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Title
Je suis incapable de me connecter sur le portail du support ou j'ai oublié mon mot de passe. Qu'est-ce que je fais maintenant? -
Description
Si un client est incapable de se connecter au nouveau portail du support ou ils ont oublié leur mot de passe, cet article liste les étapes pour réinitialiser le mot de passe et y avoir accès. -
Resolution
Réglage de votre mot de passe en utilisant le portail support.quest.com:
- Allez à https://support.quest.com
- Cliquez sur l'icône Mon Support.
- Entrez les addresse email associés à votre compte KACE et un mot de passe.
- Cliquez sur le lien mot de passe? oublié.
- Cette action fait apparaître une page mot de passe. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte KACE.
- Cliquez sur le bouton bleu Réinitialiser mot de passe.
- Cette action ouvre la page Créer un nouveau mot de passe.
- Vous recevrez un email de support@quest.com avec le titre Votre mot de passe temporaire.
- Copiez le mot de passe temporaire de l'e-mail dans le champ Mot de passe temporaire.
- Entrez votre nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser dans le champs nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau de mot de passe. Prenez note des règles suivantes pour créer un mot de passe:
- Au moins 8 caractères
- Au moins une lettre
- Au moins un numéro
11. Cliquez sur le bouton bleu Réinitialiser Pasword.
- 12. Si les règles de la réinitialisation du mot de passe sont remplies, la page Mon support va se charger.
Si vous ne pouvez toujours pas accéder au nouveau portail d'assistance après avoir suivi ces étapes, veuillez appelez dans le support KACE pour obtenir de l'aide.