ブート環境の起動エラー時に収集するべき情報 (4261238)

可能な限り以下の情報を取得ください。

1. 発生したデバイスのベンダー、モデル名

  例: Dell Latitude 5280

 USBドングル経由のEthernetアダプタの場合はそのモデル情報もご提示ください。

2. コンピュータのBIOS起動モード

  例: UEFI 
  2024年現在ほとんどのデバイスではUEFIモードであると見込まれますが念のためご確認ください。

3. エラーが発生したときに表示された画面 [写真]

コマンドプロンプトの例:
 

ブルースクリーンであればその写真を取得願います。

以下のコマンドについてはWinPEが上がった後であれば処理が途切れた際のコマンドプロンプトから行うことができます。

カレントディレクトリ  X:\Windows\System32>

4. ipconfig /all の出力結果 [写真]

5. kgetdhcp 66 の出力結果 [写真]

6. kgetdhcp 244 の出力結果 [写真]

7. type wpeinit.log の出力結果 [写真]

X:\Windows\System32\wpeinit.log にはネットワークアダプタの初期化時のメッセージが含まれています。

参考記事: KBE起動時にどのネットワークドライバーが機能しているかを調べる (4257820)
ネットワークが機能しているか保存用のUSBメモリがあれば以下のファイルも採取してください。
 X:\Windows\Inf\setupapi.dev.log   KBE起動時にロードされたドライバーの詳細な情報
 X:\Windows\Inf\setupapi.offline.log  KBE作成のドライバーの組み込み時の記録
使えるドライバがないのか、ドライバがあるけれどもそのドライバの動作で何か問題があるのかを探ることができます。（これがわかると組み込むドライバの差し替えを検討できる）
 

8. KBEドライバレポート

KBEを構成するPEバージョンおよびドライバリストを確認します。
SDA管理者インターフェース にて 展開 | ブート環境 | ＜ブート環境名＞  を開いて このブート環境に関する完全なドライバレポートの表示 をクリックしてダウンロードされたテキストファイル。

本記事の内容は主に コマンドプロンプト上に "System error 1231 has occurred "等が表示されてY,Tドライブをマウント出来なかったケースを想定しています。