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KACE as a Service 7.1 - Guía de administración

Acerca del dispositivo de administración de sistemas KACE (K1000) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de redes y ajustes de seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Uso del agente de identidad de Quest para el inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente de K1000 Implementación manual del agente de K1000
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas de K1000
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Muestre u oculte los vínculos a los artículos de la Base de conocimientos en la página de inicio de la Consola de usuario

Muestre u oculte los vínculos a los artículos de la Base de conocimientos en la página de inicio de la Consola de usuario

Puede mostrar u ocultar los vínculos a los artículos de la Base de conocimientos que aparecen en la página de inicio de la Consola de usuario. Además, puede utilizar etiquetas para mostrar u ocultar los artículos de la Base de conocimientos a grupos diferentes de usuarios.

Para administrar los vínculos a los artículos de la Base de conocimientos, debe crear al menos un artículo en la Base de conocimientos. Consulte Agregar, editar o duplicar los artículos de la base de conocimientos.

Para utilizar etiquetas para mostrar u ocultar los vínculos a artículos de la Base de conocimientos, debe crear al menos una etiqueta de usuario. Consulte Agregue o edite etiquetas manuales.

1.
Vaya a la página Configuración de la página de inicio de la consola de usuario:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, en la sección Página de inicio de la consola de usuario, haga clic en Configurar la página de inicio de la consola de usuario.
2.
En la sección Widgets del panel principal, seleccione la casilla de verificación situada junto a Widget de la Base de conocimientos.
3.
La configuración se guarda y aparece el panel Configuración de mesa de servicio.
4.
Para controlar el acceso a los artículos de la Base de conocimientos, vaya a la página Detalles del artículo y aplique etiquetas de usuario a los artículos:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, a continuación, en Base de conocimientos.
c.
Para mostrar la página Detalles del artículo, realice una de las siguientes acciones:
Seleccione Elegir acción > Nueva.
d.
En la sección Asignar a etiquetas, seleccione la etiqueta que desea asociar con el artículo y luego haga clic en Guardar.
5.
Para permitir que los usuarios vean el artículo, vaya a la lista Usuarios y aplique la etiqueta a las cuentas de usuario:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
c.
En la lista Usuarios, seleccione las casillas de verificación situadas junto a los usuarios que desea que puedan ver el artículo.
d.
Seleccione Elegir actividad > Aplicar etiquetas.
e.
Arrastre la etiqueta asociada con el artículo de la Base de conocimientos a la casilla Aplicar estas etiquetas y luego haga clic en Aplicar etiquetas.

Agregue, edite, oculte o elimine anuncios de la Consola de usuario

Agregue, edite, oculte o elimine anuncios de la Consola de usuario

Puede agregar anuncios para que se muestren en la página de inicio de la Consola de usuario y puede editar, ocultar o eliminar anuncios existentes según sea necesario.

Para mostrar anuncios, debe configurar la mesa de servicio para que muestre el widget Anuncios. Consulte Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario.

Los anuncios se muestran de forma global en la Consola de usuario para cada mesa de servicio, independientemente de los permisos de cola de tickets de un usuario. Sin embargo, si el componente Organización está habilitado en el sistema, puede administrar por separado los anuncios de la mesa de servicio de cada organización.

NOTA: Los primeros 140 caracteres de cada anuncio se muestran en la página de inicio de la Consola de usuario. Si los anuncios sobrepasan los 140 caracteres, un vínculo Mostrar más permite a los usuarios leer todo el anuncio.
1.
Vaya a la página Anuncios de la consola de usuario:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, a continuación, en Anuncios.
a.
Haga clic en Agregar anuncio.

Opción

Descripción

Título del mensaje

(Requerido) El título que desee utilizar para el anuncio.

Cuerpo del mensaje

(Opcional) Cualquier información adicional que desee mostrar, incluidos los vínculos. Esta información aparece debajo del título.

Al crear vínculos para mensajes de anuncios, utilice cualquiera de los siguientes formatos:

Oculto

(Opcional) Si desea mostrar u ocultar el anuncio en la página de inicio de la Consola de usuario. Esta acción es útil cuando tiene mensajes que desea mostrar u ocultar periódicamente, tales como anuncios sobre el estado o el mantenimiento planificado del sistema. Active la casilla de verificación para ocultar el anuncio. Desactive la casilla de verificación para mostrar el anuncio.

