Acerca del dispositivo de administración de sistemas KACE (K1000)
Acerca de los componentes del K1000
Acerca de la Consola del administrador
Introducción
Componentes disponibles en el modo Administrador sin el componente Organización
Componentes disponibles en el modo Administrador con el componente Organización habilitado
Componentes disponibles en el modo Sistema con el componente Organización habilitado
Uso del componente Inicio
Acerca de los paneles
Ver el Panel en el modo Administrador
Vea el Panel en el modo del sistema
Personalice las páginas del Panel
Acerca de los widgets del Panel
Vea detalles del Panel
Vea la versión, el modelo y la información de licencia del K1000
Ver la información de licencia de K1000
Acerca de las actualizaciones de software del dispositivo
Acerca de las etiquetas
Búsqueda de información y listas de filtrado
Busque en el nivel Administrador
Busque en el nivel de la página
Búsqueda en el nivel de la página con opciones avanzadas
Inicie sesión en la Consola del administrador. Primer inicio de sesión tras la configuración inicial de la red
Ejemplo: Busque dispositivos administrados mediante criterios de búsqueda avanzada
Agregue etiquetas inteligentes y notificaciones con criterios de búsqueda avanzada
Cargue etiquetas inteligentes desde la pestaña Búsqueda avanzada
Crear vistas personalizadas con criterios de búsqueda avanzada
Acceso a la documentación del producto
Configuración del dispositivo
Administración de inventario
Requisitos y especificaciones
Encendido del dispositivo e inicio de sesión en la Consola del administrador
Acceda a la Consola de la línea de comandos
Seguimiento de los cambios de configuración
Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Configure los ajustes generales del dispositivo con el componente Organización habilitado
Configure los ajustes en el nivel de administrador o los ajustes generales específicos del historial
Configure los ajustes generales del dispositivo sin el componente Organización habilitado
Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo
Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web
Verifique los ajustes de puerto
Verificación del estado del servicio de NTP
Permita que el dispositivo K1000 tenga acceso a los sitios web necesarios
Configuración de redes y ajustes de seguridad
Cambio de los ajustes de redes del dispositivo
Configurar las tablas de enrutamiento local
Configurar los ajustes del servidor web local y hosts de la lista blanca
Configurar los ajustes de seguridad para el dispositivo
Configure Active Directory como método de inicio de sesión único
Configuración del agente de identidad de Quest como el método de inicio de sesión único
Generar un certificado SSL
Configuración de los ajustes del agente
Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática
Configuración de ajustes regionales
Cómo se aplican los ajustes regionales
Configure los ajustes regionales para la Consola del administrador y la Consola de la línea de comandos
Configuración de ajustes regionales de la consola de usuario
Configure los ajustes regionales para las organizaciones
Configure los ajustes regionales para usuarios
Configure las preferencias del uso compartido de datos
Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP
Configuración del acceso al dispositivo móvil
Habilite el acceso al dispositivo móvil para el dispositivo
Habilite el acceso al dispositivo móvil para usuarios
Descarga y uso de KACE GO
Deshabilite el acceso al dispositivo móvil en el dispositivo
Deshabilite el acceso al dispositivo móvil para usuarios
Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados
Vinculación de los dispositivos Quest KACE
Habilitar la vinculación de dispositivos
Agregue nombres y claves a los dispositivos
Habilitación del acceso a la configuración de la API de federación
Deshabilitar la vinculación de dispositivos
Configuración de ajustes del historial
Acerca de los ajustes de historial
Administración del historial de ajustes
Configure las suscripciones al historial de ajustes para organizaciones
Configure las suscripciones al historial de ajustes en el nivel del sistema con el componente Organización habilitado
Consulte el historial de ajustes
Administración del historial de activos
Administración del historial de objetos
Uso de la información del historial de cambios
Acerca de las etiquetas
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las etiquetas inteligentes
Acerca de las etiquetas de LDAP
Acerca de los grupos de etiquetas
Acerca de los filtros de la organización
Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta
Administración de etiquetas manuales
Agregue o edite etiquetas manuales
Vea los detalles de la etiqueta manual
Elimine etiquetas manuales
Administración de etiquetas inteligentes
Agregue etiquetas inteligentes
Ejemplo: Combinar etiquetas inteligentes para identificar dispositivos
Edite etiquetas inteligentes
Configuración de etiquetas para cuentas de usuario
Uso de etiquetas inteligentes para aplicación de parches
Administración de grupos de etiquetas
Agregue una etiqueta inteligente para parches críticos del sistema operativo
Agregue una etiqueta inteligente para parches nuevos
Uso de etiquetas inteligentes dentro de los resultados de detección
Agregue etiquetas inteligentes a los resultados de detección
Cambio del orden de ejecución de las etiquetas inteligentes de los resultados de detección
Adición de etiquetas inteligentes a los dispositivos
Agregue una etiqueta inteligente para equipos de escritorio
Agregue una etiqueta inteligente para servidores
Agregue una etiqueta inteligente para laptops
Asigne el orden de ejecución de la etiqueta inteligente
Elimine etiquetas inteligentes
Agregue, vea o edite grupos de etiquetas
Asigne etiquetas o elimine etiquetas de los grupos de etiquetas
Elimine grupos de etiquetas
Administración de etiquetas de LDAP
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario
Acerca de ajustes regionales
Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema
Uso de recursos compartidos de replicación
Administración de credenciales
Agregue o edite cuentas de usuario en el nivel de sistema
Administre notificaciones por correo electrónico del administrador del dispositivo
Elimine cuentas de usuario en el nivel del sistema
Administración de cuentas de usuario de organización
Agregue o edite roles de usuario
Elimine los roles de usuario
Agregue o edite cuentas de usuario de organización
Personalización de los detalles del usuario
Vea o edite perfiles de usuario
Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario
Acerca de la cuenta de inicio de sesión en su servidor de LDAP
Configure y pruebe la autenticación de usuario de LDAP
Importación de usuarios de un servidor de LDAP
Importe la información del usuario manualmente
Importe la información del usuario de acuerdo a un programa
Acerca del inicio de sesión único (SSO)
Uso de servidores LDAP o Active Directory externos para inicio de sesión único
Acerca del agente de identidad de Quest
Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único
Uso de Active Directory para inicio de sesión único
Configure Active Directory como método de inicio de sesión único
Configuración de los ajustes del navegador para el inicio de sesión único
