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KACE as a Service 7.1 - Administrator Guide (Japanese)

KACEシステム管理アプライアンス(K1000)
K1000コンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン:初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 エージェント設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスへのリンク 履歴設定の定義
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン(SSO)について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン Quest Identity Brokerを使用したシングルサインオン
レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 K1000エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする WindowsデバイスでのGPOプロビジョニングツールを使用したK1000エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用したK1000エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでのK1000エージェントの更新
K1000エージェントの手動展開
エージェントのインストールファイルの取得 Windowsデバイス上でK1000エージェントを手動展開する Linuxデバイスでの手動によるK1000エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Macデバイスでの手動によるK1000エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行
スクリプトについて スクリプト設定の変更追跡 デフォルトスクリプトについて スクリプトの追加と編集 実行 および 今すぐ実行 コマンドの使用 設定ポリシーテンプレートについて Windows設定ポリシーの使用 Mac OS X設定ポリシーの使用 ポリシーとスクリプトの編集 スクリプトログの検索 スクリプトのエクスポート
Mac プロファイルの管理
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 デバイスとアプライアンスのセキュリティの維持
デバイスのセキュリティのテスト
OVALセキュリティチェックについて OVALテストと定義の理解 SCAPについて ベンチマークについて SCAPスキャンのしくみ SCAPスキャンスケジュールの編集 セキュリティポリシーテンプレートについて Windowsセキュリティポリシーテンプレートの使用 Macセキュリティポリシーテンプレートの使用 エージェントのプロビジョニングを妨げる Windows のセキュリティに関する問題の解決
アプライアンスのセキュリティの維持
レポートの使用と通知のスケジュール サーバーの監視
サーバー監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン KACEからのOVAL定義の更新 日次実行出力の理解
K1000のトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法律上の注意

システムレベルでのデフォルトキューの設定

システムレベルでのデフォルトキューの設定

システムレベルのデフォルトキューの設定により、デフォルトで表示されるチケットキューが決定されます。ただし、ユーザーレベルの設定が指定されていない場合に限ります。

1.
サービスデスクの 設定 ページに移動します。
a.
K1000管理者コンソール(http://K1000_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルで 設定 をクリックします。
2.
キュー基本設定 セクションで、チケットリストデフォルトキュー ドロップダウンリストのオプションを選択します。

オプション

説明

デフォルトなし

キューを表示する際にデフォルトを使用しません。これを選択した場合、サービスデスク > チケット を選択すると、システムに最初に追加されたキューがデフォルトで表示されます。ユーザーレベルで設定が指定された場合、この設定は無視されます。

すべてのキュー

デフォルトで すべてのキュー ビューが表示されます。これを選択した場合、サービスデスク > チケット を選択すると、すべてのキュー ビューが表示されます。ユーザーレベルで設定が指定された場合、この設定は無視されます。

<Queue Name>

選択したキューがデフォルトで表示されます。これを選択した場合、サービスデスク > チケット を選択すると、指定したキューが表示されます。ユーザーレベルで設定が指定された場合、この設定は無視されます。このリストにキューが表示されない場合は、キューを表示する権限があることを確認してください。

3.
保存 をクリックします。

ユーザーレベルでのデフォルトキューの設定

ユーザーレベルでのデフォルトキューの設定

ユーザーレベルのキュー設定により、デフォルトで表示されるチケットキューが決定されます。ユーザーレベルの設定は、システムレベルの設定よりも優先されます。ユーザー設定を変更する権限を持つ各ユーザーおよび管理者は、ユーザーレベルでデフォルトキューを指定することができます。

ユーザーレベルのデフォルトキューが指定されていない場合、システムレベルのデフォルトキューが使用されます。

1.
ユーザー詳細 ページに移動します。
a.
K1000管理者コンソール(http://K1000_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左のナビゲーションバーで 設定ユーザー の順にクリックします。
2.
デフォルトキュー ドロップダウンリストで、以下のオプションを選択します。

オプション

説明

デフォルトなし

キューを表示する際にデフォルトを使用しません。これを選択した場合、選択されたユーザーがサービスデスク > チケット を選択すると、システムに最初に追加されたキューがデフォルトで表示されます。

すべてのキュー

デフォルトで すべてのキュー ビューが表示されます。これを選択した場合、選択されたユーザーがサービスデスク > チケット を選択すると、すべてのキュー ビューが表示されます。

