KACE as a Service 7.1 - Administratorhandbuch

Konfigurieren Sie DefaultTicketOwners@meinedomain.com als E-Mail-Alias für die Service Desk-Mitarbeiter und fügen Sie diesem alle E-Mail-Adressen Ihrer Service Desk-Mitarbeiter hinzu. Dies ist ein allgemeiner E-Mail-Alias, den Ihre Service Desk-Mitarbeiter für die Kommunikation untereinander verwenden.

Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance:

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Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Klicken Sie dann auf Einstellungen.

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Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich beim Systemadministratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus und klicken dann auf Einstellungen.

Klicken Sie auf Netzwerkeinstellungen, um die Seite Netzwerkeinstellungen anzuzeigen.

Wählen Sie SMTP-Server aktivieren im Abschnitt E-Mail-Konfiguration aus und geben Sie dann die SMTP-Server-Optionen an:

Option	Beschreibung
Server	Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse eines externen SMTP-Servers an, beispielsweise smtp.gmail.com. Externe SMTP-Server müssen die anonyme (nicht authentifizierte) Übermittlung ausgehender E-Mails unterstützen. Vergewissern Sie sich, dass es Ihre Netzwerkrichtlinien der Appliance gestatten, den SMTP-Server direkt zu kontaktieren. Der E-Mail-Server muss zudem für die Weiterleitung von E-Mails von der Appliance ohne Authentifizierung konfiguriert sein.
Port	Geben Sie die Nummer des für den SMTP-Server zu verwendenden Ports ein. Für Standard-SMTP verwenden Sie Port 25. Für sicheres SMTP verwenden Sie Port 587.
Anmeldung	Geben Sie den Benutzernamen für ein Konto ein, das Zugriff auf den externen SMTP-Server hat, beispielsweise Ihr_Kontoname@gmail.com.
Kennwort	Geben Sie das Kennwort für das angegebene Konto ein.
Servicedesk-POP3-Server aktivieren	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um POP3-E-Mail für Service Desk-Ticket-E-Mails zu verwenden.

Klicken Sie auf Speichern, um die Appliance neu zu starten.

Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:

Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.

Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.

Führen Sie zum Anzeigen der Seite Warteschlangen-Detail einen der folgenden Schritte aus:

▪

Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.

▪

Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.

Wählen Sie im oberen Bereich der Seite SMTP-Einstellungen konfigurieren aus.

Legen Sie die folgenden Optionen fest:

HINWEIS: POP3-Optionen sind nur verfügbar, wenn der Service Desk POP3-Server in den Netzwerkeinstellungen der Appliance aktiviert ist. Siehe Netzwerkeinstellungen der Appliance ändern.

Option	Beschreibung
POP3-Server	Geben Sie den Namen des POP3-Servers ein, den Sie für die Warteschlange verwenden möchten. Beispiel: pop.gmail.com.
POP3-Benutzer/Kennwort	Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines Kontos ein, das Zugriff auf den POP3-Server hat.
SMTP-Server	Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse des SMTP-Servers an, beispielsweise smtp.gmail.com. Der SMTP-Server muss die anonyme (nicht authentifizierte) Übermittlung ausgehender E-Mails unterstützen. Vergewissern Sie sich, dass es Ihre Netzwerkrichtlinien der Appliance gestatten, den SMTP-Server direkt zu kontaktieren. Der E-Mail-Server muss zudem für die Weiterleitung von E-Mails von der Appliance ohne Authentifizierung konfiguriert sein.
SMTP-Port	Geben Sie die Nummer des für den SMTP-Server zu verwendenden Ports ein. Für Standard-SMTP verwenden Sie Port 25. Für sicheres SMTP verwenden Sie Port 587. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, verwendet die Appliance die auf der Seite Netzwerkeinstellungen angegebenen Einstellungen.
SMTP-Benutzer/Kennwort	Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines Kontos ein, das Zugriff auf den SMTP-Server hat.

10.

Klicken Sie auf Speichern.

11.

Wenn Sie mehrere Warteschlangen haben, wiederholen Sie die vorherigen Schritte für jede Warteschlange.