Uso del agente de identidad de Quest para el inicio de sesión único
Configure los ajustes de navegador de Internet Explorer
Configure los ajustes del navegador Firefox
Utilice el inicio de sesión único de Active Directory para acceder a la Consola del administrador o a la Consola de usuario
Separe el dominio y deshabilite el inicio de sesión único del Directorio Activo
Seguimiento de los cambios de la configuración de administración de credenciales
Agregue y edite credenciales de usuario/contraseña
Agregue y edite credenciales de Google OAuth
Agregue y edite credenciales de SNMP
Ver uso de credenciales
Crear informes a partir de la lista de administración de credenciales
Exportar información de credenciales
Eliminar credenciales
Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos
Acerca de la administración de activos
Configuración del cumplimiento de licencias
De qué manera la información de activos difiere de la información de inventario
Identificación de activos a los que se realizará el seguimiento
Vea activos y busque información sobre los activos
Agregar códigos de barras a los activos
Cambiar los propietarios del dispositivo
Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos
Acerca de los tipos de activos
Personalización de tipos de activos
Administración de activos de software
Administración de activos físicos y lógicos
Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual
Administración de ubicaciones
Acerca de cómo cambiar el nombre de los campos y cambiar los tipos de campos en tipos de activos
Acerca de la adición y eliminación de campos de activos
Agregue o personalice tipos de activos
Acerca de la personalización del tipo de activo de dispositivo
Ejemplo: Agregar campos personalizados al tipo de activo del dispositivo
Establecimiento de relaciones entre los campos de activos
Eliminar tipos de activos
Acerca de los subtipos de activos, campos personalizados y preferencias detalladas de dispositivos
Flujo de trabajo para utilizar subtipos de activos con dispositivos SNMP
Agregue subtipos de activos y seleccione preferencias de la página Detalles del dispositivo
Editar subtipos de activos
Establecer un subtipo de activo como predeterminado
Ver los subtipos disponibles para los tipos de activos
Ver los subtipos de activos en la página de activos
Asigne o cambie subtipos de activos de dispositivo en la página Dispositivos
Asignar activos a subtipos o cambiar asignaciones de subtipo en la página Activos
Actualizar manualmente los campos de activos personalizados
Eliminar subtipos de activos
Acerca del cumplimiento de licencias para las aplicaciones del catálogo de software
Personalice el tipo de activo de licencia
Agregue activos de licencia para inventario de catálogo de software
Agregue activos de licencia para inventario de página de software
Importación de datos de licencias en archivos CSV
Administración del cumplimiento de licencias
Vea información de cumplimiento de licencias de las aplicaciones del catálogo de software
Actualice manualmente la información de cumplimiento de licencia de software
Personalización de umbrales para advertencias sobre el uso de licencias
Ver la información de configuración y cumplimiento de licencias
Configuración de la mesa de servicio
Configuración de roles para las cuentas de usuario
Creación y administración de organizaciones
Acerca de los roles predeterminados
Cree el rol Personal de la mesa de servicio
Asigne roles de usuario
Aplique etiquetas y roles al personal de la mesa de servicio
Crear la cuenta DefaultTicketOwners
Configuración de los ajustes de correo electrónico
Acerca de las notificaciones por correo electrónico
Acerca de las reglas de tickets
Acerca de las cuentas de correo electrónico POP3
Crear y configurar cuentas de correo electrónico POP3
Configuración de los accionadores de correo electrónico y de las plantillas de correo electrónico
Configurar listas de CC para categorías de ticket
Agregue automáticamente direcciones de correo electrónico a los campos de la lista CC del ticket
Excluir direcciones de los campos de lista de CC del ticket
Evitar bucles de correo electrónico
Acerca de organizaciones
Seguimiento de cambios a ajustes de la organización
Administración de roles de la organización y roles de usuario
Importación y exportación de recursos del dispositivo
Roles predeterminados disponibles
Agregue o edite los roles de la organización
Duplique los roles de la organización
Elimine roles
Adición, edición y eliminación de organizaciones
Agregue o edite las organizaciones
Elimine organizaciones
Personalización de los logotipos utilizados para la Consola de usuario y los informes de la organización
Administración de cuentas de usuario para organizaciones
Administración de los filtros de la organización
Funcionamiento de los filtros de la organización
Agregue o edite filtros de datos de la organización
Agregue o edite filtros de LDAP de la organización
Pruebe los filtros de la organización
Elimine filtros de la organización
Administración de dispositivos dentro de las organizaciones
Comprensión de los detalles del dispositivo
Ejecución de informes de una sola organización e informes consolidados
Uso de detección de dispositivos
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Acerca de la detección y la administración de dispositivos
Seguimiento de cambios a ajustes de detección
Detección de dispositivos en su red
Administración del inventario de dispositivos
Agregue un programa de detección para realizar un análisis rápido de "qué y dónde" de la red
Agregue un programa de detección para un análisis exhaustivo de computadoras con Windows, Mac, Linux y UNIX administradas
Obtenga un Id. de cliente y un Secreto de cliente para usar en la detección de dispositivos de Chrome
Agregue un programa de detección para un dispositivo de G Suite
Agregue un programa de detección para un dispositivo de administración de movilidad de Dell (DMM)
Agregue un programa de detección para dispositivos que no son computadoras con SNMP habilitado
Agregar un programa de detección para un dispositivo de AirWatch
Acerca de los resultados de detección
Vea y busque resultados de detección
Aprovisione el agente mediante la dirección IP o el nombre de host detectados
Detenga un análisis de detección en ejecución
Elimine los programas de detección
Acerca de la administración de dispositivos
Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos
Acerca de la información de inventario
Seguimiento de cambios a ajustes de inventario
Administración de la información de inventario
Administración de aplicaciones en la página Software
Agregue campos de datos personalizados
Programe la recopilación de datos de inventario para los dispositivos administrados
Vea los detalles y el inventario de los dispositivos
Grupos y secciones de elementos en los detalles del dispositivo
Acerca de la Protección de Datos de Dell | Cifrado (DDP|E) y detalles de la información de cifrado en los dispositivos
Agregue una clave de registro de inventario de volcado para permitir la recopilación de inventario en dispositivos de clientes de DDP|E de Windows
Búsqueda y administración de dispositivos
Agregue la clave de registro DumpXmlInventory a un dispositivo Windows administrado por agente