<Queue Name>

選択したキューがデフォルトで表示されます。これを選択した場合、選択されたユーザーがサービスデスク > チケット を選択すると、指定したキューが表示されます。このリストにキューが表示されない場合は、キューを表示する権限があることを確認してください。

3.
保存 をクリックします。

すべてのキュー チケットリストのデフォルトフィールドの設定

すべてのキュー チケットリストのデフォルトフィールドの設定

すべてのキュー ビューに表示するチケットフィールドを指定できます。

キューが複数ある場合に、システムのすべてのチケットを1つのリストに表示するには、すべてのキュー ビューが便利です。

例えば、各キューでは、チケットフィールドに異なる名前を使用できます。あるキューでは 優先度 チケットフィールドが使用され、別のキューで ビジネスインパクト チケットフィールドが使用される場合があります。すべてのキュー ビューに表示するフィールドは選択することができます。

フィールドは、以下の設定に従って表示されます。

すべてのキューの表示 フィールドラベルのデフォルトキュー として選択されたキューで使用するフィールド名
1.
サービスデスクの 設定 ページに移動します。
a.
K1000管理者コンソール(http://K1000_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルで 設定 をクリックします。
2.
キュー基本設定 セクションで、チケットリストレイアウト(すべてのキュー) ドロップダウンリストからキューを選択します。
このキューのフィールド名が、チケット ページに表示されます。
3.
保存 をクリックします。
4.
すべてのキューの表示 のリストレイアウトのカスタマイズ をクリックして、レイアウト ページを表示します。
:フィールドを追加します。
:フィールド名またはフィールドの列幅を変更します。
注: この幅は、フィールド列に割り当てられる使用可能なページ幅を示します。例えば、10 列あり、各列に幅として 10 が割り当てられている場合には、Width(幅) 列の数字すべての合計は 100 になります。したがって、各フィールド列には、使用可能なページ幅の 10 パーセントの幅が割り当てられることになります。 列の数値すべての合計が100より大きかったり小さかったりした場合には、幅を決定するためにパーセント値に標準化されます。例えば、3 列ある場合に、各列に割り当てられる幅が 10 とすると、Width(幅) 列のすべての数字の合計は 30 になります。ただし、パーセンテージに正規化されると、各列の幅は約 33.3 % になります。
ヒント: すべてのキューの表示 で指定したフィールドの列幅は、各キューのプロパティよりも優先します。
:ドラッグし、フィールドの表示順を並べ替えます。
:フィールドを削除します。
a.
サービスデスク > チケット(複数) を選択して、ページを表示します。
b.
キュー ドロップダウンリストで、すべてのキュー を選択します。特定基準で表示 ドロップダウンリストで、すべてのチケット を選択します。
注意: システムの すべてのキュー ビューにアクティブなチケットまたはすべてのチケットが表示されると、アクションの選択 メニューと 特定基準で表示 ドロップダウンリストでデフォルト設定が使用されます。個々のキューに表示されるカスタム設定は、すべてのキュー ビューでは使用できません。

キュー間のチケットの移動

キュー間のチケットの移動

キューが複数ある場合は、必要に応じてキュー間でチケットを移動できます。

チケットを別のキューに移動すると、そのチケットの元の設定(ステータス、インパクト、優先度、カテゴリなど)が、移動先のキューの設定によって上書きされます。チケットの変更履歴には、元の値が保存されます。

次の例は、キュー間でチケットを移動した場合に、カスタムフィールドがどのように扱われるかを示したものです。

1.
移動されるチケットの CUSTOM_1 フィールドには、パイロットエラー という問題の根本原因がリストされるとします。
2.
ターゲットキューの CUSTOM_1 フィールドには、タンパロサンゼルスデンバー などの地名がリストされるとします。

「CUSTOM_1」の値「パイロットエラー」は、移動されるチケットで保持されます。

3.
タンパ」に移動されたチケットの「CUSTOM_1」の値を変更した場合、「パイロットエラー」の値は、移動されたチケットでは使用できなくなります。
1.
サービスデスクの チケットの詳細 ページに移動します。
a.
K1000管理者コンソール(http://K1000_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックします。
2.
アクションの選択 > キューに移動 > キュー名 を選択します。
3.
はい をクリックして、チケットの移動を確定します。
4.
保存 をクリックして、新しいキューにチケットを保存します。
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