E-Mail-Auslöser und E-Mail-Vorlagen konfigurieren

E-Mail-Auslöser konfigurieren

E-Mail-Vorlagen konfigurieren

Sie können Auslöser einrichten, die automatisch E-Mails von der K1000 Verwaltungs-Appliance senden und Vorlagen verwenden, um den Inhalt dieser E-Mail-Nachrichten festzulegen.

Im Abschnitt E-Mail bei Ereignissen legen Sie fest, welche Aktionen eine E-Mail an die verschiedenen Benutzer der K1000 Verwaltungs-Appliance auslösen. Der Inhalt der Nachrichten wird anhand von E-Mail-Vorlagen festgelegt.

Timing von E-Mail-Nachrichten

Die folgenden E-Mail-Ereignisse lösen bei der K1000 das sofortige Senden einer E-Mail aus:

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Kommentar: Das System sendet E-Mail-Benachrichtigungen für Kommentare, wenn Benutzer auf dem Ticketformular Kommentare hinzufügen und auf Senden klicken. Wenn Benutzer auf dem Ticketformular Kommentare hinzufügen und auf Speichern klicken, wird jedoch nur die Benachrichtigung Alle Änderungen gesendet.

•

Ticket abgeschlossen: Wenn die Zufriedenheitsumfrage aktiviert ist, wird sofort nach dem Schließen von Tickets eine E-Mail versendet, die die Umfrage beschreibt.

Die folgenden E-Mail-Ereignisse lösen aus, dass die K1000 E-Mails in einem Intervall von einigen Minuten sendet, um eine übermäßige E-Mail-Anzahl zu vermeiden:

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•

•

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•

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Neues Ticket per E-Mail

E-Mail-Auslöser konfigurieren

Sie können E-Mail-Auslöser für eine Warteschlange konfigurieren. Wenn Sie mehrere Warteschlangen haben, können Sie die E-Mail-Auslöser für jede Warteschlange individuell anpassen.

Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.

Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um die Seite mit den Warteschlangendetails anzuzeigen:

▪

Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.

▪

Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.

Wählen Sie im Abschnitt E-Mail bei Ereignissen die Optionen zum Senden von E-Mails beim Eintritt der angegebenen Ereignisse. Jede Spalte entspricht einer Art von Service Desk-Benutzer(rolle) und jede Zeile entspricht einem Ticketereignis.

Service Desk-Benutzer(rolle)	Beschreibung
Besitzer	Die Person, die das Ticket lösen soll.
Absender	Die Person, deren Problem gelöst werden soll.
Genehmigt von	Die Person, die die Bearbeitung des Tickets genehmigen oder ablehnen kann.
Ticket CC	Eine oder mehrere E-Mail-Adressen, die im Feld CC des Tickets gespeichert sind.
Kategorie CC	Eine oder mehrere E-Mail-Adressen, die in der CC-Liste des Kategoriewerts des Tickets gespeichert sind. Siehe CC-Listen für Ticketkategorien konfigurieren.

Wenn ein Ticketereignis eintritt, werden an ausgewählte Rollen oder Benutzer E-Mails gesendet. Wenn Sie z. B. das Kontrollkästchen Alle Änderungen in der Spalte Besitzer aktivieren, wird bei jeder Ticketänderung eine E-Mail an den Ticketbesitzer gesendet. Für die Auslöser Kommentar und Ticket abgeschlossen werden sofort E-Mails versendet. Bei anderen Ticketänderungen werden E-Mails jedoch im Abstand von mehreren Minuten versendet, um eine E-Mail-Überlastung zu vermeiden.

HINWEIS: Wenn Benutzer die mobile App KACE GO auf ihrem Smartphone oder Tablet installiert haben, sendet das System Push-Benachrichtigungen für die ausgewählten Service Desk-Ticketereignisse.

