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KACE as a Service 7.1 - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Appliance für Systemverwaltung (K1000) Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung Verwenden von Quest Identitätsbroker für die einmalige Anmeldung
Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Verwalten von Standorten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden der Geräteerkennung Verwalten von Geräteinventar
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Provisionierung des K1000 Agenten Manuelle Bereitstellung des K1000 Agenten Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit
Testen der Gerätesicherheit Aufrechterhalten der Appliance-Sicherheit
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung in der K1000
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Smart Labels bearbeiten

Smart Labels bearbeiten

Sie können die in Smart Labels verwendeten SQL-Abfragen nach Bedarf ändern.

Wenn Sie die SQL-Abfrage für das Smart Label einer Software ändern, wird das Smart Label sofort auf Elemente angewendet bzw. von ihnen entfernt, je nachdem, ob die Elemente den neuen Kriterien entsprechen. Smart Labels von Geräten werden auf die Geräte angewendet bzw. von diesen entfernt, sobald die Inventarinformationen des Geräts aktualisiert werden.

Wenn Sie den SQL-Code eines Smart Labels manuell bearbeiten, können Sie das Label nicht mehr über die Smart Label Vorlage bearbeiten. Der Grund dafür ist, dass über die Vorlage kein benutzerdefinierter SQL-Code bearbeitet werden kann.

1.
Rufen Sie die Seite Label-Detail auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste im Abschnitt Startseite auf Label-Verwaltung.
c.
Klicken Sie im Bereich für die Label-Verwaltung auf Smart Labels.
d.
Klicken Sie auf den Namen eines Smart Labels oder klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten links neben dem Namen des Smart Labels.
* 
HINWEIS: Wenn der SQL-Code des Smart Labels manuell bearbeitet wurde, wird die Schaltfläche Bearbeiten nicht angezeigt.
2.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
◦
Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Nutzungserfassung aktivieren zur Aktivierung bzw. Deaktivierung der Nutzungserfassung für Smart Labels.
◦
Wählen Sie im Feld Zugewiesenes Label das Label aus, das Sie mit dem Smart Label verknüpfen möchten.
◦
Klicken Sie auf Details, um die Detailseite für das zugewiesene Label anzuzeigen.
◦
Falls das Smart Label mit der Smart Label-Vorlage erstellt und der SQL-Code nicht manuell bearbeitet wurde, klicken Sie auf den Link neben Zur Überarbeitung des Smart Label mit dem ursprünglichen Editor.
◦
Um den Smart Label SQL-Code manuell zu bearbeiten, klicken Sie auf den Link neben mit diesem Editor zu bearbeiten.
* 
VORSICHT: Wenn Sie den SQL-Code eines Smart Labels manuell bearbeiten, können Sie das Label nicht mehr über die Smart Label Vorlage bearbeiten. Der Grund dafür ist, dass der Assistent keinen benutzerdefinierten SQL-Code bearbeiten kann.
3.
Optional: Klicken Sie auf Duplizieren, um ein neues Smart Label zu erstellen, das dieselbe SQL-Abfrage verwendet.
4.
Klicken Sie auf Speichern.
* 
HINWEIS: Wenn Sie auf Duplizieren klicken, um ein Label zu erstellen, können Sie es nur einem neuen Label zuweisen.

Labels für Benutzerkonten festlegen

Labels für Benutzerkonten festlegen

Label "Alle Ticketbesitzer" hinzufügen

Sie können Benutzerkonten auf die gleiche Weise mithilfe von Labels gruppieren, wie Sie Geräte und Software im Abschnitt Inventar mit Labels gruppieren. Außerdem können Smart Labels verwendet werden, um Zugriffsstufen für Benutzer zu erteilen. Sie können beispielsweise mit Labels festlegen, welche Benutzer zum Senden, Annehmen, Ablehnen, Bearbeiten und Lösen von Service-Desk-Tickets berechtigt sind.

