KACE as a Service 7.1 - Administrator Guide (Japanese)

Eメールによるチケットの作成と管理

Eメールによるチケットの作成と管理

ユーザーがEメールでチケットを作成し管理できるようにできます。ユーザーに、K1000管理者コンソールまたはユーザーコンソールへのアクセス権がない場合、この機能を利用すると便利です。

Eメールを通じて作成されたチケットへの添付ファイルについて

Eメールを通じて作成されたチケットへの添付ファイルについて

ユーザーは、Eメールを通じて送信されるサービスデスクチケットにファイルを添付できます。最大8 MBのサイズのファイルを添付できます。

添付ファイルのサイズが8 MBを超える場合、Eメールメッセージは拒否されます。ユーザーにエラーメッセージは表示されません。

Eメールによるチケット作成を可能にする

Eメールによるチケット作成を可能にする

ユーザーがEメールを使用してサービスデスクチケットを作成し管理できるようにできます。

キュー設定で「不明なユーザーからのEメールを許可」が有効になっている場合、チケットを作成するためにサービスデスクキューに送信されるすべてのEメールで、送信者 フィールドを設定することができます。この場合、ユーザー名は @submitter トークンで渡される必要があり、既存のユーザーのユーザー名であるか、不明なユーザーの場合は、現在の E メールアドレスである必要があります。

「不明なユーザーからのEメールを許可」が無効になっている場合、送信者のEメールアドレスが既にサービスデスクのユーザーアカウントと関連付けられている場合に限り、上記のプロセスが実行されます。

Eメールメッセージ経由で作成されたチケットには、キューの詳細 ページで設定したインパクト、カテゴリ、および優先度のデフォルト値が適用されます。Eメールメッセージの本文は、コメントとして追加されます。送信者 フィールドには、送信者のEメールアドレス情報が入力されます。

Eメールを使用したチケット属性の修正

Eメールを使用したチケット属性の修正

メッセージの最初に「@」記号を含む変数を使用することで、チケット属性をEメール経由で変更できます。

最後のEメール変数の後にテキストが入力されている場合、そのテキストはチケットの コメント フィールドに追加されます。

例えば、以下のEメールテキストを送信すると、チケットが閉じられ、チケット所有者が変更されて、コメントが追加されます。

フィールドおよびフィールド値が無効な場合はエラーが生成され、Eメールのエラーテンプレートを使用して、 送信者宛てにEメールが返信されます。Eメールテンプレートの 詳細については、 EメールトリガとEメールテンプレートの設定を参照してください。