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Title
Erreur Fatal trap 12 sur la console Kace pendant le démarrage du kernel Freebsd -
Description
Sur une appliance physique KACE (server PowerEdge 12G/13G R420/R430), les clients peuvent avoir un message d'erreur du Kernel Freebsd lors du démarrage qui tourne en boucle.
Erreur Fatal trap 12
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Cause
Cette erreur s'applique uniquement aux appareils physiques car elle est basée sur le matériel. L'échec de ce produit a été identifié par nos équipes sous la référence K1-18691 pour être corrigé dans une version future. -
Resolution
L'erreur est souvent observée sur les appareils nouvellement expédiés et il est conseillé de retirer le matériel interne (mémoire, carte perc, mémoire perc, idrac, riser, NIC, etc.) si vous recevez ce message. Pour les cas plus extrêmes pour résoudre cette problématique avec ce message d'erreur, il faudra ré-imager via une iso, après avoir réinstallé le matériel entièrement. Vous trouverez ci-dessous une liste des étapes à suivre avec le support technique kace.
Ordre de résolution
La première étape:
Suivez KB 210703 pour supprimer les sauvegardes du SMA en utilisant LiveCD.Débranchez tout de KACE SMA à l'exception du réseau et des câbles d'alimentation.Redémarrez le SMA. Testez le message d'erreur.Deuxième étape:
Éteignez le SMA.Retirez et retirez la RAM, la carte Perc, la mémoire Perc, l'Idrac, la riser, la carte NIC (réseau) et toutes les autres cartes visibles.Allumez le SMA.Branchez les composants externes nécessaires dans le serveur (clavier/écran) et testez. Si l'erreur s'affiche encore, passez à l'étape 3.
Troisième étape:
Suivez la KB 111810 pour ré-imager le SMA.Restaurez les sauvegardes.Après la ré-image, recherchez un message d'erreur. Si l'erreur s'affiche encore, passez à l'étape 4.Quatrième étape:
Contactez Le support hardware pour remplacer la RAM.Ne pas remplacer plus d'un élément matériel à la fois pour aider à isoler la cause potentielle de cette erreur.Ré-imager le SMA. Testez le message d'erreur. Si cela s'affiche encore, passez à l'étape 5.Cinquième étape:
Contactez Le support hardware pour remplacer la carte mère.Ré-imager SMA. -
Defect ID
K1-18691 -
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