Außerdem lassen sich alle Labels, die Sie innerhalb des Abschnitts Inventar erstellen, als Benutzerlabel im Service Desk verwenden, sofern die Labels ohne Beschränkungen erstellt wurden. Wenn die Labels mit Einschränkungen erstellt wurden, können Sie sie ändern oder im Abschnitt Inventar Labels ohne Einschränkungen erstellen.

Label "Alle Ticketbesitzer" hinzufügen

Wenn Sie Benutzern die Berechtigung gewähren möchten, Besitzer von Service-Desk-Tickets zu sein, können Sie ein Label "Alle Ticketbesitzer" erstellen und Benutzerkonten zuweisen.

1.
Rufen Sie die Seite Label-Detail auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste im Abschnitt Startseite auf Label-Verwaltung.
c.
Klicken Sie im Bereich für die Label-Verwaltung auf Labels.
d.
Klicken Sie auf Aktion auswählen > Neues manuelles Label.
* 
TIPP: Vermeiden Sie in Labelnamen die Verwendung des umgekehrten Schrägstrichs (\). Wenn Sie einen umgekehrten Schrägstrich in einem Labelnamen verwenden müssen, fügen Sie einen zweiten umgekehrten Schrägstrich hinzu (\\), damit er nicht als Befehl interpretiert wird.
2.
Geben Sie die folgenden Informationen an:

Option

Beschreibung

Name

Der Name des Labels. Dieser Name wird in der Liste Labels angezeigt.

Geben Sie einen Namen wie beispielsweise Alle Ticketbesitzer ein.

Beschreibung

Geben Sie nach Bedarf beliebige weitere Informationen ein.

3.
Klicken Sie auf Speichern.

Das neue Label ist im Menü Aktion auswählen > Label zuweisen auf der Seite Benutzer verfügbar. Informationen zum Zuweisen des Labels zu Service Desk-Mitarbeitern beim Importieren von Benutzerdaten finden Sie unter Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server.

Label "Alle Ticketbesitzer" hinzufügen

Labels für Benutzerkonten festlegen

Label "Alle Ticketbesitzer" hinzufügen

Sie können Benutzerkonten auf die gleiche Weise mithilfe von Labels gruppieren, wie Sie Geräte und Software im Abschnitt Inventar mit Labels gruppieren. Außerdem können Smart Labels verwendet werden, um Zugriffsstufen für Benutzer zu erteilen. Sie können beispielsweise mit Labels festlegen, welche Benutzer zum Senden, Annehmen, Ablehnen, Bearbeiten und Lösen von Service-Desk-Tickets berechtigt sind.

Außerdem lassen sich alle Labels, die Sie innerhalb des Abschnitts Inventar erstellen, als Benutzerlabel im Service Desk verwenden, sofern die Labels ohne Beschränkungen erstellt wurden. Wenn die Labels mit Einschränkungen erstellt wurden, können Sie sie ändern oder im Abschnitt Inventar Labels ohne Einschränkungen erstellen.

Label "Alle Ticketbesitzer" hinzufügen

Wenn Sie Benutzern die Berechtigung gewähren möchten, Besitzer von Service-Desk-Tickets zu sein, können Sie ein Label "Alle Ticketbesitzer" erstellen und Benutzerkonten zuweisen.

1.
Rufen Sie die Seite Label-Detail auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste im Abschnitt Startseite auf Label-Verwaltung.
c.
Klicken Sie im Bereich für die Label-Verwaltung auf Labels.
d.
Klicken Sie auf Aktion auswählen > Neues manuelles Label.
* 
TIPP: Vermeiden Sie in Labelnamen die Verwendung des umgekehrten Schrägstrichs (\). Wenn Sie einen umgekehrten Schrägstrich in einem Labelnamen verwenden müssen, fügen Sie einen zweiten umgekehrten Schrägstrich hinzu (\\), damit er nicht als Befehl interpretiert wird.
2.
Geben Sie die folgenden Informationen an:

Option

Beschreibung

Name

Der Name des Labels. Dieser Name wird in der Liste Labels angezeigt.

