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Title
Notificaciones por correo electrónico sobre la mesa de servicio se duplican en 6.4 SP1 -
Description
Emails se duplican cuando hay actualizaciones de la Mesa de Servicio. Email 1 es una copia del email el emisor hizo hacia el K1000. Email 2 es el de "Ticket actualizado" enviado de KACE. -
Cause
Las opciones de email por eventos son duplicadas.La configuración debería ser como sigue para evitar opciones duplicadas:En la siguiente imagen, las opciones son duplicadas con las de "Cualquier cambio" habilitado
1) Sólo con "cualquier cambio" habilitado:
2) Elegir las alertas que necesita para ser enviadas sin la opcion habilitada de (Cualquier cambio):
Este problema se resuelve actualizando su servidor K1000 a la versión 6.4 SP1. Por favor visitar este vínculo: https://support.quest.com/download-install-detail/6061428 -
Resolution
Vaya a Mesa de Servicio | Configuración | Colas y elija la cola. Encuentre la sección "Correo electrónico en eventos"
Deshabilite la opcion "Cualquier Cambio" o deshabilite el resto de las opciones dependiendo de la necesidad de tener la opción "Cualquier Cambio" habilitada. -
Additional Information
K1-18177 y K1-18175 han sido resueltos