\Dell\KACE
Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows mediante el asistente de instalación

Puede implementar manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows al ejecutar el asistente de instalación en los dispositivos.

1.
Diríjase al directorio compartido del dispositivo:
\\k1000_hostname\client\agent_provisioning\windows_platform
2.
Copie el archivo ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi al dispositivo.
3.
Haga doble clic en el archivo para iniciar la instalación y siga las instrucciones del Asistente de instalación.

La información del dispositivo aparece en el Inventario del dispositivo en unos pocos minutos. Consulte Administración de aplicaciones en la página Software.

Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows mediante la línea de comandos

Existen varias maneras de implementar el agente desde la línea de comandos en los dispositivos con Windows.

Por ejemplo:

•
En un archivo por lotes, como parte de un script de inicio de sesión, que ejecuta el instalador (msiexec) y establece varios parámetros, como el valor del host.
•
Configure una variable de entorno para el nombre de servidor y, después, ejecute el instalador.
•
Cambie el nombre del instalador y se establecerá automáticamente el nombre del servidor durante la instalación.

La siguiente tabla muestra los parámetros de línea de comandos utilizados para implementar el agente.

Parámetros de línea de comandos para el agente

Descripción

Parámetro

Herramienta Windows Installer

msiexec o msiexec.exe

Marca de instalación

/i

Ejemplo:

msiexec /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Marca de desinstalación

/x

Ejemplo:

msiexec /x ampagent-6.x.xxxxx-x86

Instalación silenciosa

/qn

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Salida detallada del registro

/L*v log.txt

Ejemplo:

msiexec /qn /L*v C:\temp\log.txt /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Configuración automática de nombre de host: Cambia el nombre del archivo de instalación por el nombre del servidor, que automáticamente establece el nombre de host

rename agent_installer.msi_hostname.msi

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86_k1000.example.com.msi

Establecer propiedades

PROPERTY=value (se deben usar TODAS MAYÚSCULAS)

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com

Establecer nombre del servidor

set KACE_SERVER=k1000name

Debe estar seguido por una llamada de msiexec para que se produzca la instalación

Ejemplo:

set KACE_SERVER=kboxmsiexec /i ampagent-6.x.xxxxx-x86

Evita la instalación de enlaces de inicio de sesión o arranque y preserva los archivos userinit.exe existentes

NOHOOKS=1

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com NOHOOKS=1

Instale el agente, pero no inicie el servicio. Esto permite que se cree una imagen del agente y que se lo clone a otros dispositivos

CLONEPREP=yes/no

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com CLONEPREP=yes

Establecer el nivel de depuración para el agente cuando genera registros

DEBUG=true/all

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com DEBUG=true

Haga que el agente se comunique solo a través de HTTPS. No podrá recurrir a HTTP si HTTPS no está disponible

SSLREQUIRED=true

Ejemplo:

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=k1000.example.com SSLREQUIRED=true

El sistema busca el valor de host en estas ubicaciones en el orden que se muestra:

1.
El archivo instalador
2.
El valor de propiedad HOST
3.
KACE_SERVER (variable de entorno)
4.
El archivo amp.conf
* 
PRECAUCIÓN: Si deja vacío el valor de host, debe establecer la variable de entorno. De lo contrario, el agente no se conectará con el dispositivo. Quest le recomienda que utilice el nombre de dominio completo como nombre de host.

Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Linux

Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Linux

Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Linux
Implemente el agente de K1000 en los dispositivos con Linux en el inicio o en el inicio de sesión
Actualice el agente de K1000 en los dispositivos con Linux

Puede implementar y actualizar manualmente el agente de K1000 en dispositivos con Linux según sea necesario.

Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Linux

Puede implementar manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Linux al copiar los archivos de instalación del agente en los dispositivos y ejecutar los comandos de instalación.

1.
Copie el archivo de instalación del agente de K1000 en el dispositivo.
Consulte Obtención de los archivos de instalación del agente.
2.
Abra una ventana de terminal desde Aplicaciones > Herramientas del sistema.
3.
En el símbolo del sistema, establezca el nombre del servidor e instale el agente:
sudo KACE_SERVER=k1000name rpm -Uvh ampagent-6.x.xxxxx-x.i386.rpm
El agente se instalará en los siguientes directorios:
◦
/opt/dell/kace/bin/, donde se instalan los archivos ejecutables del agente.
◦
/var/dell/kace/, donde se almacenan los archivos de configuración, registros y otros datos del agente.

La información del dispositivo aparece en el Inventario del dispositivo en unos pocos minutos. Consulte Administración de aplicaciones en la página Software.

Implemente el agente de K1000 en los dispositivos con Linux en el inicio o en el inicio de sesión

Puede programar el agente para que se implemente cuando los usuarios inicien los dispositivos con Linux o cuando inicien sesión en ellos.

•
Establezca el nombre mediante la adición del siguiente comando al directorio raíz:
export KACE_SERVER=k1000name

La llamada de exportación debe ser anterior a la llamada al instalador. Por ejemplo: export KACE_SERVER=k1000name rpm -Uvh k1000agent-12345.i386.rpm

El sistema busca el valor de host en estas ubicaciones en el orden que se muestra:

1.
El archivo instalador
2.
KACE_SERVER (variable de entorno)
3.
El archivo amp.conf
* 
PRECAUCIÓN: Si deja vacío el valor de host, debe establecer la variable de entorno. De lo contrario, el agente no se conectará con el dispositivo. Quest le recomienda que utilice el nombre de dominio completo como nombre de host.
Actualice el agente de K1000 en los dispositivos con Linux

Puede actualizar manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Linux al ejecutar comandos en los dispositivos.

1.
Copie el archivo de instalación del agente de K1000 en el dispositivo. Consulte Obtención de los archivos de instalación del agente.
2.
Abra una ventana de terminal desde Aplicaciones > Herramientas del sistema.
3.
En el símbolo del sistema, escriba:
rpm -uvh k1000agent-linux_buildnumber.rpm

Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Linux

Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Linux

Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Linux
Implemente el agente de K1000 en los dispositivos con Linux en el inicio o en el inicio de sesión
Actualice el agente de K1000 en los dispositivos con Linux

Puede implementar y actualizar manualmente el agente de K1000 en dispositivos con Linux según sea necesario.

Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Linux

Puede implementar manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Linux al copiar los archivos de instalación del agente en los dispositivos y ejecutar los comandos de instalación.

1.
Copie el archivo de instalación del agente de K1000 en el dispositivo.
Consulte Obtención de los archivos de instalación del agente.
2.
Abra una ventana de terminal desde Aplicaciones > Herramientas del sistema.
3.
En el símbolo del sistema, establezca el nombre del servidor e instale el agente:
sudo KACE_SERVER=k1000name rpm -Uvh ampagent-6.x.xxxxx-x.i386.rpm
El agente se instalará en los siguientes directorios:
◦
/opt/dell/kace/bin/, donde se instalan los archivos ejecutables del agente.
◦
/var/dell/kace/, donde se almacenan los archivos de configuración, registros y otros datos del agente.

La información del dispositivo aparece en el Inventario del dispositivo en unos pocos minutos. Consulte Administración de aplicaciones en la página Software.

Implemente el agente de K1000 en los dispositivos con Linux en el inicio o en el inicio de sesión

Puede programar el agente para que se implemente cuando los usuarios inicien los dispositivos con Linux o cuando inicien sesión en ellos.

•
Establezca el nombre mediante la adición del siguiente comando al directorio raíz:
export KACE_SERVER=k1000name

La llamada de exportación debe ser anterior a la llamada al instalador. Por ejemplo: export KACE_SERVER=k1000name rpm -Uvh k1000agent-12345.i386.rpm

El sistema busca el valor de host en estas ubicaciones en el orden que se muestra:

1.
El archivo instalador
2.
KACE_SERVER (variable de entorno)
3.
El archivo amp.conf
* 
PRECAUCIÓN: Si deja vacío el valor de host, debe establecer la variable de entorno. De lo contrario, el agente no se conectará con el dispositivo. Quest le recomienda que utilice el nombre de dominio completo como nombre de host.
Actualice el agente de K1000 en los dispositivos con Linux

Puede actualizar manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Linux al ejecutar comandos en los dispositivos.

1.
Copie el archivo de instalación del agente de K1000 en el dispositivo. Consulte Obtención de los archivos de instalación del agente.
2.
Abra una ventana de terminal desde Aplicaciones > Herramientas del sistema.
3.
En el símbolo del sistema, escriba:
rpm -uvh k1000agent-linux_buildnumber.rpm
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