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Title
¿Puedo Deshabilitar la encuesta de satisfacción? -
Description
¿Cómo prevenir que la Encuesta de Satisfacción sea enviada a los usuarios una vez la solicitud es cerrada. -
Resolution
La respuesta corta es no, debido a la forma en que funciona la Encuesta de Satisfacción.
Sin embargo, puede ocultar la Encuesta de Satisfacción para no ser vista realizando los siguientes pasos: Haga clic en Service Desk> Configuración> Colas. Aparecerá una lista de las colas. Haga clic en la cola que necesita ser configurado.
Haga clic en Personalizar Campos y enlace Diseño situado a la izquierda, option ubicada sobre el nombre de la cola.En Diseño de entradas haga clic en el icono de papel / lápiz a la derecha del ENCUESTA SAT.Cambie el permiso para ocultos y no requirido, luego haga clic en Guardar situado a la derecha.Su cambio no ha sido completamente guardada haciendo clic en el botón de guardar. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Guardar. Este botón Guardar aplica los cambios que ha realizado.Con esta acción, la encuesta de satisfacción se oculta al usuario y no tendrá una opción para llenarlo, por lo tanto "desactivando" la encuesta de satisfacción.