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KACE as a Service 7.1 - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Appliance für Systemverwaltung (K1000) Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung Verwenden von Quest Identitätsbroker für die einmalige Anmeldung
Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Verwalten von Standorten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden der Geräteerkennung Verwalten von Geräteinventar
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Provisionierung des K1000 Agenten Manuelle Bereitstellung des K1000 Agenten Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit
Testen der Gerätesicherheit Aufrechterhalten der Appliance-Sicherheit
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung in der K1000
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Informationen zur Patch-Testumgebung

Informationen zur Patch-Testumgebung

Informationen zu Bewertungstests
Informationen zu Bereitstellungstests

Das integrierte Lumension-Sicherheitsfeature nutzt VMware® ESX®, VMware® vCenter™ Lab Manager™ sowie benutzerdefinierte Hardware-Leistungstests.

Die Testmethoden umfassen Folgendes:

•
Überprüfung, dass Patch-Benennungskonventionen mit der Richtlinie von Lumension übereinstimmen.
•
Überprüfung, dass der Patch-Inhalt den Replikationsvorgang unterstützt. Jeder vom Inhaltsteam erstellte Patch wird mit Symantec Ghost™ Solution Suite und Update Server validiert.
Informationen zu Bewertungstests

Mithilfe von Bewertungstests wird überprüft, ob die Komponente "Patch-Verwaltung" ordnungsgemäß funktioniert.

Durch die Tests wird sichergestellt, dass

•
ein anwendbares, nicht gepatchtes Gerät als anwendbar und nicht gepatcht angezeigt wird
•
ein gepatchtes Gerät als installiert und nicht anwendbar angezeigt wird
•
keine falsch positiven Ergebnisse bei der Erkennung des digitalen Fingerabdrucks vorhanden sind
•
der Patch-Inhalt mit den obligatorischen Grundlinien kompatibel ist
•
Sicherheitslücken im Aktualisierungsserver richtig angezeigt werden
•
alle Smart Label-, Sortier- und sonstigen visuellen Funktionen ordnungsgemäß funktionieren
Informationen zu Bereitstellungstests

Bereitstellungstests überprüfen die ordnungsgemäße Bereitstellung von Patches.

Durch die Tests wird sichergestellt, dass

•
das Paket bereitgestellt werden kann
•
die Unterdrückung der Neustartfunktion funktioniert
•
die Deinstallationsfunktion funktioniert
•
die bedarfsmäßige Paket-Cache-Speicherung funktioniert
•
die automatische Bereitstellungsplanung funktioniert
•
der Agenten-Paketdownload funktioniert
•
die CRC-Prüfsumme die Paketintegrität sicherstellt
•
der Agent nach der Patch-Bereitstellung automatisch eine Bewertung durchführt
•
der Agent nach dem Neustart automatisch neu gestartet wird

Informationen zu Bewertungstests

Informationen zur Patch-Testumgebung

Informationen zu Bewertungstests
Informationen zu Bereitstellungstests

Das integrierte Lumension-Sicherheitsfeature nutzt VMware® ESX®, VMware® vCenter™ Lab Manager™ sowie benutzerdefinierte Hardware-Leistungstests.

Die Testmethoden umfassen Folgendes:

•
Überprüfung, dass Patch-Benennungskonventionen mit der Richtlinie von Lumension übereinstimmen.
•
Überprüfung, dass der Patch-Inhalt den Replikationsvorgang unterstützt. Jeder vom Inhaltsteam erstellte Patch wird mit Symantec Ghost™ Solution Suite und Update Server validiert.
Informationen zu Bewertungstests

Mithilfe von Bewertungstests wird überprüft, ob die Komponente "Patch-Verwaltung" ordnungsgemäß funktioniert.