Option	Beschreibung
Alle Änderungen	Eine beliebige Ticketinformation ist geändert worden.
Besitzeränderung	Das Ticketfeld Besitzer ist geändert worden.
Statusänderung	Das Ticketfeld Status ist geändert worden.
Kommentar	Im Abschnitt Kommentare des Tickets sind Informationen, Anhänge oder Screenshots hinzugefügt worden. Das System sendet E-Mail-Benachrichtigungen für Kommentare, wenn Benutzer auf dem Ticketformular Kommentare hinzufügen und auf Senden klicken. Wenn Benutzer auf dem Ticketformular Kommentare hinzufügen und auf Speichern klicken, wird jedoch nur die Benachrichtigung Alle Änderungen gesendet.
Genehmigungsänderung	Der Genehmigungsstatus des Tickets ist geändert worden.
Änderung der Lösung	Die Ticketauflösung ist geändert worden.
Eskalation	Das Ticket ist nicht innerhalb der durch die Ticketpriorität definierten Eskalationszeit aufgelöst worden.
SLA-Verstoß	Das Ticket ist nicht bis zum Fälligkeitsdatum aufgelöst worden.
Ticket abgeschlossen	Das Ticketfeld Status ist auf Abgeschlossen geändert worden. Dieses Ereignis wird für die Zusendung einer Zufriedenheitsumfrage an die Absender verwendet. Siehe Verwenden der Zufriedenheitsumfrage.
Neues Ticket per E-Mail	Ein Benutzer sendet eine E-Mail-Nachricht an den Service Desk und es wird ein Ticket erstellt.

Klicken Sie auf Speichern.

E-Mail-Vorlagen konfigurieren

Sie können die E-Mail-Vorlagen konfigurieren, die der Service Desk zum Generieren von E-Mail-Nachrichten für eine Warteschlange verwendet. Wenn Sie mehrere Warteschlangen haben, können Sie die E-Mail-Vorlagen für jede Warteschlange separat anpassen.

Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.

Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um die Seite mit den Warteschlangendetails anzuzeigen:

▪

Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.

▪

Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.

Klicken Sie im Abschnitt E-Mail bei Ereignissen auf E-Mails anpassen, um die Seite Service Desk E-Mail-Benachrichtigungen anzuzeigen.

Ändern Sie die folgenden E-Mail-Vorlagen entsprechend Ihren Anforderungen.

HINWEIS: Wenn der Standardtext für eine der Vorlagen geändert wird, werden die E-Mail-Nachrichten nicht in verschiedene Sprachen übersetzt.

Ticketbezogene Vorlage

Beschreibung

Standardempfänger

Ticket eskaliert

Wird zum Senden regelmäßiger Benachrichtigungen gemäß der für die Ticketpriorität in der Warteschlange konfigurierten Eskalationszeit verwendet. Wenn z. B. Tickets mit der Priorität Hoch eine Eskalationszeit von 30 Minuten haben, wird diese E-Mail für Tickets hoher Priorität alle 30 Minuten gesendet, bis die Ticketpriorität geändert oder das Ticket abgeschlossen wird.

Besitzer, Ticket-CC-Liste und Ticketkategorie-CC-Liste

Aus E-Mail erstelltes Ticket

Wird zur Bestätigung verwendet, dass ein Ticket aus einer E-Mail erstellt worden ist.

Absender

Ticket geändert

Wird zur Benachrichtigung von Empfängern verwendet, wenn Ticketinformationen geändert oder hinzugefügt werden.

Besitzer und Ticket-CC-Liste

Kommentar übermittelt

Wird zur Benachrichtigung von Empfängern verwendet, dass Kommentare zu Tickets hinzugefügt worden sind.

Besitzer, Absender, Genehmiger, Ticket-CC-Liste und Ticketkategorie-CC-Liste

Ticket abgeschlossen

Wird nach dem Abschluss von Tickets für die Zusendung einer Zufriedenheitsumfrage an die Absender verwendet. Siehe Verwenden der Zufriedenheitsumfrage.

Absender

Ticket manuell per E-Mail senden

Wird für Nachrichten verwendet, die mit der Aktion Ticket per E-Mail senden auf der Seite Details zum Ticket weitergeleitet werden.

