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同じ問題に対して複数のチケットが提出されている場合、親チケットを使用して重複したチケットをグループとして整理し、管理することができます。
キューに対して親 / 子関係を有効にし、親が子チケットを閉じられるようにします。詳細については、以下を参照してください。
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K1000管理者コンソール(http://K1000_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
注: 親に追加 は、単一のキューのチケットを表示しており、そのキューで親 / 子チケット関係が有効である場合にのみ表示されます。すべてのキュー ビューでは使用できません。詳細については、キューに対する親/子チケット関係の有効化を参照してください。 |
チケット承認者のセットアップは、次のワークフローで構成されます。
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この機能を要求するため、キューの APPROVAL_INFO チケットフィールドを設定する。 |
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注: Approval(承認) フィールドは、Required(必須) オプションの設定に応じて、チケットを開閉する前に設定する必要があります。承認に関するメモ フィールドはオプションです。承認者は、サービスデスク > チケット をクリックし、特定基準で表示 > マイ承認 をクリックすることで、承認する必要があるすべてのチケットを確認できます。 |
キューでチケットを開閉する前に、特定のユーザーまたはグループによるチケットの承認を必須とすることができます。
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ユーザー リストに移動します。 |
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K1000管理者コンソール(http://K1000_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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