Durch die Tests wird sichergestellt, dass

•
ein anwendbares, nicht gepatchtes Gerät als anwendbar und nicht gepatcht angezeigt wird
•
ein gepatchtes Gerät als installiert und nicht anwendbar angezeigt wird
•
keine falsch positiven Ergebnisse bei der Erkennung des digitalen Fingerabdrucks vorhanden sind
•
der Patch-Inhalt mit den obligatorischen Grundlinien kompatibel ist
•
Sicherheitslücken im Aktualisierungsserver richtig angezeigt werden
•
alle Smart Label-, Sortier- und sonstigen visuellen Funktionen ordnungsgemäß funktionieren
Informationen zu Bereitstellungstests

Bereitstellungstests überprüfen die ordnungsgemäße Bereitstellung von Patches.

Durch die Tests wird sichergestellt, dass

•
das Paket bereitgestellt werden kann
•
die Unterdrückung der Neustartfunktion funktioniert
•
die Deinstallationsfunktion funktioniert
•
die bedarfsmäßige Paket-Cache-Speicherung funktioniert
•
die automatische Bereitstellungsplanung funktioniert
•
der Agenten-Paketdownload funktioniert
•
die CRC-Prüfsumme die Paketintegrität sicherstellt
•
der Agent nach der Patch-Bereitstellung automatisch eine Bewertung durchführt
•
der Agent nach dem Neustart automatisch neu gestartet wird

Informationen zu Bereitstellungstests

Informationen zur Patch-Testumgebung

Informationen zu Bewertungstests
Informationen zu Bereitstellungstests

Das integrierte Lumension-Sicherheitsfeature nutzt VMware® ESX®, VMware® vCenter™ Lab Manager™ sowie benutzerdefinierte Hardware-Leistungstests.

Die Testmethoden umfassen Folgendes:

•
Überprüfung, dass Patch-Benennungskonventionen mit der Richtlinie von Lumension übereinstimmen.
•
Überprüfung, dass der Patch-Inhalt den Replikationsvorgang unterstützt. Jeder vom Inhaltsteam erstellte Patch wird mit Symantec Ghost™ Solution Suite und Update Server validiert.
Informationen zu Bewertungstests

Mithilfe von Bewertungstests wird überprüft, ob die Komponente "Patch-Verwaltung" ordnungsgemäß funktioniert.

Durch die Tests wird sichergestellt, dass

•
ein anwendbares, nicht gepatchtes Gerät als anwendbar und nicht gepatcht angezeigt wird
•
ein gepatchtes Gerät als installiert und nicht anwendbar angezeigt wird
•
keine falsch positiven Ergebnisse bei der Erkennung des digitalen Fingerabdrucks vorhanden sind
•
der Patch-Inhalt mit den obligatorischen Grundlinien kompatibel ist
•
Sicherheitslücken im Aktualisierungsserver richtig angezeigt werden
•
alle Smart Label-, Sortier- und sonstigen visuellen Funktionen ordnungsgemäß funktionieren
Informationen zu Bereitstellungstests

Bereitstellungstests überprüfen die ordnungsgemäße Bereitstellung von Patches.

Durch die Tests wird sichergestellt, dass

•
das Paket bereitgestellt werden kann
•
die Unterdrückung der Neustartfunktion funktioniert
•
die Deinstallationsfunktion funktioniert
•
die bedarfsmäßige Paket-Cache-Speicherung funktioniert
•
die automatische Bereitstellungsplanung funktioniert
•
der Agenten-Paketdownload funktioniert
•
die CRC-Prüfsumme die Paketintegrität sicherstellt
•
der Agent nach der Patch-Bereitstellung automatisch eine Bewertung durchführt
•
der Agent nach dem Neustart automatisch neu gestartet wird

Informationen zum Prozess der Patch-Qualitätsprüfung

Informationen zum Prozess der Patch-Qualitätsprüfung

Quest stellt Kunden von Patch-Verwaltung gemeinsam mit HEAT Software Mehrwert durch Inhaltsentwicklungs- und Qualitätssicherungsprozesse zur Verfügung. Die Qualitätssicherungsteams überprüfen die Installations- und Deinstallationsprozesse jedes Patch sowie die vom Inhaltsentwicklungsteam produzierten Metadaten. Die Bereitstellung hochwertiger Inhalte an unsere Kunden hat bei uns höchste Priorität. Um die erfolgreiche Zustellung von Inhalten zu gewährleisten, führt HEAT Software Testfälle an den folgenden Testkomponenten aus.