Agregue la clave de registro DumpXmlInventory a un dispositivo Windows administrado sin agente
Acerca de la información de AMT de Intel en los detalles del dispositivo
Búsqueda de dispositivos en inventario
Etiquetado de dispositivos para agruparlos
Aprovisionamiento del agente de K1000
Agregue, aplique y elimine etiquetas manuales de dispositivos
Uso de etiquetas inteligentes para dispositivos
Ejecute acciones en dispositivos
Vea dispositivos que se agregaron manualmente
Eliminar los dispositivos del inventario
Habilitación del uso compartido de archivos
Implementación manual del agente de K1000
Habilite el uso compartido de archivos en el nivel del sistema
Habilite el uso compartido de archivos en el nivel de la organización con el componente Organización habilitado
Habilite el uso compartido de archivos sin el componente Organización habilitado
Aprovisionamiento del agente de K1000 mediante la herramienta de aprovisionamiento de GPO para dispositivos con Windows
Prepárese para usar la herramienta de aprovisionamiento de GPO para la implementación del agente
Aprovisione agentes de K1000 mediante la herramienta de aprovisionamiento de GPO de K1000
Aprovisionamiento del agente de K1000 mediante el aprovisionamiento integrado
Preparación de la instalación del agente de K1000
Instale el agente de K1000 en un dispositivo o en varios dispositivos
Administración de los programas de aprovisionamiento
Vea, ejecute, edite o duplique programas de aprovisionamiento
Elimine programas de aprovisionamiento
Consulte los resultados del aprovisionamiento
Administración de las comunicaciones de los agentes
Configure los ajustes de comunicación y registros del agente
Consulte el estado de las tareas de agentes
Vea la cola de comandos del agente
Elimine mensajes de la cola de comandos del agente
Actualización del agente de K1000 en los dispositivos administrados
Obtención de los archivos de instalación del agente
Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows
Uso de la administración sin agente
Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows mediante el asistente de instalación
Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Windows mediante la línea de comandos
Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Linux
Implemente manualmente el agente de K1000 en los dispositivos con Linux
Implemente el agente de K1000 en los dispositivos con Linux en el inicio o en el inicio de sesión
Actualice el agente de K1000 en los dispositivos con Linux
Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux
Inicie y detenga el agente en los dispositivos con Linux
Elimine manualmente el agente de los dispositivos con Linux
Verifique que el agente se esté ejecutando en los dispositivos con Linux
Consulte la versión del agente en los dispositivos con Linux
Recopilación de información de inventario
Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Mac
Implemente o actualice el agente de K1000 en los dispositivos con Mac mediante el instalador del agente
Implemente el agente en los dispositivos con Mac mediante la ventana de terminal
Use los scripts de shell para implementar el agente de K1000
Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac
Inicie o detenga el agente en dispositivos con Mac
Elimine manualmente el agente de los dispositivos con Mac
Verifique que el agente se esté ejecutando en los dispositivos con Mac
Verifique la versión del agente en los dispositivos con Mac
Recopilación de información de inventario de los dispositivos con Mac
Visualización de información recopilada por el agente
Acerca de la administración de dispositivos sin agente
Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API
Sistemas operativos admitidos por la administración sin agentes
Acerca de la habilitación de la administración sin agente en los dispositivos administrados por el agente
Administración de dispositivos sin agentes
Use la información de detección para habilitar la administración sin agente
Permitir la administración sin agentes mediante el ingreso de información del dispositivo manualmente
Soporte de Shell para las conexiones de SSH y Telnet
Editar detalles de la conexión de dispositivos sin agente o eliminar dispositivos sin agente
Uso de las configuraciones del inventario basado en SNMP para identificar objetos SNMP específicos y dispositivos que no son computadoras para agregar al inventario
Acerca de la administración de dispositivos
Seguimiento de cambios a ajustes de inventario
Agregue dispositivos manualmente con la Consola del administrador
Adición de dispositivos manualmente mediante la API
Actualizaciones de inventario forzadas
Habilite el acceso de API al inventario
Envíe información de inventario a través de API
Script Perl de muestra
Esquema XML válido para Windows
Ejemplo de utilización de un esquema XML para los dispositivos de Windows
Esquema XML válido para dispositivos con Linux y Mac
Cargue un archivo XML a través de la Consola del administrador
Fuerce actualizaciones de inventario desde el dispositivo
Fuerce actualizaciones de inventario para los dispositivos con Windows
Fuerce actualizaciones de inventario desde los dispositivos con Mac OS X
Fuerce actualizaciones de inventario para los dispositivos con Linux
Administración de dispositivos MIA
Configure ajustes de MIA
Aplique etiquetas a los dispositivos MIA
Elimine los dispositivos MIA manualmente
Solución de problemas para dispositivos que no aparecen en el inventario
Obtención de la información de Garantía de Dell
Acerca de la página Software
Seguimiento de cambios a ajustes de inventario
Adición y eliminación de aplicaciones en el inventario de la página Software
Creación de activos de software
Administración del inventario del catálogo de software
Agregue activos de software en la sección Inventario
Agregue activos de software en la sección Activos
Adjunte activos digitales a aplicaciones y seleccione los sistemas operativos compatibles
Copie archivos a la ubicación del buzón del cliente del K1000
Uso de los niveles de amenaza y categorías de software
Búsqueda y etiquetado de aplicaciones
Acerca de la búsqueda de aplicaciones mediante la Búsqueda avanzada
Agregue etiquetas manuales de software
Aplique etiquetas manuales o elimine las etiquetas del software
Agregue etiquetas inteligentes de software
Administración de la fuente de ITNinja
Acerca del Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios
Clasificaciones de aplicaciones
Acerca de las aplicaciones catalogadas
Acerca de las aplicaciones con catálogo local
Acerca de las aplicaciones No permitidas
Categorías de aplicaciones
Cómo se recopila la información del Catálogo de software
Cómo se utiliza el Catálogo de software con el componente Organización
Cómo se localiza la información del Catálogo de software
Cómo puede ayudar a mejorar el Catálogo de software
Diferencias entre la página Software y la página Catálogo de software
Visualización de la información del Catálogo de software
Vea las listas de aplicaciones detectadas y no detectadas
Consulte la lista de aplicaciones sin catálogo
Vea la lista de aplicaciones Con catálogo local
Vea detalles de las aplicaciones del catálogo de software
Adición de aplicaciones al Catálogo de software
El envío de solicitudes de catalogación agrega aplicaciones automáticamente al Catálogo de software local.
Cómo cambiar aplicaciones con catálogo local a aplicaciones con catálogo
Cómo se resuelven los nombres personalizados cuando se agregan aplicaciones con catálogo local al Catálogo de software
Envíe solicitudes de catálogo
Cancele las solicitudes de catalogación y elimine la catalogación local
Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software
Agregue activos de licencia para inventario de catálogo de software
Migre activos de licencia a aplicaciones del Catálogo de software
Uso de la medición de software
Acerca de la medición de software
Acerca de la información de medición
Uso del control de aplicaciones
Acerca de los scripts que recopilan la información de medición
Cómo se miden los conjuntos de aplicaciones
Habilitación y configuración de la medición para dispositivos y aplicaciones
Elección de los dispositivos y las aplicaciones para medir
Habilitación de la medición en dispositivos
Habilitar la medición en dispositivos con etiquetas manuales
Habilitar la medición en dispositivos con etiquetas inteligentes
Habilite la medición de las aplicaciones del Catálogo de software
Configurar opciones de medición de las aplicaciones del Catálogo de software
Visualización de la información de medición del Catálogo de software
Vea la información de medición en la página Detalles del Catálogo de software
Vea la información de medición en la página Detalles del dispositivo
Deshabilitación de la medición de las aplicaciones del Catálogo de software y los dispositivos administrados
Deshabilite la medición de las aplicaciones del Catálogo de software
Cómo deshabilitar la medición de dispositivos
Administración de la medición y la programación de la colección de inventario
Requisitos para agregar aplicaciones a la lista negra
Cómo se agregan las aplicaciones a la lista negra
Acerca de las ediciones de aplicaciones en la lista negra que comparten archivos ejecutables
Aplicaciones que no se pueden agregar a la lista negra
Aplique la etiqueta Control de aplicaciones a los dispositivos
Marque las aplicaciones y los conjuntos como No permitidos
Consulte las aplicaciones y los conjuntos marcados como No permitidos
Cree informes que muestren la aplicaciones marcadas como No permitidas
Elimine la designación No permitida de las aplicaciones
Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración del inventario de procesos
Escritura de reglas de inventario personalizado
Vea y edite los detalles del proceso
Agregue etiquetas para los procesos
Aplique etiquetas a los procesos o elimine etiquetas de los procesos.
Categorice procesos
Asigne niveles de amenaza a procesos
Elimine procesos
Administración del inventario de programas de inicio
Vea y edite los detalles de programas de inicio
Agregue etiquetas para los programas de inicio
Aplique etiquetas a los programas de inicio o elimínelas de estos
Categorice programas de inicio
Asigne niveles de amenaza a programas de inicio
Elimine programas de inicio
Administración del inventario de servicios
Acerca de las reglas de inventario personalizado
Tipos de reglas de inventario personalizado
Cree reglas de inventario personalizado
Cómo se implementan las reglas de inventario personalizado
Sintaxis de las reglas de inventario personalizado
Búsqueda de condiciones (reglas condicionales)
Obtención de valores de un dispositivo (campo Inventario personalizado)
Coincidencia de nombres de archivo con expresiones regulares
Definición de los argumentos de la regla
Probar las reglas de inventario personalizado
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la distribución de software
Seguimiento de cambios a ajustes de distribución
Tipos de paquetes de distribución
Distribución de paquetes desde el dispositivo
Distribución de paquetes desde ubicaciones de descarga alternativas y recursos compartidos de replicación
Transmisión de alertas a los dispositivos administrados
Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de las ubicaciones de descarga alternativas
Acerca de los recursos compartidos de replicación
Distribución de aplicaciones a los dispositivos con Mac OS X
Uso de instalaciones administradas
Adición de aplicaciones al inventario
Acerca de la creación de instalaciones administradas
Acerca de los parámetros de instalación
Identifique los parámetros que son compatibles con los archivos instaladores
Cree instalaciones administradas para los dispositivos con Windows
Ejemplos de implementaciones comunes en Windows
Cree instalaciones administradas para archivos ZIP
Cree instalaciones administradas para archivos RPM
Cree instalaciones administradas para archivos TAR.GZ
Cree instalaciones administradas para los dispositivos con Mac OS X
Cree y utilice sincronizaciones de archivos
Uso de Wake-on-LAN
Emita solicitudes de Wake-on-LAN
Programe solicitudes de Wake-on-LAN
Solución de problemas de Wake-on-LAN
Exportación de instalaciones administradas
Acerca de los scripts
Seguimiento de cambios a ajustes de scripts
Acerca de los scripts predeterminados
Adición y edición de scripts
Administración de perfiles de Mac
Variables de reemplazo de token
Agregar KScripts sin conexión o en línea
Edite los scripts
Elimine scripts de la página de Scripts
Elimine scripts de la página de Detalles del script
Estructura de scripts importables
Importe scripts
Duplique scripts
Uso de los comandos Run y Run Now.
Ejecute scripts desde la página Ejecutar ahora
Ejecute scripts desde la página Detalles del script
Ejecute scripts desde la página Scripts
Controle el estado Ejecutar ahora y visualice los detalles del script
Acerca de las plantillas de políticas de configuración
Uso de las políticas de configuración de Windows
Acerca del inicio de las actualizaciones automáticas de Windows en los dispositivos con Windows
Agregue scripts para la actualización automática
Acerca de Dell Command | Monitor
Agregue scripts de Dell Command | Monitor
Agregue scripts para fondo de pantalla del equipo de escritorio
Agregue scripts de accesos directos al escritorio
Agregue scripts para el Informador de registros de eventos
Agregue scripts para el instalador con MSI
Acerca de la administración y el consumo de energía
Agregue scripts de administración de energía para los dispositivos con Windows
Agregue scripts para registro
Agregue scripts del Solucionador de problemas de control del escritorio remoto
Agregue scripts para UltraVNC
Agregue scripts del desinstalador
Uso de las políticas de configuración de Mac OS X
Agregue scripts de Active Directory
Agregue scripts de administración de energía
Agregue scripts para VNC
Edite políticas y scripts
Busque los archivos de registro de scripts
Exportación de scripts
Seguimiento de cambios en la configuración del perfil de Mac
Adición, edición y carga de perfiles de Mac
Agregue o edite perfiles de usuario de Mac
Agregue o edite perfiles del sistema Mac
Agregue perfiles de Mac mediante el uso de perfiles existentes como plantillas
Cargue perfiles de Mac en el dispositivo K1000
Instalación y administración de perfiles de Mac
Distribuya perfiles de Mac en un programa
Instale perfiles de Mac en dispositivos con la opción Ejecutar
Identifique dispositivos que tengan perfiles de Mac instalados
Vea perfiles de Mac
Exporte la lista de perfiles de Mac
Extracción y eliminación de perfiles de Mac
Acerca de la administración de parches
Uso de informes y programación de notificaciones
Flujo de trabajo de la aplicación de parches
Acerca de los archivos de firma para parches
Acerca de los paquetes de parches
Acerca de las pruebas y la seguridad de parches
Acerca del proceso de aseguramiento de la calidad del parche
Mejores prácticas para la aplicación de parches
Suscripción y descarga de parches
Acerca de la suscripción a parches y las descargas
Sitios web a los que el dispositivo K1000 debe tener acceso
Información general del flujo de trabajo de la primera suscripción a parches
Vea detalles sobre los sistemas operativos y las aplicaciones
Suscripción a parches y configuración de ajustes de descarga
Visualización de los parches disponibles y el estado de la descarga
Creación y administración de programas de parches
Acerca de la programación de parches críticos del sistema operativo para equipos de escritorio y servidores
Administración del inventario de parches
Flujo de trabajo para parches críticos del sistema operativo para equipos de escritorio y servidores
Acerca de la programación de parches críticos para equipos portátiles
Acerca de la programación de parches no críticos
Configuración de programas de parches
Configure programas de parches solo de detección
Configure programas de parches de detección e implementación
Configure programas de parches solo de implementación
Configure programas de parches de detección y reversión
Configure programas de parches solo de reversión
Visualización de programas, estados e informes de parches
Vea programas de parches
Vea el estado del parche
Vea el estado del parche por dispositivo
Vea archivos dentro de los parches
Ver informes de parches
Administración de la reversión de parches
Requisitos previos para administrar el inventario de parches
Visualización de información de parches
Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell
Ver los parches descargados
Vea los detalles del parche
Restablecimiento de la cantidad de intentos de implementación de parches
Visualización de registros y estadísticas de parches
Marque parches como inactivos
Aplique parches a los dispositivos con Mac OS X
Restablezca la cantidad de intentos de implementación de parches desde el catálogo de parches
Restablezca la cantidad de intentos de implementación de parches desde la página de detalles del parche
Vea la información sobre parches para los dispositivos en inventario
Vea dispositivos con parches faltantes
Administración de dispositivos de Dell con actualizaciones de Dell
Diferencias entre aplicación de parches y actualizaciones de Dell
Configuración de actualizaciones de Dell
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL
Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Vea las pruebas y definiciones de OVAL
Ejecución de las pruebas de OVAL
Utilización de etiquetas para restringir las pruebas de OVAL
Comprensión de las actualizaciones de OVAL
Configurar ajustes de OVAL
Vea el informe de vulnerabilidad de OVAL
Aplique etiquetas a los dispositivos afectados
Ver el informe de OVAL
Acerca de SCAP
Versiones y plataformas compatibles con SCAP
Cómo realiza el K1000 análisis de SCAP
Definiciones de estándares de SCAP
Acerca de los bancos de pruebas
Como funciona un análisis de SCAP
Acceda a la información del análisis de SCAP
Vea y administre bancos de pruebas
Importe y modifique bancos de pruebas
Configure programas de SCAP
Edición de programas de análisis de SCAP
Vea los archivos XCCDF resueltos
Vea la marca de tiempo de OVAL
Vea tareas de script
Ver los resultados del análisis de SCAP
Descargue bancos de pruebas desde el archivo
Acerca de las plantillas de políticas de seguridad
Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows
Agregue scripts de Internet Explorer
Agregue scripts de Firewall de XP SP3
Agregar scripts de McAfee AntiVirus
Agregue scripts para McAfeeSuperDAT
Agregar scripts de Symantec AntiVirus
Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac
Agregue scripts de Firewall de la capa de aplicaciones
Agregue scripts para controles parentales
Agregue scripts para la seguridad
Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Acerca de los informes y las notificaciones
Supervisión de servidores
Acerca de los informes
Acerca de las notificaciones
Seguimiento de cambios a los ajustes del informe
Creación y modificación de informes
Creación de informes
Programación de informes y notificaciones
Crear informes con el Asistente para informes
Cree informes con las consultas SQL
Cree informes a partir de páginas de listas
Duplique informes
Edite instrucciones SQL Select en informes creados con el asistente para informes
Cree informes desde las listas de historial
Modificación de informes
Personalización de logotipos utilizados para informes
Cree o modifique informes vinculados
Introducción a la supervisión del servidor
Uso de la mesa de servicio
Habilite la supervisión de un dispositivo
Trabajo con los perfiles de supervisión
Habilite la supervisión de uno o más servidores desde la lista de inventario Dispositivos
Active la supervisión de un servidor desde la página Detalles del dispositivo
Obtenga una nueva clave de licencia para aumentar la capacidad de supervisión del servidor
Aplique una nueva clave de licencia para aumentar la capacidad de supervisión del servidor
Edite un perfil
Configure mensajes de captura de SNMP y criterios de alertas
Cree un perfil nuevo mediante un perfil predeterminado como plantilla
Rutas de registro de perfil para MySQL y Apache
Cargue un perfil creado por otro usuario
Descargue un perfil para que otros puedan utilizarlo
Enlace un perfil adicional a un dispositivo
Defina un formato de fecha de registro no estándar
Configuración de la aplicación y supervisión del umbral con Paquetes de Habilitación de Registro
Administración de la supervisión de dispositivos
Instale uno o más LEP en los dispositivos supervisados
Configure un dispositivo con Windows Server 2003 con un Paquete de Habilitación de Registro (LEP) de supervisión de ITNinja
Edite el Paquete de Habilitación de Registro (LEP) de supervisión para un dispositivo con Windows Server 2008 o superior
Edite el Paquete de Habilitación de Registro (LEP) de supervisión para un dispositivo con Windows Server 2003
Detenga la supervisión de un dispositivo
Detenga o reanude la supervisión de varios dispositivos
Configure el intervalo de sondeo y la anulación o eliminación automática de alertas
Deshabilite el sondeo de ping
Reciba alertas cuando cambien las configuraciones del dispositivo
Programe una ventana de mantenimiento para que las alertas no se recopilen durante determinado tiempo
Cree y asigne roles específicos de supervisión
Deshabilitar la supervisión de uno o más dispositivos
Habilitar la supervisión de uno o más dispositivos
Trabajo con alertas
Agregue programas de notificaciones desde la página de lista Alertas de supervisión
Cree un ticket de la mesa de servicio a partir de una alerta
Busque alertas mediante criterios de búsqueda avanzada
Filtrado de alertas con las características Incluir texto y Excluir texto
Filtre alertas con las características Incluir texto y Excluir texto desde la página Detalles del perfil
Filtre alertas con la característica Excluir texto desde la página de lista Alertas de supervisión
Ejemplos de Incluir texto y Excluir texto para perfiles de supervisión...