Geben Sie einen Namen wie beispielsweise Alle Ticketbesitzer ein.

Beschreibung

Geben Sie nach Bedarf beliebige weitere Informationen ein.

3.
Klicken Sie auf Speichern.

Das neue Label ist im Menü Aktion auswählen > Label zuweisen auf der Seite Benutzer verfügbar. Informationen zum Zuweisen des Labels zu Service Desk-Mitarbeitern beim Importieren von Benutzerdaten finden Sie unter Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server.

Smart Labels für Patches verwenden

Smart Labels für Patches verwenden

Smart Labels für kritische Betriebssystem-Patches hinzufügen
Smart Labels für neue Patches hinzufügen

Sie können Smart Labels verwenden, um Patches und Geräte automatisch zu gruppieren. Sie können Patches und Geräten auch manuell Labels zuweisen. Smart Labels sind meist effizienter, da sie automatisch angewendet und entfernt werden.

So können Sie beispielsweise ein Smart Label erstellen, das allen Windows XP Server-Patches entspricht. Jedes Mal, wenn einer dieser Patches für das Gerät verfügbar wird, wird das Label auf den Patch angewendet. Wenn Sie einen Patch-Zeitplan einrichten, um dieses Label automatisch zu erkennen und auf Geräten bereitzustellen, wird der Patch automatisch auf den Windows XP Servern im Inventar angewendet.

Sie können ein Label-Schema erstellen, mit dem Patches nach Betriebssystem und Wichtigkeit sortiert werden, beispielsweise P (Patch) Betriebssystem/Wichtigkeit. Beispiel:

•
P Win7
•
P Win7 Kritisch
•
P Win7 Wichtig
•
P MS Office
•
P Leopard
•
P Mac10.8 Kritischer Test

Auf ähnliche Weise erstellen Sie Geräte-Smart Labels, um die Geräte (G) anzugeben, auf denen Sie Patches installieren möchten:

•
G Alle Desktops
•
G Alle Server
•
G Alle Desktops

Die Appliance wertet die von den Agenten bei der Anmeldung bereitgestellten Informationen aus und weist Geräte-Smart Labels zu, wenn die Daten den Labelkriterien entsprechen.

Patch-Smart Labels werden vorhandenen Patches, die den Kriterien entsprechen, sofort zugewiesen. Das Label wird neuen Patches nach dem Herunterladen hinzugefügt, wenn sie die Kriterien erfüllen.

Smart Labels für kritische Betriebssystem-Patches hinzufügen

Sie können ein Smart Label erstellen, um kritische Betriebssystem-Patches zu kennzeichnen.

1.
Rufen Sie die Liste Patch-Katalog auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Sicherheit.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Patch-Verwaltung auf Katalog.
2.
Klicken Sie rechts oberhalb der Liste auf die Registerkarte Smart Label.
Der Bereich Smart Label wird angezeigt.

Die Abbildung zeigt den Smart Label-Bereich mit eingegebenen Suchkriterien.