Testumgebung

HEAT Software investiert in erheblichem Maße in die Testinfrastruktur. Die Inhaltsentwicklungs- und Qualitätssicherungsteams haben Zugriff auf eine virtuelle Unternehmensumgebung, die mehr als 1500 Knoten unterschiedlicher Konfigurationen repräsentiert. HEAT Software verwendet neben physischen Benchtests eine Mischung aus virtuellen Desktops und Servern, um sicherzustellen, dass unsere Testinfrastruktur stets auf den neuesten Stand ist.

Anwendungstests

HEAT Software führt Tests mit verschiedenen Anwendungen aus, um sicherzustellen, dass die Anforderungen des Patch erfüllt werden.

Teststrategie

HEAT Software verwendet die folgenden Arten von Tests:

•
Allgemeine Tests bestätigen, dass:
◦
die Patch-Namenskonvention die Richtlinien von HEAT Software erfüllt
◦
der Inhalt den Replikationsprozess erfüllt: jeder vom Inhaltsentwicklungsteam erstellte Patch wird anhand der Global Subscription Service (GSS)-Distributions- und Patch Server-Produkte validiert.
•
Bewertungstests bestätigen, dass:
◦
ein anwendbares, nicht gepatchtes System als anwendbar und nicht gepatcht angezeigt wird
◦
ein gepatchtes System als installiert und nicht anwendbar angezeigt wird
◦
keine falsch positiven Ergebnisse bei der Erkennung des digitalen Fingerabdrucks vorhanden sind
◦
der Inhalt mit den obligatorischen Grundlinien kompatibel ist
◦
der Patch korrekt im Patch-Server angezeigt wird, einschließlich aller Filter, Sortierung und visueller Funktionen
•
Bereitstellungstests bestätigen, dass:
◦
das Paket erfolgreich bereitgestellt werden kann
◦
die Unterdrückung der Neustartfunktion ordnungsgemäß funktioniert
◦
die Deinstallationsfunktion ordnungsgemäß funktioniert
◦
die bedarfsmäßige Paket-Cache-Speicherung ordnungsgemäß funktioniert
◦
die automatische Bereitstellungsplanung ordnungsgemäß funktioniert
◦
der Agenten-Paketdownload funktioniert
◦
der Paket-Hash die Integrität des Pakets gewährleistet
◦
der Agent nach der Patch-Bereitstellung automatisch eine Bewertung durchführt
◦
der Agent nach dem Neustart automatisch neu gestartet wird

Vertrauenswürdige Zustellung und Flexibilität

Der HEAT Software GSS ist darauf ausgelegt und wird implementiert, um die globale Verfügbarkeit über ein sicheres Distributionsnetzwerk für Inhalte zu maximieren. Jede Kommunikation mit dem HEAT Software GSS erfolgt über verschlüsselte, sichere Kanäte, um die Integrität der Sicherheitsinhalte zu gewährleisten.

Dank eines Best-Practice-Ansatzes werden wichtige Sicherheits-Patches automatisch an Kundenstandorte herunterladen (abhängig von den Abonnementoptionen). Zusätzliche Sicherheits-Patches können nach Bedarf heruntergeladen werden, um eine kundenindividuelle Version des of the KACE Patch Content Repository innerhalb der sicheren Unternehmensumgebung des Kunden zu erstellen.

Die Patches (.pls) und ihre zugehörigen Pakete (.plp) werden mit einem Schlüssel verschlüsselt. Dieser Schlüssel ist Teil Ihres Produkts (kace.plk). Daher können diese Dateien ohne den Schlüssel und außerdem eine Lumension-spezifische Bibliothek weder geöffnet noch bearbeitet werden.

SCR ist ein auf Java basiertes Tool zum Herunterladen von Patches. Es verwendet eine Prüfsummenüberprüfung während des Download-Prozesses.

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