TIPP: Wenn Sie HTML/Markdown verwenden, muss das Token "$ticket_fields_visible" mit dem Tag <pre> umschlossen werden, um zu verhindern, dass Formatierungen wie Zeilenumbrüche verworfen werden. Beispiel:

<pre>$ticket_fields_visible</pre>

Manuelle Eingabe durch den Absender

Verstoß gegen SLA

Wird zur Benachrichtigung von Empfängern verwendet, dass ein Ticket über das auf der Grundlage der SLA-Einstellungen (Service Level Agreement, Service Level-Vereinbarung) und der Ticketpriorität berechnete Fälligkeitsdatum hinaus geöffnet geblieben ist.

Kein(e). Auf der Seite Warteschlangen-Detail konfigurierbar

Fehlerbezogene Vorlage	Beschreibung	Empfänger
Fehler beim Erstellen des Tickets aus E-Mail	Wird zur Benachrichtigung von Absendern verwendet, dass das Ticket aus einem anderen Grund als unbekannte E-Mail-Adresse nicht erstellt werden konnte.	Absender
Antwort von unbekannter E-Mail-Adresse	Wird zur Benachrichtigung von Absendern verwendet, dass das Ticket nicht erstellt werden konnte, weil die E-Mail-Adresse des Absenders unbekannt ist.	Absender

In allen E-Mail-Vorlagen verwendete Token
Token	Beschreibung
$helpdesk_email	Die mit der Service Desk-Warteschlange verknüpfte E-Mail-Adresse. Diese Adresse wird auf der Seite "Warteschlangen-Detail" konfiguriert.
$helpdesk_name	Der Name der Service Desk-Warteschlange. Dieser Name wird auf der Seite "Warteschlangen-Detail" konfiguriert.
$userui_url	Ein Link zur Benutzerkonsole. Für den Zugriff auf die Benutzerkonsole sind die Anmeldeinformationen erforderlich.

In ticketbezogenen E-Mail-Vorlagen verwendete Token

Token

Beschreibung

$change_desc

Eine formatierte Repräsentation der Änderungen, die bei der letzten Speicherung des Tickets durchgeführt worden sind, einschließlich Feldänderungen und Kommentare.

$last_attachment

Der zuletzt zum Ticket hinzugefügte Anhang.

$last_comment

Der zuletzt zum Ticket hinzugefügte Kommentar.

$process_description

Die Prozessbeschreibung. Sie kann wichtige Voraussetzungen enthalten, die die Benutzer abschließen müssen, bevor Sie fortfahren können, ein Ticket basierend auf einer Prozessvorlage zu erstellen.

$process_name

Der Name der Prozessvorlage.

$process_status

Der Status der Prozessvorlage, wie Genehmigung erforderlich, Zeitlimit für Genehmigung überschritten, Genehmigung empfangen, Genehmigung abgelehnt, Prozess abgebrochen und Prozess abgeschlossen.

$process_type

Der Prozesstyp. In einer Standardinstallation ist nur der Service Desk Prozesstyp enthalten. Sie können falls erforderlich neue Prozesstypen erstellen. Sie können beispielsweise einen Prozesstyp für den Zugriff auf eine bestimmte Anwendung oder eine Gruppe von Anwendungen erstellen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Prozesstypen definieren.

$ticket_approver_email

Die E-Mail-Adresse des Ticketgenehmigers. Diese Adresse ist besonders für E-Mail-Benachrichtigungen vom Typ Kommentare nützlich.

$ticket_approver_name

Der Name des Ticketgenehmigers.

HINWEIS: Der Genehmigername und die Kontaktinformationen werden aus dem mit den Feldern des Tickets verknüpften Benutzerdatensatz abgeleitet.

$ticket_approver_phone_home

Kontaktinformationen für den Ticketgenehmiger.

$ticket_approver_phone_mobile

Kontaktinformationen für den Ticketgenehmiger.

$ticket_approver_phone_pager

Kontaktinformationen für den Ticketgenehmiger.

$ticket_approver_phone_work

Kontaktinformationen für den Ticketgenehmiger.

$ticket_custom_X_label

$ticket_custom_X_value

Label und Wert für ein benutzerdefiniertes Feld, wobei X die Indexnummer des benutzerdefinierten Felds repräsentiert.

