Para obtener detalles sobre cómo modificar tickets por correo electrónico, consulte Creación y administración de tickets por correo electrónico. Para obtener una lista de los campos usados para cambiar los campos de aprobación, consulte Cómo cambiar los campos de aprobación del ticket por correo electrónico.
Puede configurar la Mesa de servicio para utilizar los servidores de correo electrónico SMTP.
Para obtener instrucciones sobre la configuración de un servidor de correo electrónico POP3, consulte Configuración de los ajustes de correo electrónico.
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Opcional: Cree un servidor SMTP virtual. Esto no es necesario si tiene un servidor SMTP. |
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Seleccione Grupos administrativos > Conectores > K1000_HelpDesk para mostrar la página Propiedades de K1000_HelpDesk. |
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Haga clic en Agregar para agregar un espacio de direcciones al servidor SMTP del K1000. Utilice los siguientes ajustes: |
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Tipo: SMTP |
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Costo: Configure esto en un nivel superior a los otros conectores. De esa manera, el correo electrónico del K1000 primero se filtra y ningún mensaje de correo electrónico del K1000 abandona la red inadvertidamente. |
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Ahora su servidor de correo electrónico está conectado al dispositivo K1000.
El K1000 Management Appliance incluye un servidor SMTP interno. Si los miembros del personal de su mesa de servicio son los remitentes y los destinatarios de la mayoría del tráfico de correo electrónico que llega al dispositivo K1000, quizás tenga sentido utilizar el servidor interno. Para configurarlo, consulte Use el servidor SMTP interno.
Si todos sus correos electrónicos deben pasar por un servidor SMTP externo específico, indíquele al K1000 Management Appliance que utilice este servidor. Consulte Usar un servidor SMTP externo o de servidor SMTP seguro.
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