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KACE as a Service 7.1 - Guía de administración

Acerca del dispositivo de administración de sistemas KACE (K1000) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de redes y ajustes de seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Uso del agente de identidad de Quest para el inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente de K1000 Implementación manual del agente de K1000
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas de K1000
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Aprobación de tickets por correo electrónico

Aprobación de tickets por correo electrónico

Una vez configurada la aprobación del ticket, el aprobador de tickets designado puede enviar un mensaje de correo electrónico para aprobar un ticket, agregar una nota de aprobación o designar otro aprobador.

Para obtener detalles sobre cómo modificar tickets por correo electrónico, consulte Creación y administración de tickets por correo electrónico. Para obtener una lista de los campos usados para cambiar los campos de aprobación, consulte Cómo cambiar los campos de aprobación del ticket por correo electrónico.

Configuración de servidores de correo electrónico SMTP

Configuración de servidores de correo electrónico SMTP

Conecte su servidor de correo electrónico al dispositivo K1000
Uso de un servidor SMTP interno y externo

Puede configurar la Mesa de servicio para utilizar los servidores de correo electrónico SMTP.

Para obtener instrucciones sobre la configuración de un servidor de correo electrónico POP3, consulte Configuración de los ajustes de correo electrónico.

Conecte su servidor de correo electrónico al dispositivo K1000

Conecte su servidor de correo electrónico al dispositivo K1000

Puede conectar su servidor de correo electrónico al dispositivo K1000 para que la Mesa de servicio de K1000 pueda recibir mensajes de correo electrónico de su servidor de correo electrónico. El proceso para la conexión depende totalmente de la configuración del correo electrónico.

Si utiliza Microsoft Exchange Server, consulte la documentación de Microsoft sobre las reglas de transferencia.

1.
Abra el Administrador de Exchange Server.
2.
Opcional: Cree un servidor SMTP virtual. Esto no es necesario si tiene un servidor SMTP.
3.
Cree un conector SMTP virtual denominado K1000_HelpDesk.
4.
Seleccione Grupos administrativos > Conectores > K1000_HelpDesk para mostrar la página Propiedades de K1000_HelpDesk.
5.
Haga clic en General.
6.
Haga clic en Utilizar DNS para enrutar cada espacio de direcciones en este conector.
La sección Cabezas de puente locales estará disponible.
7.
Complete la sección Cabezas de puente locales:

Servidor

Servidor virtual

su_servidor_exchange

Servidor SMTP virtual predeterminado

8.
Haga clic en la ficha Espacio de direcciones.
9.
Haga clic en Agregar para agregar un espacio de direcciones al servidor SMTP del K1000. Utilice los siguientes ajustes:
◦
Tipo: SMTP
◦
Dirección: Escriba el nombre completo del servidor del K1000. La sintaxis es k1000.midominio.com.
◦
Costo: Configure esto en un nivel superior a los otros conectores. De esa manera, el correo electrónico del K1000 primero se filtra y ningún mensaje de correo electrónico del K1000 abandona la red inadvertidamente.
10.
En Alcance del conector, haga clic en Toda la organización.
11.
Deje desactivada la opción Permitir que los mensajes se retransmitan a estos dominios.
12.
Haga clic en Aceptar para guardar y cerrar la página Propiedades de K1000_HelpDesk.

Ahora su servidor de correo electrónico está conectado al dispositivo K1000.

Uso de un servidor SMTP interno y externo

Uso de un servidor SMTP interno y externo

Use el servidor SMTP interno
Usar un servidor SMTP externo o de servidor SMTP seguro

Según las necesidades del entorno, puede configurar su correo electrónico para que se envíe a través del servidor SMTP interno o a través del servidor SMTP externo.

El K1000 Management Appliance incluye un servidor SMTP interno. Si los miembros del personal de su mesa de servicio son los remitentes y los destinatarios de la mayoría del tráfico de correo electrónico que llega al dispositivo K1000, quizás tenga sentido utilizar el servidor interno. Para configurarlo, consulte Use el servidor SMTP interno.

Si todos sus correos electrónicos deben pasar por un servidor SMTP externo específico, indíquele al K1000 Management Appliance que utilice este servidor. Consulte Usar un servidor SMTP externo o de servidor SMTP seguro.

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