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Title
Le Ticket n'est pas créé lorsque le sujet de l'email contient des émoticone -
Description
Un email envoyé au ServiceDesk du K1000 avec Emoji (par exemple, les émoticônes) dans la ligne de sujet ne sera pas converti en un nouveau ticket ou le commentaire ne sera pas rajouté
PHP Erreur quand le ticket contient un émoticône/Emoji Outlook dans le crops ou la pièce jointe.
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Cause
Ceci est une limitation du produit.Les émoticones dans le Sujet devrait être ajoutée et supportée dans une future version du produit.
erreur sur l'interface web K1000 : (T_VARIABLE) or ${ (T_DOLLAR_OPEN_CURLY_BRACES) or {$ (T_CURLY_OPEN)
vous aurez aussi l'erreur lorsque vous ouvrez un ticket existant dans le ServiceDesk.
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Resolution
Cette problématique est corriger depuis la version 7.0 de l'appliance, vous pouvez donc mettre à jours votre appliance K1000.
Sinon pour contourner ce problème, vous pouvez renvoyer l'email après avoir retiré le Emoji et il sera traité par le K1000 correctement.
Si le ticket est deja ouvert avec l'Emoji avec la piece jointe ou le corps du ticket, veuillez contacter le support kace.
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Defect ID
K1-18111