管理者コンソールを使用してサービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートを管理します。チケットは、ユーザーコンソールおよび E メールを使用して管理することもできます。
チケットを管理するには、サービスデスクを設定する必要があります。詳細については、サービスデスクの設定を参照してください。
サービスデスクチケットは、ライフサイクルの間にいくつかのステージを経て進行します。
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チケットがアーカイブされます。詳細については、チケットのアーカイブ、復元、削除を参照してください。 |
管理者コンソールまたはユーザーコンソールからサービスデスクチケットを作成できます。
チケットはEメールを使用して作成することもできます。詳細については、Eメールによるチケットの作成と管理を参照してください。
ユーザーコンソールを使用して、サービスデスクチケットを作成できます。
ユーザーコンソールからチケットを作成すると、ユーザー情報が 新規チケット ページの Submitter(送信者) フィールドに自動的に追加されます。
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新規チケット ページを表示するには、次のいずれかを実行します。 |
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アクションの選択 > 新規作成 の順に選択します。 |
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保存 をクリックしてチケットを保存し、チケット リストに戻ります。 |
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変更の適用 をクリックしてチケットを保存し、編集を続行します。 |
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キャンセル をクリックして、チケットの変更を破棄します。 |
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