Sie können benutzerdefinierte Ansichten erstellen, um den Typ oder die Anzahl der auf der Seite Tickets angezeigten Service-Desk-Tickets zu beschränken. Auf diese Weise werden Ihnen nur die gewünschten Tickets angezeigt.
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Legen Sie die benutzerdefinierte Ansicht als Standardeinstellung fest. Siehe Ansicht als Standardeinstellung für Tickets festlegen.
Sie können eine Ansicht als Standardeinstellung für die Seite Tickets des Service Desks anpassen. Die Standardansicht ist benutzerspezifisch und muss für jeden Benutzer einzeln konfiguriert werden.
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Optional: Klicken Sie rechts über der Liste auf die Registerkarte Benutzerdefinierte Ansicht und wählen Sie die Einstellungen für die benutzerdefinierte Ansicht aus. Siehe Benutzerdefinierte Ansichten für Tickets erstellen. |
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Wählen Sie Aktion auswählen > Standardansicht festlegen > Aktuelle Ansicht als Standard festlegen aus. |
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Klicken Sie unten auf der Seite "Details zum Ticket" auf die Registerkarte Kommentare, sofern sie noch nicht geöffnet ist. |
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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur Besitzer, wenn der Kommentar für andere Personen als Besitzer (beispielsweise Absender) ausgeblendet und nur für Ticketbesitzer angezeigt werden soll. |
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Wenn dem Ticket ein Anhang hinzugefügt werden soll, klicken Sie auf Datei auswählen und wählen die gewünschte Datei aus. |
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Quest empfiehlt für Kommentare nur für Besitzer die folgenden Best Practices:
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Klicken Sie unten auf der Seite "Details zum Ticket" auf die Registerkarte Kommentare, sofern sie noch nicht geöffnet ist. |
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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur Besitzer und fügen Sie dann den Kommentar, den Verweis auf einen Knowledge Base-Artikel oder den Anhang hinzu. |
HINWEIS: Das Kontrollkästchen Nur Besitzer kann durch Aktivieren des Kontrollkästchens Standardmäßige Ticket-Besitzerkommentare für die Anzeige "Nur Besitzer" auf der Seite "Warteschlangen-Detail" standardmäßig aktiviert werden. Siehe Ticketwarteschlangen konfigurieren. |
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