3.
Geben Sie Kriterien für Smart Labels an:
a.
Geben Sie Kriterien an, die aktive Patches kennzeichnen:
Patch-Listeninformationen: Status | ist | Aktiv
b.
Klicken Sie auf Zeile hinzufügen und geben Sie anschließend Kriterien zum Kennzeichnen kritischer Patches an:
UND | Patch-Listeninformationen: Auswirkungen| ist | Kritisch
c.
Klicken Sie auf Zeile hinzufügen und geben Sie anschließend Kriterien zum Kennzeichnen von Windows Patches an:
UND | Patch-Listeninformationen: Betriebssystem| ist | Windows
d.
Klicken Sie auf Zeile hinzufügen und geben Sie anschließend Kriterien zum Kennzeichnen von Betriebssystem-Patches an:
UND | Patch-Listeninformationen: Kategorie | ist | Betriebssystem
4.
Klicken Sie auf Testen, um Elemente anzuzeigen, die den Suchkriterien entsprechen.
5.
Passen Sie die Kriterien an, bis die Ergebnisse Ihren Erwartungen entsprechen.
6.
Führen Sie im Menü Label auswählen einen der folgenden Schritte aus:
◦
Wählen Sie ein vorhandenes Label aus, um es mit diesem Smart Label zu verknüpfen. Geben Sie in das Feld Label auswählen einen Begriff ein, um nach vorhandenen Labels zu suchen.
◦
Geben Sie einen neuen Namen für das Smart Label im Feld Label auswählen ein und drücken Sie Enter bzw. die Eingabetaste.
* 
HINWEIS: Drücken Sie Enter bzw. die Eingabetaste, nachdem Sie einen neuen Smart Label-Namen eingegeben haben, um den Text aus dem Suchfeld in das Label-Feld zu verschieben.
7.
Klicken Sie auf Speichern.

Das Smart Label wird vorhandenen Patches, die den Kriterien entsprechen, sofort zugewiesen. Das Label wird neuen Patches nach dem Herunterladen hinzugefügt, wenn sie die Kriterien erfüllen.

Abonnieren Sie Patches. Siehe Abonnieren und Herunterladen von Patches.

Smart Labels für neue Patches hinzufügen

Sie können ein Smart Label erstellen, damit neue Patches, die bereitgestellt werden müssen, schnell erkannt werden.

1.
Rufen Sie die Liste Patch-Katalog auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Sicherheit.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Patch-Verwaltung auf Katalog.
2.
Klicken Sie rechts oberhalb der Liste auf die Registerkarte Smart Label.
Der Bereich Smart Label wird angezeigt.

Die Abbildung zeigt den Smart Label-Bereich mit eingegebenen Suchkriterien.

3.
Geben Sie Kriterien für Smart Labels an:
a.
Geben Sie die Suchkriterien ein, die nach einem bestimmten Datum veröffentlichte Patches kennzeichnen:
Patch-Listeninformationen: Herausgabedatum | > <Datum jjjj-mm-tt>
b.
Klicken Sie auf Zeile hinzufügen und geben Sie anschließend Kriterien zum Kennzeichnen nicht kritischer Patches an:
UND | Patch-Listeninformationen: Auswirkungen| ist kritisch | kritisch
c.
Klicken Sie auf Zeile hinzufügen und geben Sie anschließend Kriterien zum Kennzeichnen aktiver Patches an:
UND | Patch-Listeninformationen: Status | ist | Aktiv
4.
Klicken Sie auf Testen.
Alle nicht kritischen Patches, die nach dem angegebenen Datum hinzugefügt wurden, werden angezeigt.
5.
Führen Sie im Menü Label auswählen einen der folgenden Schritte aus:
◦
Wählen Sie ein vorhandenes Label aus, um es mit diesem Smart Label zu verknüpfen. Geben Sie in das Feld Label auswählen einen Begriff ein, um nach vorhandenen Labels zu suchen.
◦
Geben Sie einen neuen Namen für das Smart Label im Feld Label auswählen ein und drücken Sie Enter bzw. die Eingabetaste.
* 
HINWEIS: Drücken Sie Enter bzw. die Eingabetaste, nachdem Sie einen neuen Smart Label-Namen eingegeben haben, um den Text aus dem Suchfeld in das Label-Feld zu verschieben.
6.
Klicken Sie auf Speichern.

Das Smart Label wird vorhandenen Patches, die den Kriterien entsprechen, sofort zugewiesen. Das Label wird neuen Patches nach dem Herunterladen hinzugefügt, wenn sie die Kriterien erfüllen.

Abonnieren Sie Patches. Siehe Abonnieren und Herunterladen von Patches.

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