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Título
KACE Politicas de Suporte e Ciclo de vida do Software -
Descrição
A Política do Ciclo de Vida do Suporte ao Produto descreve as fases durante as quais nossos produtos são elegíveis para atualizações (correções), suporte e downloads em nosso portal de suporte.
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Causa
É nossa política fornecer suporte e correções nas versões atuais do nosso software quando você estiver sob um contrato de suporte atual. CNós nos esforçamos para colocar os recursos por trás das versões mais recentes dos produtos, a fim de melhorar e aprimorar continuamente o valor do nosso software. Tentaremos responder a perguntas sobre versões mais antigas de nossos produtos, desde que os recursos estejam disponíveis; no entanto, se você estiver usando uma versão descontinuada, recomendamos que você atualize para a versão do software atualmente suportada.Nossa política de suporte usual é fornecer suporte nas versões atual (n) e anterior (n-1) de nossos produtos. -
Resolução
A Quest fornecerá suporte completo para as versões atuais (n) e anteriores (n-1).
O Suporte Limitado será fornecido para as versões (n-2) por 60 dias, após o lançamento da Disponibilidade Geral (GA) da versão atual (n). Após o qual, a versão (n-2) será descontinuada.
Todas as versões anteriores são consideradas descontinuadas e devem ser atualizadas para uma versão suportada.Suporte completo ao software
- O produto é totalmente suportado e é a versão ou versão geralmente disponível.
- Solicitações de aprimoramento para esta versão são aceitas e podem ser consideradas para versões futuras.
- As versões de manutenção ou hot fixes são disponibilizadas periodicamente para esta versão.
- A liberação ou versão é totalmente suportada pelo Suporte e Desenvolvimento.
- O lançamento ou versão está disponível para download em nosso portal de suporte.
Suporte limitado ao software
- O suporte está disponível para esta liberação ou versão, e faremos o possível para fornecer soluções ou correções conhecidas.
- Nenhuma nova correção de código será gerada, exceto em circunstâncias extremas e a nosso critério.
- Solicitações de aprimoramento não são aceitas.
- Você é incentivado a planejar uma atualização para um release ou versão com suporte total.
- O lançamento ou versão está disponível para download em nosso portal de suporte.
Suporte de software descontinuado
- Inclui lançamento ou versões que foram retiradas ou descontinuadas.
- Nenhum novo patch ou correção será criado para esta versão.
- A versão não está disponível para download em nosso portal de suporte.
- Será fornecido suporte para ajudar na atualização para uma versão suportada.
- O suporte não é obrigado a fornecer assistência nesta versão do produto.
Consulte os links para visualizar a tabela do ciclo de vida das versões de software suportadas: