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Title
La catégorie du ticket revient par defaut ou a vide si la Catégorie n'est pas à "Définissable par l'utilisateur" et si le ticket est restauré des Archives -
Description
Quand un ticket est archivé avec une catégorie qui est non "réglable par l'utilisateur", la restauration du ticket entraînera dans la catégorie une remise à une valeur par défaut ou à blanc. -
Cause
Ceci est un défaut de logiciel connu et devrait être résolu dans une prochaine version du K1000. -
Resolution
Il existe deux solutions possibles:
1. La catégorie peut être marquée comme Définissable par l'utilisateur avant de restaurer les tickets concernés des Archives. Ceci a l'effet secondaire des rôles de l'utilisateur étant en mesure de voir ces catégories. Cette solution de contournement ne fonctionnera que si elle est configurée de manière préemptive. Si les catégories sont déjà incorrectes après la restauration de tickets de l'archive, la solution de contournement n ° 2 est la meilleure option.
2. La règle de ticket personnalisé suivant peut être utilisé sur un calendrier (pas recommandé d'utiliser 'Sur Enregistrement des tickets'; une fois par jour devrait suffire, et elle peut être exécutée sur commande avec le bouton "Exécuter maintenant") pour restaurer la catégorie originale du ticket après qu'il a été anéanti par défaut lors de la restauration de l'archive. Soit importer le fichier kpkg ci-joint et activer / planifier la règle ou utiliser les requêtes de sélection et de mise à jour suivantes dans une règle de ticket personnalisé:
Kpkg: Ticket-règle-CategoryFix.kpkg (doit être activé après l' importation; l'import est par defaut état désactivé)
Select Query:
select t1.ID as ID from HD_TICKET_CHANGE t1
join (select max(C.ID)as ID from HD_TICKET_CHANGE Cwhere C.DESCRIPTION like 'Restored%Category%' group by C.HD_TICKET_ID) t2 on t1.ID=t2.IDjoin HD_TICKET t3 on t3.ID=t1.HD_TICKET_IDjoin HD_CATEGORY t4 on t3.HD_CATEGORY_ID=t4.IDwhere STRCMP(SUBSTRING_INDEX(SUBSTRING_INDEX(t1.DESCRIPTION,'"',2),'"',-1),SUBSTRING_INDEX(SUBSTRING_INDEX(t1.DESCRIPTION,'"',4),'"',-1)) <> 0and STRCMP(SUBSTRING_INDEX(SUBSTRING_INDEX(t1.DESCRIPTION,'"',2),'"',-1),t4.NAME) <> 0;Update Query:
update HD_TICKET_CHANGE C
join HD_TICKET T on C.HD_TICKET_ID=T.IDjoin HD_CATEGORY Y on Y.NAME=SUBSTRING_INDEX(SUBSTRING_INDEX(C.DESCRIPTION,'"',2),'"',-1) and Y.HD_QUEUE_ID=T.HD_QUEUE_IDset T.HD_CATEGORY_ID=Y.IDwhere C.ID in ();Plus d' informations sur les règles de tickets personnalisés est disponible dans le Guide d' administration pour le K1000.