チケット添付ファイルの制限 (4288252)

バージョン10.1ではユーザーがサービスデスクキューのチケットに対してファイルを添付することを制限できるようになりました。

このリリースからアプライアンス管理者は要求に合わせてチケット添付ファイルの制限方法を指定できます。

制限方法の指定は サービスデスク | 構成 | キュー にて個別のキューを開き、キュー詳細から行います。

次の手順で添付ファイルの制限を編集します:

1. サービスデスク | 構成 | キュー へ移動します
2. 設定したいキュー名をクリックします
3. "チケット 添付ファイルの制限" のセクションまで移動します。
4. 行いたい設定を選択します:
   1. なし - デフォルトの設定です - すべてのユーザーはどのようなタイプのファイルも添付できます。
   2. 画像のみ許可する  - 画像ファイルだけが添付ファイルとして許可されます。
   3. カスタム -  管理者が添付ファイルとして許可したい拡張子を指定します。
      1. カンマ区切りで許可する拡張子を入力します。
      2. 拡張子のないファイルを許可する  - 名前に拡張子を持たないファイルの添付を許可します。
   4. すべての添付ファイルを禁止する - ユーザーにすべての添付ファイルの追加を禁止します。
5. 保存をクリックします。

カスタム設定の例: