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KACE as a Service 7.1 - Guía de administración

Acerca del dispositivo de administración de sistemas KACE (K1000) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de redes y ajustes de seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Uso del agente de identidad de Quest para el inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente de K1000 Implementación manual del agente de K1000
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas de K1000
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Use el servidor SMTP interno

Use el servidor SMTP interno

Puede configurar los ajustes de redes del dispositivo para que utilice el servidor de correo electrónico interno SMTP.

1.
Vaya al Panel de control del dispositivo:
◦
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin y luego haga clic en Ajustes.
◦
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administración del sistema de K1000,http://K1000_hostname/system o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página y luego haga clic en Ajustes.
2.
Haga clic en Ajustes de redes para mostrar la página Ajustes de redes.
3.
En la sección Configuración de correo electrónico, desactive la casilla de verificación Habilitado. Este ajuste hace referencia a un servidor SMTP externo.
4.
Haga clic en Guardar.
5.
Si se le solicita, haga clic en Sí para reiniciar el dispositivo y aplicar los cambios.

El servidor SMTP interno está configurado para procesar el correo electrónico saliente. Para obtener más información sobre cómo configurar los ajustes de SMTP para las colas, consulte Crear y configurar cuentas de correo electrónico POP3.

Usar un servidor SMTP externo o de servidor SMTP seguro

Usar un servidor SMTP externo o de servidor SMTP seguro

A fin de utilizar un servidor SMTP externo, debe configurar una cuenta para él en los ajustes de red del dispositivo K1000 y otra para cada cola de mesa de servicio.

Para utilizar un servidor SMTP seguro (SSMTP), seleccione el ajuste de SSL en cada cola. Esto es necesario porque Microsoft no permite el uso de alias de direcciones en el servicio Exchange 365.

1.
Verifique que su enrutador externo y el firewall permitan al dispositivo de administración K1000 utilizar el puerto 25 para enviar correos electrónicos.
2.
Vaya al Panel de control del dispositivo:
◦
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin y luego haga clic en Ajustes.
◦
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administración del sistema de K1000,http://K1000_hostname/system o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página y luego haga clic en Ajustes.
3.
Haga clic en Ajustes de redes para mostrar la página Ajustes de redes.
4.
En la sección Configuración de correo electrónico, seleccione la casilla de verificación Habilitar servidor SMTP.
Aparecen las opciones del servidor SMTP.
5.
Especifique las opciones del servidor SMTP:

Opción

Descripción

Servidor

Especifique el nombre de host o la dirección IP de un servidor SMTP externo, como smtp.gmail.com. Los servidores SMTP externos deben permitir el transporte de correos electrónicos de salida anónimos (no autenticados). Asegúrese de que las políticas de red permitan que el dispositivo se comunique con el servidor SMTP directamente. Además, el servidor de correo debe estar configurado para confiar en el correo electrónico proveniente del dispositivo sin autenticación.

Puerto

Escriba el número de puerto que va a usar para el servidor SMTP. Para SMTP estándar, use el puerto 25. Para SMTP seguro, utilice el puerto 587.

Inicio de sesión

Introduzca el nombre de usuario de una cuenta que tenga acceso al servidor SMTP externo, como su_nombre_cuenta@gmail.com.

Contraseña

Escriba la contraseña de la cuenta especificada.

Habilitar servidor POP3 de mesa de servicio

Active esta casilla de verificación para utilizar POP3 para el correo electrónico de ticket de la mesa de servicio.

6.
Opcional: Para habilitar el correo electrónico POP3 para una cola, vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
7.
En la sección superior de la página, seleccione Configurar ajustes de SMTP.
8.
En la sección superior de la página, especifique los siguientes ajustes del servidor SMTP:
* 
NOTA: Las opciones de POP3 solo están disponibles si el Servidor POP3 de la mesa de servicio está habilitado en los ajustes de red del dispositivo. Consulte Cambio de los ajustes de redes del dispositivo.

Opción

Descripción

Servidor POP3

Escriba el nombre del servidor POP3 que desea utilizar para la cola. Por ejemplo, pop.gmail.com.

Usuario/Contraseña POP3

Escriba el nombre de usuario y la contraseña de una cuenta que tenga acceso al servidor POP3.

Servidor SMTP

Especifique el nombre de host o la dirección IP de un servidor SMTP, como smtp.gmail.com.

El servidor SMTP debe permitir el transporte de correos electrónicos de salida anónimos (no autenticados). Asegúrese de que las políticas de red permitan que el dispositivo se comunique con el servidor SMTP directamente. Además, el servidor de correo debe estar configurado para confiar en el correo electrónico proveniente del dispositivo sin autenticación.

Puerto SMTP

Escriba el número de puerto que va a usar para el servidor SMTP. Para SMTP estándar, use el puerto 25. Para SMTP seguro, utilice el puerto 587.

Si deja este campo en blanco, el dispositivo utiliza los ajustes especificados en la página Ajustes de redes.

Usuario/Contraseña SMTP

Escriba el nombre de usuario y la contraseña de una cuenta que tenga acceso al servidor SMTP.

9.
Seleccione Usar SSL.
10.
Haga clic en Guardar.
El dispositivo está configurado para reenviar el correo electrónico al servidor SMTP designado. Si tiene varias colas, repita los pasos anteriores para cada cola.
* 
SUGERENCIA: De manera predeterminada, el dispositivo acepta correo electrónico de la mesa de servicio solo cuando la dirección de correo electrónico del remitente coincide con una cuenta de usuario del dispositivo K1000. Para cambiar este ajuste, diríjase a Aceptar correo electrónico de usuarios desconocidos en la sección Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio.

Mantenimiento y solución de problemas

Mantenimiento del dispositivo
Solución de problemas de K1000

El dispositivo K1000 cuenta con capacidades de copias de seguridad automáticas y herramientas de solución de problemas que ayudan a los administradores a mantener y supervisar el estado del sistema.

Mantenimiento del dispositivo

Mantenimiento del dispositivo

Seguimiento de cambios a ajustes
Acerca de las copias de seguridad del dispositivo
Restauración del dispositivo
Actualización del software del dispositivo
Reinicie o apague el dispositivo
Actualice las definiciones de OVAL desde KACE
Comprensión de Daily Run Output

El mantenimiento del dispositivo incluye el establecimiento de un programa de copias de seguridad, la verificación del estado del sistema y la aplicación de actualizaciones al software del dispositivo.

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