Las tareas de configuración incluyen:
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Configurar roles de usuario y etiquetas: Cree roles basados en permisos para administrar el acceso de usuarios. Consulte Configuración de roles para las cuentas de usuario. |
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Configurar cuentas de usuario: Todos los usuarios y administradores de la mesa de servicio deben tener cuentas de usuario autenticadas. Consulte Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO. |
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Personalizar la información de tickets: Agregue categorías de tickets, estados y propiedades de impacto y prioridad según sea necesario. Identifique información adicional para incluir en los tickets. Consulte Configuración de los ajustes de tickets. |
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Personalizar las plantillas de correo electrónico: Configure las plantillas de correo electrónico de la mesa de servicio utilizadas para enviar notificaciones. Consulte Configurar las plantillas de correo electrónico. |
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Configurar las notificaciones por correo electrónico: Configure los eventos que accionan las notificaciones por correo electrónico. Consulte Configuración de los ajustes de correo electrónico. |
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Colas: Utilice colas para organizar los tickets o para tratar distintos tipos de tareas, como las tareas de hardware y de software. Consulte Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio. |
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Procesos: Utilice procesos para establecer relaciones entre los tickets que son parte de tareas más grandes o secuenciales. También puede establecer relaciones de elementos primarios y secundarios entre los tickets. Consulte Uso de los procesos de la mesa de servicio. |
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Configurar las reglas de tickets: Configure las reglas que la mesa de servicio utiliza para procesar los tickets. Ver Acerca de las reglas de tickets |
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Configurar las horas hábiles y días de asueto de la empresa: Defina las horas de operación y los días de asueto reconocidos de la empresa. Estas horas y días de asueto se utilizan para determinar las fechas de vencimiento de los tickets y las infracciones del acuerdo de nivel de servicio. Consulte Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio. |
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Configurar los acuerdos de nivel de servicio (SLA): Configure los SLA que se usan para calcular las fechas de vencimiento de los tickets y las infracciones de los SLA. Consulte Habilite acuerdos de nivel de servicio. |
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Configurarlos ajustes de la página de inicio de la Consola de usuario: Cambie el logotipo y la información de bienvenida en la página de inicio de la Consola de usuario. O bien, muestre u oculte las acciones rápidas y los anuncios, así como los vínculos a artículos de la Base de conocimientos, tickets y otros elementos. Consulte: |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
En el panel Configuración, en la sección Horas hábiles y días de asueto, haga clic en Definir horas hábiles. |
2. |
Para cada día de la semana, especifique el horario de atención al brindar el horario de inicio y de finalización mediante la selección de la casilla de verificación Abierto las 24 horas o al seleccionar la casilla de verificación Cerrado. |
3. |
Configure las colas para que usen las horas hábiles en los SLA. Consulte Configure colas de tickets.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador de K1000, http://K1000_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
En el panel Configuración, en la sección Horas hábiles y días de asueto, haga clic en Definir días de asueto. |
2. |
Haga clic en Agregar vacaciones para agregar vacaciones a la lista. Haga clic en el botón Editar junto a una fecha de vacaciones para editarla: |
3. |
Configure las colas para que usen los días de asueto en los SLA. Consulte Configure colas de tickets.
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