KACE as a Service 7.1 - Administratorhandbuch

Adressen aus Ticket-CC-Listenfeldern ausschließen

Adressen aus Ticket-CC-Listenfeldern ausschließen

Service Desk kann automatisch E-Mail-Adressen zu Feldern der CC-Liste hinzufügen, wenn Tickets werden per E-Mail gesendet oder aktualisiert werden. Bestimmte Adressen wie Verteilerlisten und allgemeine E-Mail-Adressen im Unternehmen sollten nicht automatisch hinzugefügt werden, weil sie das E-Mail-Aufkommen nur unnötig belasten. Damit Service Desk keine unerwünschten E-Mail-Adressen hinzufügt, können Sie angeben, welche E-Mail-Adressen ausgeschlossen werden sollen.

Die E-Mail-Ausschlussliste ist eine Einstellung auf Appliance-Ebene. Wenn die Organisationskomponente auf der Appliance aktiviert ist, wird die E-Mail-Ausschlussliste auf alle Organisationen und Service Desk-Warteschlangen angewendet.

HINWEIS: Die Service Desk-Warteschlangen zugeordneten E-Mail-Adressen werden niemals automatisch zu Feldern der CC-Liste hinzugefügt, weil das Senden von Nachrichten an diese Adressen zur versehentlichen Eröffnung neuer Tickets führen könnte. Sie müssen diese Adressen nicht zur Ausschlussliste hinzuzufügen.

3.	Zum Hinzufügen einer E-Mail-Adresse zur Liste klicken Sie auf "Hinzufügen": .

Verhindern von E-Mail-Schleifen

Verhindern von E-Mail-Schleifen

Wenn Tickets per E-Mail eingereicht oder aktualisiert werden, sendet das Service Desk Ticket-Benachrichtigungen an die jeweiligen Parteien. Falls jedoch ein Benutzer, der eine solche E-Mail-Antwort mit einer automatischen Abwesenheits-Antwort erhält, reagiert das Service Desk mit einer weiteren Ticket-Aktualisierung und einer weiteren E-Mail-Benachrichtigung, wodurch potenziell eine endlose E-Mail-Schleife entstehen kann.

Sie können verhindern, dass das Service Desk bei Eingang einer Abwesenheits-Antwort E-Mails bearbeitet. Weiterhin können Sie das Senden von E-Mail-Benachrichtigungen stoppen, wenn eine hohe Anzahl eingehender E-Mails erkannt wird, die sich auf Tickets beziehen. Alle E-Mails, die bewirken, dass dass das Service Desk keine weiteren E-Mail-Benachrichtigungen versendet, werden protokolliert.

HINWEIS: Wenn der Gesamtschwellenwert erreicht wird, wird das Senden von Benachrichtigungen für alle Tickets unterbrochen. Wenn der Schwellenwert für ein einzelnes Ticket erreicht wird, wird das Senden von Benachrichtigungen nur für das betroffene Ticket unterbrochen. Wenn die Anzahl an E-Mail-Updates im vorgegebenen Zeitraum geringer als der konfigurierte Schwellenwert ist, wird das Senden von Benachrichtigungen fortgesetzt.

Erstellen und Verwalten von Organisationen

Erstellen und Verwalten von Organisationen

Wenn die Komponente Organisation auf Ihrer Appliance aktiviert ist, können Sie separate Organisationen mit separaten Inventaren und Einstellungen erstellen und verwalten, um Ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen.

TIPP: Wenn die Organisationskomponente auf Ihrer Appliance aktiviert ist, die Dropdown-Liste jedoch nicht oben rechts in der Administratorkonsole neben den Anmeldeinformationen zu sehen ist, gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder ist die Option Schneller Wechsel nicht aktiviert oder Ihre Benutzerrolle hat keine Berechtigung zur Verwaltung von Organisationen. TIPP: Siehe Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren.

Informationen zu Organisationen

Informationen zu Organisationen

Organisationen sind all die logischen Instanzen einer K1000, die auf einer einzelnen Appliance ausgeführt werden. Jede Organisation wird von einer eigenen Datenbank unterstützt und Sie verwalten das Inventar jeder Organisation und andere Komponenten getrennt voneinander.

In einer schulischen Umgebung könnten Sie beispielsweise eine Organisation für Lehrer und eine andere für Schüler erstellen. Dann könnten Sie den einzelnen Organisationen automatisch verwaltete Geräte zuweisen und diese separat verwalten. Weiterhin können Sie Administratoren und Benutzern organisationsspezifische Rollen zuweisen, um deren Zugang zur K1000 Administratorkonsole und Benutzerkonsole zu regeln. Administratoren in einer Organisation müssten dann die Geräte und Inventarelemente in der anderen Organisation nicht anzeigen. Sie können pro K1000 Appliance bis zu 50 Organisationen hinzufügen.

Informationen zum Konfigurieren allgemeiner Organisationseinstellungen für die Appliance finden Sie unter Allgemeine Appliance-Einstellungen bei aktivierter Organisationskomponente konfigurieren.