Les notifications par messagerie du Service Desk sont dupliquées sur 6.4 SP1 (4272897)

Des emails en double sont crées avec des mises à jour de tickets HelpDesk. 

Email 1 est une copie de l'e-mail du demandeur faite à la K1000. Email 2 est l'e-mail "Ticket a été mis à jour" de la K1000.

Les options des message sur les événements sont dupliquése.

Sur l'image ci-dessous les options sont dupliquées avec "Toute modification"

La config doit être aussi comme ci dessous en enlevant les options dupliquées suivantes:

1) Uniquement avec "toute modification" activées:

2) Choisir les alertes que vous devez envoyer en enlevant  l'option "Toute modification":

Ce problème a été résolu par la mise à niveau du serveur K1000 à 6,4 SP1. Veuillez voir ce lien: https://support.quest.com/download-install-detail/6061428

Allez dans Service Desk << configuration << File d'attente choisissez la file d'attente trouver le "Message sur les événements" Désactiver l'option d'un changement ou désactiver le reste des options en fonction de vos besoins.

Si l'option "Toute modification" est activée en même tant que le reste, il sera dupliqué.