Descarte una alerta
Recupere y revise alertas que se hayan descartado de la lista de alertas
Elimine alertas
Configuración de la mesa de servicio
Mantenimiento y solución de problemas
Requisitos del sistema
Acerca de la mesa de servicio
Información general sobre las tareas de configuración
Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio
Configuración de los acuerdos de nivel de servicio
Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio
Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Configure colas de tickets
Cambie el nombre de los títulos y etiquetas de la mesa de servicio
Habilite o deshabilite la advertencia de conflicto
Configuración de los ajustes de tickets
Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario
Cambie el logotipo y el texto de la Consola de usuario en el nivel del sistema
Cambie el logotipo y el texto de inicio de sesión de la Consola de usuario en el nivel de administrador
Muestre u oculte los botones de acción y los widgets en la página de inicio de la Consola de usuario.
Muestre u oculte los vínculos a los artículos de la Base de conocimientos en la página de inicio de la Consola de usuario
Agregue, edite, oculte o elimine anuncios de la Consola de usuario
Priorice los anuncios en la Consola de usuario o marque un anuncio como urgente
Agregue, edite o elimine vínculos personalizados en la página de inicio de la Consola de usuario
Agregue vínculos a tickets en la página de inicio de la Consola de usuario
Agregue un vínculo de acción rápida para informar problemas en la página de inicio de la Consola de usuario
Acerca del período de tiempo de espera de la sesión
Utilización de la encuesta de satisfacción
Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio
Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio
Crear tickets desde la Consola de usuario
Cree tickets de la página Ticket de la Consola del administrador
Cree tickets desde la página Detalles del dispositivo
Cree tickets desde la página Detalles de activos
Cree un ticket de la mesa de servicio a partir de una alerta
Creación y administración de tickets por correo electrónico
Acerca de los archivos adjuntos a los tickets creados por medio de correo electrónico
Habilite la creación de tickets por correo electrónico
Modificación de atributos de ticket por correo electrónico
Restablecimiento de un campo de ticket por correo electrónico
Cambio de campos de ticket por correo electrónico
Cómo cambiar los campos de aprobación del ticket por correo electrónico
Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos
Navegue por tickets, dispositivos relacionados y activos
Agregue información del trabajo a los tickets
Utilice vistas predeterminadas para los tickets
Cree vistas personalizadas de tickets
Establezca una vista como la vista predeterminada de los tickets
Agregue comentarios a los tickets
Agregue comentarios únicamente del propietario a un ticket
Vea los comentarios de tickets
Agregue o elimine capturas de pantalla y datos adjuntos a tickets de la mesa de servicio
Vea el historial de actividades del ticket
Envíe la información de tickets a través de correo electrónico
Ejecute acciones del dispositivo desde los tickets
Uso del proceso de escalación de ticket
Comprensión de los estados de ticket
Comprensión del límite de tiempo de escalación
Comprensión de la escalación
Cómo cambiar los ajustes de la escalación de tickets
Cambie la lista de destinatarios de correo electrónico de escalación
Cambie los límites de tiempo de escalación
Cambie el mensaje de correo electrónico de escalación predeterminado
Uso de los procesos de la mesa de servicio
Agregar, editar y habilitar las plantillas de proceso
Definir tipos de procesos
Cree tickets de proceso para administrar tareas relacionadas
Ver la información del proceso
Cancelar o finalizar tickets de procesos
Eliminar las plantillas de procesos
Convierta tickets de procesos en tickets regulares
Convierta tickets regulares en tickets de procesos
Uso de reglas de tickets
Uso y configuración de las reglas de tickets del sistema
Comprensión y personalización de reglas de tickets de sistema
Cree reglas de tickets personalizadas
Duplique una regla personalizada de ticket
Elimine una regla personalizada de ticket
Mueva una regla de ticket de una cola a otra
Ejecute informes de mesa de servicio
Archivado, restauración y eliminación de tickets
Habilite el archivado de tickets
Configure ajustes del archivo de la cola
Archive los tickets seleccionados
Restaure los tickets archivados
Elimine tickets archivados
Administración de la eliminación de tickets
Acerca de las colas de tickets de la mesa de servicio
Adición y eliminación de colas
Visualización de tickets en colas
Configuración de la cola predeterminada
Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos
Establezca la cola predeterminada en el nivel del sistema
Establezca la cola predeterminada en el nivel del usuario
Establezca los campos predeterminados para la lista de tickets en Todas las colas
Mueva tickets entre colas
Administración de descargas de los usuarios
Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio
Agregue descargas de usuario
Aplique etiquetas a las descargas de usuarios
Elimine etiquetas de las descargas de usuario
Elimine descargas de usuario
Administración de artículos de la base de conocimientos
Acerca de la personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio
Crear categorías y subcategorías de tickets
Personalización de los valores de tickets
Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Personalice los valores de estado de tickets
Personalice los valores de prioridad de los tickets
Personalice los valores de impacto de los tickets
Personalización del diseño de los tickets
Personalice los campos de tickets de diseño y relacionados
Configurar opciones del campo Comentario
Definir los campos de tickets personalizados
Vista previa del diseño de los tickets
Personalice el diseño de la lista de tickets
Uso de relaciones de tickets primarios y secundarios
Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola
Habilite los tickets primarios para que cierren los tickets secundarios
Cree tickets secundarios para cualquier ticket
Designe tickets como primarios y agregue tickets existentes como secundarios
Use un ticket primario como lista de tareas pendientes
Use tickets primarios para organizar los tickets duplicados
Uso de aprobadores de tickets
Mantenimiento del dispositivo
Apéndices
Seguimiento de cambios a ajustes
Acerca de las copias de seguridad del dispositivo
Solución de problemas de K1000
Ajuste la programación de la copia de seguridad diaria y la cantidad de copias de seguridad que se retienen
Realice copias de seguridad manuales del dispositivo
Descargue los archivos de copia de seguridad desde la Consola del administrador
Acceda a los archivos de copia de seguridad por medio del FTP
Acerca de la eliminación de los datos de copia de seguridad del dispositivo
Restauración del dispositivo
Restaure el dispositivo mediante la copia de seguridad más reciente
Cargue archivos de copia de seguridad en el dispositivo
Restaure el dispositivo a partir de las copias de seguridad
Restaure el dispositivo a los ajustes de fábrica
Actualización del software del dispositivo
Compruebe y aplique actualizaciones anunciadas en el dispositivo
Cargue manualmente un archivo de actualización al dispositivo
Compruebe las actualizaciones
Actualice la clave de licencia del dispositivo
Reinicie o apague el dispositivo
Actualice las definiciones de OVAL desde KACE
Comprensión de Daily Run Output
Utilización de herramientas para la solución de problemas
Verifique el estado de los dispositivos en la red
Habilitación de una conexión tether para el Soporte de Quest
Solución de problemas del dispositivo
Vea los registros del dispositivo