Wenn z. B. eine Warteschlange ein Ticketfeld mit dem Label CUSTOM_5 enthält und das Feld mit dem Label Standortname konfiguriert wird, ersetzt das System $ticket_custom_5_label mit dem Text Standortname. Das Token $ticket_custom_5_value wird mit dem Ticketwert ersetzt, der für das Feld Standortname gespeichert worden ist, z. B. Topeka oder Albuquerque.

Standardmäßig werden alle Ticketwarteschlangen mit 15 benutzerdefinierten Feldern konfiguriert. Diese Anzahl kann jedoch nach Bedarf erhöht werden.

HINWEIS: Jede Warteschlange kann unterschiedliche benutzerdefinierte Felder und E-Mail-Vorlagen-Konfigurationen haben.

$ticket_due_date

Das im Ticket gespeicherte Fälligkeitsdatum. Administratoren können gegebenenfalls automatische Fälligkeitsdaten durch manuelle Fälligkeitsdaten außer Kraft setzen.

$ticket_escalation_minutes

Die Uhrzeit zwischen regelmäßigen Benachrichtigungen in Minuten. Diese Uhrzeit wird durch die für die Ticketpriorität in der Warteschlange konfigurierte Eskalationszeit bestimmt. Wenn z. B. Tickets mit der Priorität Hoch eine Eskalationszeit von 30 Minuten haben, wird diese E-Mail für Tickets hoher Priorität alle 30 Minuten gesendet, bis die Ticketpriorität geändert oder das Ticket abgeschlossen wird. Dieses Token wird in der Regel in der E-Mail-Vorlage "Ticket eskaliert" verwendet, um die Empfänger über die Häufigkeit der E-Mail-Benachrichtigungen zu informieren.

$ticket_fields_visible

Enthält alle Ticketfelder, die für den Benutzer sichtbar sind, der das Ticket per E-Mail weiterleitet.

<pre>$ticket_fields_visible</pre>

$ticket_history

Der vollständige Ticketverlauf.

HINWEIS: Bei einigen Tickets können die Verlaufsinformationen sehr detailliert und für das Versenden per E-Mail zu groß werden. Wenn nicht der gesamte Verlauf benötigt wird, können Sie $ticket_history_X zur Beschränkung der Anzahl der einzubeziehenden Datensätze verwenden.

$ticket_history_X

Eine angegebene Anzahl von Datensätzen im Ticketverlauf. X gibt die Anzahl der einzubeziehenden Datensätze beginnend mit dem zuletzt erstellten Datensatz an.

$ticket_id

Ein dem Ticket zugewiesener eindeutiger Bezeichner, der auch als Ticketnummer bezeichnet wird. Die Identifizierung von Tickets durch die Benutzer erfolgt hauptsächlich anhand dieses Bezeichners.

$ticket_number

Eine formatierte Version der Ticket-ID. Diese Version beginnt mit TICK, gefolgt von mindestens fünf Ziffern. Ein Ticket mit der ID 4321 wird z. B. als TICK:04321 angezeigt. Dieses Format ist besonders in Betreffzeilen von E-Mails nützlich, um zu gewährleisten, dass sich E-Mail-Antworten auf die korrekten Tickets beziehen.

$ticket_owner_email

Die E-Mail-Adresse des dem Ticket zugewiesenen Service Desk-Administrators.

$ticket_owner_name

Der Name des dem Ticket zugewiesenen Service Desk-Administrators.

HINWEIS: Der Besitzername und die Kontaktinformationen werden aus dem mit den Feldern des Tickets verknüpften Benutzerdatensatz abgeleitet.

$ticket_owner_phone_home

Die Kontaktinformationen des dem Ticket zugewiesenen Service Desk-Administrators.

$ticket_owner_phone_mobile

Die Kontaktinformationen des dem Ticket zugewiesenen Service Desk-Administrators.

$ticket_owner_phone_pager

Die Kontaktinformationen des dem Ticket zugewiesenen Service Desk-Administrators.

$ticket_owner_phone_work

Die Kontaktinformationen des dem Ticket zugewiesenen Service Desk-Administrators.

$ticket_priority

Die dem Ticket zugewiesene Priorität. Standardwerte sind "Hoch", "Mittel" und "Niedrig".

