チケット作成時に所有者へメールを送信する方法 (4309644)

チケットを作成した際、所有者（問い合わせを処理する人、担当者）にメールを送信するには、チケットが作成された際のチケットのカテゴリに対して デフォルト所有者 としてユーザーを割り当てるようにキュー対して設定することで行えます。

新規チケットが作成された際にデフォルトの所有者が与えられるようにするには次のように設定します。

1.  左のナビゲーションバーで サービスデスク ｜ 構成 ｜ キュー｜チケットの所有者を設定したいキューをクリックして開きます。

2.  チケットのデフォルト セクションへ移動します。
   既定では「ソフトウェア」が設定されているはずなのでこのカテゴリについて デフォルト所有者 を設定することにします。
  [これらの値のカスタマイズ]に移動します。

3.  カテゴリ値 の「ソフトウェア」行の右側のペンの記号をクリックしてデフォルト所有者に 所有者ユーザー（※） を一覧から選択指定します。

  ※ 所有者ユーザー はキュー設定にて所有者ラベルに指定されたユーザーラベルを割り当てているユーザーからのみ選択できます。

4. 同じ行の右に表示される追加ボタンをクリックします。

5 . ページ下部の 保存 または 変更の適用ボタンをクリックします。

新規チケットが作成された際のチケットカテゴリへCCのメールアドレスを設定するには次のように設定します。

チケットの新規作成イベントにたいしてメール発行を行うようにするにはサービスデスク キュー E メール設定にて次のように設定します。

 1. サービスデスク キュー E メール設定 へ移動します。
    サービスデスク| 構成 ｜キュー にてキューを選択して、キュー詳細から 「E メールアドレス」の [キュー E メール設定の設定]へ移動する、あるいは
    サービスデスク|  構成 ｜サービスデスクの設定 |  サービスデスク キュー E メール設定の設定 へ移動して キューを選択 します。

    
 2. イベント発生時にEメールを送信 セクションの 「イベント：」の表 にて  ポータルを使用した新しい チケット  と Eメールを使用した新規のチケット の行の 所有者 および カテゴリCC 列にチェックを入れます。

 3. 設定を保存します。