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KACE as a Service 7.1 - Administrator Guide (Japanese)

KACEシステム管理アプライアンス（K1000）
K1000コンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン：初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 エージェント設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスへのリンク 履歴設定の定義
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン（SSO）について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン Quest Identity Brokerを使用したシングルサインオン
レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 K1000エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする WindowsデバイスでのGPOプロビジョニングツールを使用したK1000エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用したK1000エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでのK1000エージェントの更新
K1000エージェントの手動展開
エージェントのインストールファイルの取得 Windowsデバイス上でK1000エージェントを手動展開する Linuxデバイスでの手動によるK1000エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Macデバイスでの手動によるK1000エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行
スクリプトについて スクリプト設定の変更追跡 デフォルトスクリプトについて スクリプトの追加と編集 実行 および 今すぐ実行 コマンドの使用 設定ポリシーテンプレートについて Windows設定ポリシーの使用 Mac OS X設定ポリシーの使用 ポリシーとスクリプトの編集 スクリプトログの検索 スクリプトのエクスポート
Mac プロファイルの管理
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 デバイスとアプライアンスのセキュリティの維持
デバイスのセキュリティのテスト
OVALセキュリティチェックについて OVALテストと定義の理解 SCAPについて ベンチマークについて SCAPスキャンのしくみ SCAPスキャンスケジュールの編集 セキュリティポリシーテンプレートについて Windowsセキュリティポリシーテンプレートの使用 Macセキュリティポリシーテンプレートの使用 エージェントのプロビジョニングを妨げる Windows のセキュリティに関する問題の解決
アプライアンスのセキュリティの維持
レポートの使用と通知のスケジュール サーバーの監視
サーバー監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン KACEからのOVAL定義の更新 日次実行出力の理解
K1000のトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法律上の注意

サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理

サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理

サービスデスクチケットのライフサイクルの概要
管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成
Eメールによるチケットの作成と管理
チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理
チケットのエスカレーションプロセスの使用
サービスデスクプロセスの使用
チケットルールの使用
サービスデスクレポートの実行
チケットのアーカイブ、復元、削除
チケット削除の管理

管理者コンソールを使用してサービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートを管理します。チケットは、ユーザーコンソールおよび E メールを使用して管理することもできます。

チケットを管理するには、サービスデスクを設定する必要があります。詳細については、サービスデスクの設定を参照してください。

サービスデスクチケットのライフサイクルの概要

サービスデスクチケットのライフサイクルの概要

サービスデスクチケットは、ライフサイクルの間にいくつかのステージを経て進行します。

次のステージがあります。

1.
チケットは、ユーザーコンソール、管理者コンソール、またはEメールによって送信されます。管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成およびEメールによるチケットの作成と管理を参照してください。
2.
チケットルールに従って、チケットが所有者に割り当てられます。チケット設定の構成およびチケットルールの使用を参照してください。
3.
チケット所有者はチケットを確認し、必要に応じて影響を調整し、優先度を割り当てます。
4.
チケットが存在するキューでサービスレベル契約が有効になっている場合は、優先度に基づいてチケットの期日が計算されます。
5.
問題が簡単なものであれば、所有者が問題を素早く解決して、チケットを閉じ、Eメール通知が送信されます。詳細については、Eメール設定の設定を参照してください。
6.
複雑なチケットの場合、チケットは一定期間、未解決のままになり、チケットの所有者が複数になる場合があります。
7.
所有者がエスカレーション時間内にチケットを解決できなければ、チケットはエスカレーションされます。詳細については、チケットのエスカレーションプロセスの使用を参照してください。
8.
チケットがクローズされたら、ユーザーは満足度調査を記入し、チケットの処理方法に関するフィードバックを提供します。詳細については、満足度調査の利用を参照してください。
9.
チケットがアーカイブされます。詳細については、チケットのアーカイブ、復元、削除を参照してください。

管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成

管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成

ユーザーコンソールからのチケットの作成
管理者コンソールのチケットページからのチケット作成
デバイスの詳細 ページからのチケット作成
Asset Detail（資産の詳細） ページからのチケットの作成
警告からのサービスデスクチケットの作成

管理者コンソールまたはユーザーコンソールからサービスデスクチケットを作成できます。

チケットはEメールを使用して作成することもできます。詳細については、Eメールによるチケットの作成と管理を参照してください。

ユーザーコンソールからのチケットの作成

ユーザーコンソールからのチケットの作成

ユーザーコンソールを使用して、サービスデスクチケットを作成できます。

ユーザーコンソールからチケットを作成すると、ユーザー情報が 新規チケット ページの Submitter（送信者） フィールドに自動的に追加されます。

1.
ユーザーコンソールの 新規チケット ページに移動します。
a.
ユーザーコンソールに移動します。（http://K1000_hostname/user）に移動します。ここで、K1000_hostnameは、アプライアンスのホスト名です。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックします。
c.
新規チケット ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
▪
アクションの選択 > 新規作成 の順に選択します。
▪
アクションの選択 > キューからの新規チケット > キュー名 の順に選択します。
▪
アクションの選択 > 新規チケットフォームプロセス > プロセス名 の順に選択します。
2.
プロセスから新しいチケットを作成した場合で、プロセステンプレートがプロセスの説明ページを表示するにように設定されているときは、表示される 説明 ページの情報を確認し、続行 をクリックします。
このページでは通常、チケットを作成する手順を続行する前に、完了する必要がある重要ないくつかの前提条件が表示されます。たとえば、プロセステンプレートでシステムに新しい従業員を追加する方法を定義した場合に、従業員の取得プロセスが完了したかどうか、および従業員IDが作成されたかどうかをユーザーに確認するように指示できます。プロセステンプレートを作成および設定する方法の詳細については、プロセステンプレートの追加、編集、および有効化を参照してください。
3.
次の情報を入力します。

オプション

説明

タイトル

（必須）問題についての簡単な説明。

概要

問題についての詳細な説明。

送信者

チケットを送信するユーザーのログイン名。送信者を変更するには、ドロップダウンリストで別のログイン名を選択します。

インパクト

不都合または作業不可の人数。

カテゴリ

問題の分類。

添付ファイル

チケットに追加するファイル。5つのファイルに貼り付けることができます。詳細については、サービスデスクチケットに対するスクリーンショットおよび添付ファイルの追加または削除を参照してください。

スクリーンショット

チケットに追加するスクリーンショット。チケットには最大5つのスクリーンショットを貼り付けることができます。詳細については、サービスデスクチケットに対するスクリーンショットおよび添付ファイルの追加または削除を参照してください。

4.
次のいずれかを実行します。
◦
保存 をクリックしてチケットを保存し、チケット リストに戻ります。
◦
変更の適用 をクリックしてチケットを保存し、編集を続行します。
◦
キャンセル をクリックして、チケットの変更を破棄します。
他のユーザーが同時にチケットを変更した場合は、チケットの所有者または管理者に Update Notification（更新通知） ダイアログが表示されます。ただし、このダイアログがキューに対して有効化されている場合に限ります。このダイアログは、管理者およびチケットの所有者のみに表示されます。その他のユーザーには表示されません。管理者は、キューごとに個別にコンフリクト警告メッセージを有効または無効にすることができます。詳細については、コンフリクト警告の有効化または無効化を参照してください。
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