Les services en status FAILED sont temporairement résolus avec un redémarrage. (4305974)

Lorsque vous allez dans Settings/Paramètres | Support | Run Diagnostic Utilities/Exécutez les utilitaires de diagnostique | En sélectionnant 'Services' dans la liste déroulante et en cliquant sur  Run Now/ Exécuter, maintenant, il peut être noté qu'un ou plusieurs services sont "FAILED"/ donc en status échoués.  Un redémarrage de la SMA (KACE Systems Management Appliance) à partir de  Settings/Paramètres | Appliance Updates / Mises à jours de l'appliance | Reboot / Rédémarrez peut résoudre les services échoués, mais seulement temporairement, car ils peuvent échouer à nouveau.

Les services ayant échoué peuvent avoir plusieurs causes profondes; cependant, il y a deux situations spécifiques à l'étude:

• SMA versions 8.0.x or 8.1.x: K1-19771 - MySQL signal 6 errors /dans le journal des erreurs MySQL / MariaDB
• SMA versions 7.1.x, 7.2.x, or 8.0.x: K1-19708 - Exception lors de l'utilisation ksamcompliance lors de l'utilisation du paramètre Conserver les données non cataloguées dans le catalogue de logiciels.

Ces problèmes sont en cours d'examen et devraient être traités dans une prochaine version de la SMA. Pour plus d'informations sur la manière de corriger, s'il vous plaît voir la résolution.

Si la SMA est en version 8.0.x or 8.1.x, Vérifier pour le cas K1-19771 (pour la version 8.0, s'il vous plaît remplir toutes les sections):

S'IL VOUS PLAÎT NOTER: Le correctif associé à cet article va redémarrez la SMA.

Avant d'appliquer le correctif:

• Vérifiez que la SMA est en version 8.0.x or 8.1.x
• Vérifiez que la SMA rencontre le cas K1-19771 (instruction ci-desous)
• Assurez-vous qu'une sauvegarde complète a été effectuée et télécharger la du SMA vers un emplacement sécurisé externe.

S'IL VOUS PLAÎT NOTER: Si la SMA ne redémarre pas/où ne répond après avoir appliqué ce correctif, NE PAS Réinitialiser / Redémarrer la SMA en aucun cas et s'il vous plaît contactez Le support.

1. Télécharger les journaux de l'appliance (logs)
2. Utilisez un programme similaire à 7-zip pour ouvrir l'archive
3. Accédez au sous dossier /kbox/mysql et notez qu'il peut y avoir un ou plusieurs journaux se terminant par .err
4. Ouvrez le fichier .err qui commence par le nom d'hôte (exemple: testsma.kace.com sera donc testsma.err)
5. Recherchez dans le journal (logs) la phrase: mysqld got signal 6 (Le plus récent étant en bas du journal)

6. Si des lignes contenant 'mysqld got signal 6' existent depuis la mise à niveau vers 8.0.x ou 8.1.x:
   1. Planifiez le temps d'arrêt - car le correctif va redémarrer la SMA.
   2. Vérifiez que le SMA est la version 8.0.x ou 8.1.x
   3. Effectuez une sauvegarde complète et téléchargez la sauvegarde vers un emplacement sécurisé externe
   4. Appliquez le correctif associé à cet article à partir de Settings/Paramètres | Appliance Updates / Mises à jour de l'appliance | Manually Update / Mettre à jour manuellement| Mettre à jour manuellement.

Note: Si une assistance avec ce qui précède est nécessaire, s'il vous plaît Contactez le support en comprennent les éléments suivants:

• Les logs de l'Appliance

• La version et le numéro de série de la SMA

Si la SMA est sur la version 7.1.x, 7.2.x ou 8.0.x, vérifiez la cas K1-19708 (pour la version 8.0, veuillez remplir toutes les points suivant):

Vérifier:

1. Télécharger les journaux de l'Appliance
2. Utilisez un programme similaire à 7-zip pour ouvrir l'archive
3. Accédez au sous dossier /kbox/kboxwww/logs et notez le journal intitulé kbox_log
4. Ouvrir le kbox_log et rechercher le mot: ksamcompliance
5. Passez en revue toutes les lignes avec ce mot et recherchez les erreurs

Si le cas est vérifié, en guise de solution de contournement, décochez le paramètre "Retain Uncataloged data in the Software Catalog" / "Conserver les données non cataloguées dans le catalogue de logiciels" dans les Settings / paramètres | General Settings page / Page Paramètres généraux :

1. Aller à Settings / paramètres | General Settings / Paramères généraux
2. Faites défiler jusqu'à la section Data Retention / Conservation des données
3. Décochez la case à côté  "Retain Uncataloged data in the Software Catalog" / "Conserver les données non cataloguées dans le catalogue de logiciels"
4. Cliquez Save / Enregistrer au bas de la page.
5. Aller à Settings / Paramètres | Appliance Updates / Mise à jours de Appliance et choisissez Redémarrer en bas de la page
6. Surveiller la SMA pendant la nuit et vérifier que les services sont OK comme prévu le lendemain

NOTE: Dans une SMA multi-ORG, il est nécessaire de modifier ce paramètre dans toutes les ORGs.