Descargue registros de actividad del dispositivo
Visualización de Daily run output
Solución de problemas y depuración del agente de K1000
Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Habilitación de la depuración en los dispositivos con Windows
Prueba y solución de problemas de comunicación por correo electrónico
Habilite la depuración de Windows mediante la edición del archivo amp.conf
Habilite la depuración de Windows desde la línea de comandos
Habilite la depuración en los dispositivos con Linux
Habilite la depuración en los dispositivos con Mac OS X
Pruebe el correo electrónico saliente
Pruebe el correo electrónico entrante
Use Telnet para probar el correo electrónico entrante
Acceda a los registros del dispositivo para ver los errores de Microsoft Exchange Server
Solución de problemas del correo electrónico
Acerca de la autenticación de dos factores
Nombres de las tablas de la base de datos
Incorporación de pasos a las secciones de tareas de scripts
Variables de LDAP
Glosario
Acerca de nosotros
Somos algo más que un nombre
Nuestra marca, nuestra visión. Juntos.
Para comunicarse con Quest
Recursos del soporte técnico
Avisos legales
Acerca de las reglas de tickets
Acerca de las reglas de tickets
Para obtener más información sobre las reglas de tickets, consulte Uso de reglas de tickets.
Muchas de las reglas de tickets más complejas, como modificar el comportamiento de las notificaciones por correo electrónico, se publican en el sitio de Soporte de Quest, https://support.quest.com/es-es/contact-support.
Acerca de las cuentas de correo electrónico POP3
Acerca de las cuentas de correo electrónico POP3
Puede configurar el K1000 para recibir correos electrónicos desde servidores POP3.
Para hacerlo, es necesario que haga lo siguiente:
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• |
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• |
Crear y configurar cuentas de correo electrónico POP3
Crear y configurar cuentas de correo electrónico POP3
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• |
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• |
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1. |
Cree Support@mydomain.com como una dirección de correo electrónico válida en el servidor de correo electrónico POP3. |
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2. |
Configure DefaultTicketOwners@mydomain.com como el alias de correo electrónico del personal de la mesa de servicio y agréguele todas las direcciones de correo electrónico del personal de la mesa de servicio. Es el alias de correo electrónico general que usa el personal de la mesa de servicio para comunicarse entre sí. |
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3. |
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◦ |
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin y luego haga clic en Ajustes. |
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◦ |
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administración del sistema de K1000,http://K1000_hostname/system o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página y luego haga clic en Ajustes. |
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4. |
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5. |
Seleccione Habilitar servidor SMTP en la sección Configuración de correo electrónico y, a continuación, especifique las opciones del servidor SMTP: |
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Especifique el nombre de host o la dirección IP de un servidor SMTP externo, como smtp.gmail.com. Los servidores SMTP externos deben permitir el transporte de correos electrónicos de salida anónimos (no autenticados). Asegúrese de que las políticas de red permitan que el dispositivo se comunique con el servidor SMTP directamente. Además, el servidor de correo debe estar configurado para confiar en el correo electrónico proveniente del dispositivo sin autenticación. | |
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Introduzca el nombre de usuario de una cuenta que tenga acceso al servidor SMTP externo, como su_nombre_cuenta@gmail.com. | |
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6. |
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7. |
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a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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b. |
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c. |
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d. |
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8. |
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NOTA: Las opciones de POP3 solo están disponibles si el Servidor POP3 de la mesa de servicio está habilitado en los ajustes de red del dispositivo. Consulte Cambio de los ajustes de redes del dispositivo. |
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10. |
Configuración de los accionadores de correo electrónico y de las plantillas de correo electrónico
Configuración de los accionadores de correo electrónico y de las plantillas de correo electrónico
La sección Correo electrónico en eventos determina cuáles son las acciones que activan el envío de un correo electrónico a los diferentes usuarios de K1000 Management Appliance. Las plantillas de correo electrónico determinan el contenido de los mensajes.
Sincronización de mensajes de correo electrónico
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• |
Comentario: El sistema envía notificaciones de correo electrónico para comentarios cuando los usuarios agregan comentarios y hacen clic en Enviar en el formulario del ticket. Sin embargo, cuando los usuarios agregan comentarios y hacen clic en Guardar en el formulario del ticket, solo se envía la notificación Cualquier cambio. |
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• |
Ticket cerrado: Si la encuesta de satisfacción está habilitada, se envía inmediatamente un mensaje de correo electrónico donde se describe la encuesta de satisfacción cuando se cierran los tickets. |
Configure disparadores de correo electrónico
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1. |
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a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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b. |
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c. |
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d. |
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▪ |
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2. |
En la sección Correo electrónico sobre eventos, seleccione las opciones para el envío de correo electrónico cuando se producen determinados eventos. Cada columna representa un tipo de usuario (rol) de la mesa de servicio y cada fila representa un evento de ticket. |
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la persona que puede aprobar o rechazar el procesamiento del ticket. | |
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Una o más direcciones de correo electrónico almacenadas en el campo CC del ticket. | |
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Una o más direcciones de correo electrónico almacenadas en la Lista CC de Valor de categoría del ticket. Consulte Configurar listas de CC para categorías de ticket. |
Cuando se produce un evento de ticket, se envía un correo electrónico a los roles o usuarios seleccionados. Por ejemplo, si selecciona la casilla Cualquier cambio en la columna Propietario, se envía un correo electrónico al propietario del ticket cada vez que cambia el ticket. En el caso de los desencadenadores Comentario y Ticket cerrado, el correo electrónico se envía de inmediato. Sin embargo, en caso de otros cambios de ticket, el correo electrónico se envía cada algunos minutos para evitar la sobrecarga del correo electrónico.
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Cambia el campo Propietario del ticket. | |
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Cambia el campo Estado del ticket. | |
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Información, archivos adjuntos o capturas de pantalla se agregan a la sección Comentarios del ticket. El sistema envía notificaciones de correo electrónico para comentarios cuando los usuarios agregan comentarios y hacen clic en Enviar en el formulario del ticket. Sin embargo, cuando los usuarios agregan comentarios y hacen clic en Guardar en el formulario del ticket, solo se envía la notificación Cualquier cambio. | |
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El ticket no se ha resuelto en el tiempo de escalación definido por la prioridad del ticket. | |
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El campo Estado del ticket cambia a Cerrado. Este evento se utiliza para presentar una encuesta de satisfacción a los remitentes. Consulte Utilización de la encuesta de satisfacción. | |
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Un usuario envía un mensaje de correo electrónico a la mesa de servicio y se crea un ticket. |
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3. |
Configurar las plantillas de correo electrónico
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1. |
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a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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b. |
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c. |
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d. |
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▪ |
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2. |
En la sección Correo electrónico en eventos, haga clic en Personalizar correos electrónicos para mostrar la página Notificaciones por correo electrónico de la Mesa de servicio. |
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Se usa para enviar notificaciones periódicas de acuerdo al tiempo de escalación configurado para la prioridad del ticket en la cola. Por ejemplo, si los tickets con prioridad alta tienen un tiempo de escalación de 30 minutos, este correo electrónico se envía cada 30 minutos para los tickets de prioridad alta hasta que cambia la prioridad del ticket o hasta que se cierra. |
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Se usa para los mensajes que se reenvían con la acción Enviar ticket por correo electrónico en las páginas Detalles de ticket.
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Ninguno: se puede configurar en la página Detalles de la cola |
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Se usa para notificar a los remitentes que el ticket no se puede crear por razones distintas a una dirección de correo electrónico desconocida. |
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El nombre de la cola de mesa de servicio. Este nombre se configura en la página Detalles de la cola. | |
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Un vínculo a la Consola de usuario. El acceso a la Consola de usuario requiere credenciales de inicio de sesión. |
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El tipo de proceso. En una instalación predeterminada, solo se incluye el tipo de proceso Mesa de servicio. Puede crear nuevos tipos de procesos, según sea necesario. Por ejemplo, puede crear un tipo de proceso para acceder a una aplicación específica o a un grupo de aplicaciones. Para obtener más información, consulte Definir tipos de procesos. | |||
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El nombre del aprobador del ticket. | |||
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La etiqueta y el valor utilizados para un campo personalizado, donde X representa el número de índice del campo personalizado. Por ejemplo, si la cola tiene un campo de ticket etiquetado, CUSTOM_5, y ese campo está configurado con la etiqueta Nombre de ubicación, el sistema reemplaza $ticket_custom_5_label con el texto, Location Name. El token, $ticket_custom_5_value se reemplaza por el valor del ticket que se guardó para el campo Nombre de ubicación, como Topeka o Albuquerque. | |||
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El tiempo, en minutos, entre notificaciones periódicas. Este tiempo está determinado por el tiempo de escalación configurado para la prioridad del ticket en la cola. Por ejemplo, si los tickets con prioridad alta tienen un tiempo de escalación de 30 minutos, este correo electrónico se envía cada 30 minutos para los tickets de prioridad alta hasta que cambia la prioridad del ticket o hasta que se cierra. Generalmente, este token se usa en la plantilla de correo electrónico Ticket escalado, para informar a los destinatarios de la frecuencia de las notificaciones por correo electrónico. | |||
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El historial completo del ticket.
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Un número de registros especificado en el historial del ticket. X indica el número de registros que se van a incluir, comenzando por el más reciente. | |||
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Una versión formateada del ID de ticket. Esta versión comienza con TICK seguido por un mínimo de cinco dígitos. Por ejemplo, un ticket con ID 4321 aparece como TICK:04321. Este formato es especialmente útil en las líneas de asunto del correo electrónico para asegurarse de que las respuestas de correo electrónico vinculen a los tickets correctos. | |||
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La dirección de correo electrónico del administrador de la mesa de servicio asignado al ticket. | |||
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El nombre del administrador de la mesa de servicio asignado al ticket. | |||
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Información de contacto del administrador de la mesa de servicio asignado al ticket. | |||
|
Información de contacto del administrador de la mesa de servicio asignado al ticket. | |||
|
Información de contacto del administrador de la mesa de servicio asignado al ticket. | |||
|
Información de contacto del administrador de la mesa de servicio asignado al ticket. | |||
|
La prioridad asignada al ticket. Los valores predeterminados incluyen alta, media y baja. | |||
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Información acerca de qué se ha hecho para resolver el ticket como se describe en el campo Resolución del ticket. | |||
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El título del ticket como aparece en la página Detalles del ticket. | |||
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Un vínculo al ticket en la Consola de usuario. El acceso a la Consola de usuario requiere credenciales de inicio de sesión. | |||
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Un vínculo al ticket en la Consola de usuario. Este formato se usa para compatibilidad con versiones anteriores en los sistemas antiguos. El acceso a la Consola de usuario requiere credenciales de inicio de sesión. | |||
|
Un vínculo seguro al ticket en la Consola de usuario. Utilice este token si SSL está habilitado en el dispositivo. Esto asegura que los vínculos que se envían a través de correo electrónico funcionen correctamente. | |||
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Un vínculo a la página de inicio de la Consola de usuario. El acceso a la Consola de usuario requiere credenciales de inicio de sesión. |
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Se usa para identificar un problema al procesar los tokens enviados. Este error aparece cuando: | |
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NOTA: Los tokens que no son válidos se omiten y no se sustituyen en los mensajes de correo electrónico. Por ejemplo, si agrega un token desconocido como $today, se omite y aparece en el mensaje de correo electrónico como $today. |
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4. |
Opcional: Seleccione Usar HTML/Markdown para utilizar un correo electrónico de HTML simple en vez de texto sin formato. |
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5. |
Para obtener instrucciones sobre cómo configurar el dispositivo para que utilice el correo electrónico SMTP, consulte Configuración de servidores de correo electrónico SMTP.