$ticket_resolution

Informationen darüber, was zur Auflösung des Tickets unternommen wurde, gemäß der Beschreibung im Ticketfeld Auflösung.

$ticket_status

Der Status des Tickets. Standardwerte sind "Neu", "Eröffnet", "Abgeschlossen", "Weitere Infos erforderlich", "Erneut geöffnet", "Warten - überfällig", "Warten auf Kunde" und "Warten auf Drittanbieter".

$ticket_submitter_email

Die E-Mail-Adresse des Absenders.

$ticket_submitter_name

Der Name des Absenders.

HINWEIS: Der Absendername und die Kontaktinformationen werden aus dem mit den Feldern des Tickets verknüpften Benutzerdatensatz abgeleitet.

$ticket_submitter_phone_home

Kontaktinformationen für den Absender.

$ticket_submitter_phone_mobile

Kontaktinformationen für den Absender.

$ticket_submitter_phone_pager

Kontaktinformationen für den Absender.

$ticket_submitter_phone_work

Kontaktinformationen für den Absender.

$ticket_title

Der Titel des Tickets entsprechend der Anzeige auf der Seite Details zum Ticket.

$ticket_url

Ein Link zum Ticket in der Benutzerkonsole. Für den Zugriff auf die Benutzerkonsole sind die Anmeldeinformationen erforderlich.

$ticket_http_url

Ein Link zum Ticket in der Benutzerkonsole. Dieses Format wird zur Gewährleistung der Abwärtskompatibilität auf älteren Systemen verwendet. Für den Zugriff auf die Benutzerkonsole sind die Anmeldeinformationen erforderlich.

$ticket_https_url

Ein sicherer Link zum Ticket in der Benutzerkonsole. Verwenden Sie dieses Token, wenn auf Ihrer Appliance SSL aktiviert ist. Dadurch wird gewährleistet, dass per E-Mail versendete Links ordnungsgemäß funktionieren.

$userui_url

Ein Link zur Startseite der Benutzerkonsole. Für den Zugriff auf die Benutzerkonsole sind die Anmeldeinformationen erforderlich.

In fehlerbezogenen E-Mail-Vorlagen verwendete Token

Token

Beschreibung

$error_text

Dient zur Angabe eines Problems bei der Verarbeitung der gesendeten Token. Dieser Fehler erscheint, wenn:

•

das System eine Variable nicht erkennt

•

eine Variable erkannt wird, aber der Benutzer nicht über die Berechtigung zum Ändern des Felds verfügt

•

die Variable versucht, den Genehmigungsstatus zu ändern, aber der Benutzer nicht der Genehmiger ist

$quoted_mail

Der Inhalt der ursprünglichen E-Mail-Nachricht.

$subject

Der Betreff der ursprünglichen E-Mail-Nachricht.

HINWEIS: Ungültige Token in E-Mail-Nachrichten werden ignoriert und nicht ersetzt. Wenn Sie z. B. ein unbekanntes Token wie $today hinzufügen, wird es ignoriert und in der E-Mail-Nachricht als $today angezeigt.

Optional: Wählen Sie HTML/Markdown verwenden, um eine einfache HTML-basierte E-Mail statt Nur-Text zu verwenden.

HINWEIS: Zur Verwendung der Funktion HTML/Markdown-Funktion muss der E-Mail-Text vollständig in HTML/Markdown formatiert sein. Der Standard-E-Mail-Text wird ohne die entsprechenden Tags nicht automatisch in HTML/Markdown umgewandelt.

Beispiel:

Standard-E-Mail-Benachrichtigung	E-Mail-Benachrichtigung mit HTML

Klicken Sie auf Speichern.

Anweisungen zur Konfiguration der Appliance für die Verwendung von SMTP-E-Mails finden Sie unter Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern.

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POP3-E-Mail-Konten erstellen und konfigurieren

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E-Mail-Auslöser und E-Mail-Vorlagen konfigurieren

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Timing von E-Mail-Nachrichten

E-Mail-Auslöser konfigurieren

E-Mail-Vorlagen konfigurieren