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KACE as a Service 7.1 - Guía de administración

Acerca del dispositivo de administración de sistemas KACE (K1000) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de redes y ajustes de seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Uso del agente de identidad de Quest para el inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente de K1000 Implementación manual del agente de K1000
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas de K1000
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos

Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos

Puede navegar por tickets, y los dispositivos y activos que estén relacionados con los tickets, mediante el uso de vínculos en las páginas de detalles. Además, puede agregar a los tickets información de trabajo, comentarios y archivos adjuntos, como capturas de pantalla.

En las páginas de detalles del ticket, los dispositivos y los activos relacionados se enumeran y se vinculan para un acceso más rápido. Asimismo, puede acceder a los tickets relacionados desde las páginas de detalles del dispositivo y del activo. Además, puede visualizar y crear tickets desde las páginas de detalles del dispositivo y del activo.

Navegue por tickets, dispositivos relacionados y activos

Navegue por tickets, dispositivos relacionados y activos

Los vínculos en las páginas de detalles del ticket le permiten navegar entre los tickets de la mesa de servicio relacionados así como por los dispositivos y activos relacionados.

1.
Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
Haga clic en el Historial de tickets del remitente.
Haga clic en el Historial de tickets del activo.
Haga clic en el Historial de tickets del dispositivo.

Si desea ver los detalles del ticket, haga clic en el enlace de la columna Número o Título para mostrar la página Detalles del ticket.

3.
Vea los tickets relacionados en la sección Información de tickets relacionados.
La ventana Detalles del ticket se muestra para el ticket seleccionado.

Agregue información del trabajo a los tickets

Agregue información del trabajo a los tickets

Puede agregar información del trabajo a los tickets de la mesa de servicio, como la fecha en que comenzó o se detuvo el trabajo, la cantidad total de horas que llevó el ticket y notas acerca del trabajo realizado. Esta información está disponible para los remitentes y los propietarios de tickets.

1.
Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
2.
Seleccione la ficha Trabajo al final de la página.
3.

Opción

Descripción

Fecha

La fecha en la que comienza el trabajo. Para cambiar la fecha, haga clic en el campo de fecha y seleccione una fecha diferente. Para eliminar la fecha, haga clic en Borrar.

Comenzar

La hora en la que comienza el trabajo (formato de reloj de 24 horas).

Terminar

La hora en la que finaliza el trabajo (formato de reloj de 24 horas).

Ajuste

La cantidad de tiempo que se sumará o restará a las horas registradas. Esto puede ser útil a los efectos de facturación y de seguimiento. Por ejemplo, el trabajo en un ticket podría comenzar a las 08:00 y terminar a las 12:00. Sin embargo, el tiempo real que un administrador haya dedicado a trabajar en el ticket puede ser de 2 horas. Podría escribir -2.0 en este campo para informar de manera precisa el tiempo real utilizado.

Nota

Cualquier información adicional que desee proporcionar.

5.
Haga clic en Agregar trabajo.

Utilice vistas predeterminadas para los tickets

Utilice vistas predeterminadas para los tickets

Existen varias vistas del sistema integrado que puede utilizar a fin de restringir los tickets que se muestran en la página Tickets.

1.
Vaya a la página Tickets de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
La página Tickets muestra los tickets en la cola predeterminada.

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Mis tickets

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Todos los tickets no asignados activos

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Todos los tickets que vencen hoy

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Todos los tickets con estado Detenido

Todos los tickets con estado Cerrado

Todos los tickets con estado No cerrado

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Todos los tickets cerrados

Todos los tickets Se necesita más información

Etiqueta del remitente

<etiqueta del remitente>

vista personalizada

Lista de vistas personalizadas disponibles.

Configure la vista personalizada como la predeterminada. Consulte Establezca una vista como la vista predeterminada de los tickets.

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