Asignado a etiquetas

(Opcional) Las etiquetas de usuario a las que se aplica el anuncio. Si selecciona una etiqueta, el anuncio se muestra a los usuarios solo si la etiqueta se aplica a su cuenta de usuario. Esta acción resulta útil si desea mostrar anuncios a grupos de usuarios, tales como usuarios ubicados en diferentes ubicaciones geográficas y ha creado y aplicado etiquetas para esos usuarios.

c.
3.
Para editar un anuncio, haga clic en Editar bajo el título del anuncio y, a continuación, haga clic en Guardar.
El cambio aparecerá de inmediato en la página de inicio de la Consola de usuario. Si los usuarios están conectados y viendo la página de inicio de la Consola de usuario, el anuncio se elimina cuando se actualiza la página.
a.
Haga clic en Editar bajo el título del anuncio.
c.
De inmediato se oculta el anuncio de la página de inicio de la Consola de usuario. Si los usuarios están conectados y viendo la página de inicio de la Consola de usuario, el anuncio se oculta cuando se actualiza la página.
De inmediato se oculta el anuncio de la página de inicio de la Consola de usuario. Si los usuarios están conectados y viendo la página de inicio de la Consola de usuario, el anuncio se oculta cuando se actualiza la página.
6.
Para eliminar un anuncio, haga clic en Eliminar debajo del título del anuncio y, a continuación, haga clic en en la ventana de confirmación.
De inmediato se elimina el anuncio de la página de inicio de la Consola de usuario. Si los usuarios están conectados y viendo la página de inicio de la Consola de usuario, el anuncio se elimina cuando se actualiza la página.

Priorice los anuncios en la Consola de usuario o marque un anuncio como urgente

Priorice los anuncios en la Consola de usuario o marque un anuncio como urgente

Puede definir el orden en que los anuncios aparecen en la página de inicio de la Consola de usuario. Además, puede mostrar un anuncio urgente en un banner destacado para aumentar su visibilidad.

Para priorizar anuncios, debe configurar la mesa de servicio para mostrar el widget Anuncios y debe agregar anuncios. Consulte:

1.
Vaya a la página Anuncios de la consola de usuario:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, a continuación, en Anuncios.
Para establecer un anuncio como urgente, arrástrelo a la casilla Anuncio urgente. El anuncio urgente aparece en un banner en la parte superior de la página de inicio de la Consola de usuario.
NOTA: Solo un anuncio puede aparecer en el banner Anuncio urgente a la vez.
De este modo, los anuncios se priorizan inmediatamente en la página de inicio de la Consola de usuario. Si los usuarios están conectados y están viendo la página de inicio de la Consola de usuario, la prioridad del anuncio se actualiza cuando actualizan la página.

Agregue, edite o elimine vínculos personalizados en la página de inicio de la Consola de usuario

Agregue, edite o elimine vínculos personalizados en la página de inicio de la Consola de usuario

Puede agregar vínculos personalizados para que se muestren en la página de inicio de la Consola de usuario y puede editar o eliminar vínculos personalizados existentes según sea necesario.

Para mostrar vínculos personalizados, debe configurar la mesa de servicio para que muestre el widget Vínculos útiles. Consulte Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario.

Los vínculos personalizados se muestran de forma global en la Consola de usuario para cada mesa de servicio, independientemente de los permisos de cola de tickets de un usuario. Sin embargo, si el componente Organización está habilitado en el sistema, puede administrar por separado los vínculos personalizados de la mesa de servicio de cada organización.

1.
Vaya a la página Vínculos de la página de inicio de la consola de usuario:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, en la sección Página de inicio de la consola de usuario, haga clic en Definir vínculos útiles.

Opción

Descripción

Título

El texto que se mostrará como texto del vínculo. Puede utilizar la misma dirección URL o cualquier cadena de texto.

URL

La dirección URL del vínculo. Los formatos de vínculo aceptados incluyen:

c.
Haga clic en Guardar a la derecha del campo URL y luego en Guardar en la parte inferior de la página.
El vínculo aparecerá de inmediato en la página de inicio de la Consola de usuario. Si los usuarios están conectados y ven la página de inicio de Consola de usuario, el vínculo se muestra cuando se actualiza la página.
b.
Cambie el Título o la URL según sea necesario.
c.
Haga clic en Guardar a la derecha del campo URL y luego en Guardar en la parte inferior de la página.
El cambio aparecerá de inmediato en la página de inicio de la Consola de usuario. Si los usuarios están conectados y ven la página de inicio de Consola de usuario, el vínculo se muestra cuando se actualiza la página.
b.
Haga clic en Guardar al final de la página.
El cambio aparecerá de inmediato en la página de inicio de la Consola de usuario. Si los usuarios están conectados y viendo la página de inicio de la Consola de usuario, el orden del vínculo cambia cuando se actualiza la página.
c.
Haga clic en Guardar a la derecha del campo URL y luego en Guardar en la parte inferior de la página.
De inmediato se elimina el vínculo de la página de inicio de la Consola de usuario. Si los usuarios están conectados y viendo la página de inicio de la Consola de usuario, el vínculo se elimina cuando se actualiza la página.
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