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KACE as a Service 7.1 - Guía de administración

Acerca del dispositivo de administración de sistemas KACE (K1000) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de redes y ajustes de seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Uso del agente de identidad de Quest para el inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente de K1000 Implementación manual del agente de K1000
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de K1000 en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de K1000 en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas de K1000
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Información general sobre las tareas de configuración

Información general sobre las tareas de configuración

Puede configurar la mesa de servicio para cumplir con las políticas y los requisitos de marca de la empresa.

Las tareas de configuración incluyen:

•
Configurar roles de usuario y etiquetas: Cree roles basados en permisos para administrar el acceso de usuarios. Consulte Configuración de roles para las cuentas de usuario.
•
Configurar cuentas de usuario: Todos los usuarios y administradores de la mesa de servicio deben tener cuentas de usuario autenticadas. Consulte Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO.
•
Personalizar la información de tickets: Agregue categorías de tickets, estados y propiedades de impacto y prioridad según sea necesario. Identifique información adicional para incluir en los tickets. Consulte Configuración de los ajustes de tickets.
•
Personalizar las plantillas de correo electrónico: Configure las plantillas de correo electrónico de la mesa de servicio utilizadas para enviar notificaciones. Consulte Configurar las plantillas de correo electrónico.
•
Configurar las notificaciones por correo electrónico: Configure los eventos que accionan las notificaciones por correo electrónico. Consulte Configuración de los ajustes de correo electrónico.
•
Configurar colas y procesos:
◦
Colas: Utilice colas para organizar los tickets o para tratar distintos tipos de tareas, como las tareas de hardware y de software. Consulte Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio.
◦
Procesos: Utilice procesos para establecer relaciones entre los tickets que son parte de tareas más grandes o secuenciales. También puede establecer relaciones de elementos primarios y secundarios entre los tickets. Consulte Uso de los procesos de la mesa de servicio.
•
Configurar las reglas de tickets: Configure las reglas que la mesa de servicio utiliza para procesar los tickets. Ver Acerca de las reglas de tickets
•
Decidir si es necesario ofrecer una encuesta de satisfacción a los usuarios: Consulte Utilización de la encuesta de satisfacción.
•
Configurar las horas hábiles y días de asueto de la empresa: Defina las horas de operación y los días de asueto reconocidos de la empresa. Estas horas y días de asueto se utilizan para determinar las fechas de vencimiento de los tickets y las infracciones del acuerdo de nivel de servicio. Consulte Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio.
•
Configurar los acuerdos de nivel de servicio (SLA): Configure los SLA que se usan para calcular las fechas de vencimiento de los tickets y las infracciones de los SLA. Consulte Habilite acuerdos de nivel de servicio.
•
Configurarlos ajustes de la página de inicio de la Consola de usuario: Cambie el logotipo y la información de bienvenida en la página de inicio de la Consola de usuario. O bien, muestre u oculte las acciones rápidas y los anuncios, así como los vínculos a artículos de la Base de conocimientos, tickets y otros elementos. Consulte:
◦
Cambie el logotipo y el texto de inicio de sesión de la Consola de usuario en el nivel de administrador
◦
Muestre u oculte los botones de acción y los widgets en la página de inicio de la Consola de usuario.
◦
Agregue, edite, oculte o elimine anuncios de la Consola de usuario
◦
Agregue, edite o elimine vínculos personalizados en la página de inicio de la Consola de usuario
◦
Muestre u oculte los vínculos a los artículos de la Base de conocimientos en la página de inicio de la Consola de usuario

Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio

Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio

Configure el horario comercial de la mesa de servicio
Configure los feriados de la mesa de servicio

Puede configurar las horas hábiles y días de asueto para hacer un seguimiento eficaz y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en las colas de la mesa de servicio. Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, las horas hábiles y días de asueto de cada organización se configuran por separado.

Después de configurar las horas hábiles y días de asueto, debe habilitar la configuración de los SLA en cada cola de tickets de la mesa de servicio para usar esas horas hábiles y días de asueto.

Configure el horario comercial de la mesa de servicio

Configure el horario comercial de la mesa de servicio

Puede configurar que la mesa de servicio tenga en cuenta las horas hábiles a la hora de calcular las fechas de vencimiento de los tickets. Si tiene varias organizaciones, las horas hábiles de cada organización se configura por separado.

Después de configurar las horas hábiles de la mesa de servicio, tiene que permitir que las colas de tickets usen esas horas en los ajustes de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

1.
Vaya a la página Horas hábiles:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, en la sección Horas hábiles y días de asueto, haga clic en Definir horas hábiles.
2.
Para cada día de la semana, especifique el horario de atención al brindar el horario de inicio y de finalización mediante la selección de la casilla de verificación Abierto las 24 horas o al seleccionar la casilla de verificación Cerrado.
3.
Haga clic en Guardar.

Configure las colas para que usen las horas hábiles en los SLA. Consulte Configure colas de tickets.

Configure los feriados de la mesa de servicio

Configure los feriados de la mesa de servicio

Puede configurar que la mesa de servicio tenga en cuenta los días de asueto de la empresa a la hora de calcular las fechas de vencimiento de los tickets. Si tiene varias organizaciones, el programa de días de asueto de cada organización se configura por separado.

Después de configurar los días de asueto de la mesa de servicio, tiene que permitir que las colas de tickets usen esos días de asueto en los ajustes de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

1.
Vaya a la página Días de asueto:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, en la sección Horas hábiles y días de asueto, haga clic en Definir días de asueto.
2.
Haga clic en Agregar vacaciones para agregar vacaciones a la lista. Haga clic en el botón Editar junto a una fecha de vacaciones para editarla: . Haga clic en el botón Eliminar junto a un día de asueto para eliminarlo: . Los días de asueto de la lista se pueden filtrar por año si selecciona un año en la lista desplegable Filtrar por año.
3.
Haga clic en Guardar.

Configure las colas para que usen los días de asueto en los SLA. Consulte Configure colas de tickets.

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