Fehlgeschlagene Dienste auf der KACE SMA werden temporär durch einen Reboot neu gestartet (4305974)

Unter Einstellungen |Support | Diagnosetools | Services werden einige Dienste als FAILED angezeigt.
Nach einem Reboot der KACE SMA werden sie neu gestartet, allerdings schlagen sie wieder fehl.

Die fehlgeschlagenen Dienste können vielfältige Ursachen haben, allerdings sind aktuell zwei Fehler bekannt:

• SMA Version 8.0 oder 8.1: K1-19771 - MySQL signal 6 Fehler im MySQL/MariaDB Fehlerprotokoll.
• SMA Version 7.1, 7.2 oder 8.0: K1-19707 - Fehler des ksamcompliance-Dienstes wenn "Behalten nichtkatalogisierten Daten im SoftwareKatalog" aktiviert ist

Diese beiden Fehler werden analysiert und in einer zukünftigen Version der SMA behoben.
Ein Workaround ist unter Lösung zu finden.

Ist die Version der SMA 8.0 oder 8.1, sollte K1-19771 als mögliche Ursache geprüft werden (für 8.0 müssen alle diese Schritte durchgeführt werden)

Achtung! Der Hotfix wird die Appliance neu starten!

Bevor der Hotfix benutzt wird:

• Überprüfen, dass die Appliance in der Version 8.0 oder 8.1 vorliegt
• Überprüfen, ob K1-19771 vorliegt (siehe unten)
• Sicherstellen das ein komplettes Backup außerhalb der Appliance an einem sicheren Platz verfügbar ist

Achtung! Wenn die Appliance nicht rebooted oder antworted, nachdem der Hotfix eingespielt wurde, NIEMALS DIE APPLIANCE NEU STARTEN ODER RESET AUSFÜHREN! Bitte in solchen Fällen sofort den Support kontaktieren!

1. Herunterladen der Appliance Logs
2. Mit einem Archivprogramm wie 7-zip entpacken
3. Unter /kbox/mysql sollten eine oder mehrere Dateien mit der Endung .err verfügbar sein
4. Die Datei, die mit dem Hostnamen der Appliance beginnt, öffnen (zB testsma.kace.com hätte die Datei testsma.err)
5. Nach der Phrase mysqld got signal 6 suchen (die letzten Zeilen sind die Aktuellsten) Achtung! Der Zeitstempel ist im Format YYMMDD (also Jahr Monat Tag) angegeben!
   Es sollten Fehlermeldungen wie 180409 14:33:43 [ERROR] mysqld got signal 6 ; auftauchen.
6. Werden aktuelle Zeilen mit mysqld got signal 6 gefunden (seit dem Upgrade auf 8.0 oder 8.1) kann das Problem wie Folgt gelöst werden:
   A. Downtime planen, da der Hotfix die Appliance rebooted
   B. Sicherstellen, dass die Appliance auf Version 8.0 oder 8.1 vorliegt
   C. Ein Backup durchführen und auf einen sicheren Platz sichern
   D. Unter Einstellungen | Appliance Updates | Manuelles Update | Datei auswählen ein angehängten Hotfix ausführen

Hinweis: Wird Hilfe bei den Schritten benötigt, muss ein Ticket beim KACE Support eröffnet werden.
Hierzu sind folgende Informationen notwendig und sollten bei der Eröffnung bereits mit eingerecht werden:

• Die Appliance Logs
• Die Version und Seriennummer der Appliance

Ist die Version der SMA 7.1, 7.2 oder 8.0, sollte K1-19708 als mögliche Ursache geprüft werden (für 8.0 müssen alle diese Schritte durchgeführt werden)

1. Herunterladen der Appliance Logs
2. Mit einem Archivprogramm wie 7-zip entpacken
3. Unter /kbox/kboxwww/logs die Datei kbox_log heraussuchen
4. kbox_log öffnen und nach ksamcompliance suchen
5. Es sollten Meldungen wie diese vorkommen

[Tue Feb 6 1:00:04 EST 2018] [ksamcompliance] Starting ksamcompliance.
[Tue Feb 6 1:00:04 EST 2018] [ksamcompliance] Starting ksamcompliance.
[Tue Feb 6 1:00:04 EST 2018] [ksamcompliance] Stopping software inventory service
[Tue Feb 6 1:00:05 EST 2018] [ksamcompliance] Processing org: Default
[Tue Feb 6 1:00:05 EST 2018] [ksamcompliance] Regenerating SAM counts.
[Tue Feb 6 2:16:33 EST 2018] [ksamcompliance] Exception in regenSAMCounts, dropping temp tables: mysqli error: [6: Error on delete of /kbox/tmp/#sql45f_32b1cb_0.MAI (Errcode: 2 "No such file or directory")] in EXECUTE("REPLACE INTO SAM_COUNT_NEW

Wenn dies der Fall ist, kann als Workarund die Einstellung
“Nicht katalogisierte Daten im Softwarekatalog aufbewahren” deaktiviert werden.

1. Einstellungen |Allgemeine Einstellungen aufrufen
2. Bis zur Datenaufbewahrung-Sektion herunterscrollen
3. Den Haken bei Nicht katalogisierte Daten im Softwarekatalog aufbewahren entfernen
4. Speichern am Ende der Seite betätigen
5. Unter Einstellungen | Appliance Updates einen Reboot durchführen
6. Das Verhalten kontrollieren. Die Dienste sollten auch nach 24 Stunden noch laufen

Hinweis: In einer Multi-Mandanten-SMA muss diese Einstellung in jeder Mandanten ORG gesetzt werden.

• Die Appliance Logs
• Die Version und Seriennummer der Appliance