POPサーバアクセスを有効化し、サービスデスクのキューにPOPサーバーおよびメールアカウント情報を登録しましたがメール受信によるチケット作成が行われません。
何が原因でしょうか。
SMAのホスト名、ドメイン名をご確認ください。ホスト名またはドメイン名に_(アンダースコア)が含まれていると上記の状況が発生しえます。
■SMAのホスト名、ドメイン名で使用可能な文字列
任意のアルファベット、数字、および-(ハイフン)が許容されます。
KACEは内部的に自身のホスト名を含むメールアドレスを使用する実装があるためドメイン部分にも_(アンダースコア)を使用しないで下さい。
[対処方法]
例:以下のように設定されているとします。
【変更前】
DNSホスト名:kbox
Webサーバ名:kbox.our_domain.example
ドメイン: our_domain.example
次のように変更するとします。
【変更後】
Webサーバ名:kbox.ourdomain.example
ドメイン名: ourdomain.example
(1) ネームリゾルバ等(DNS)の対応:
KACEエージェントが入っているクライアントPCが利用するDNSサーバーが kbox.ourdomain.example から SMAサーバーIPアドレスを返せるようにします。
(2) SMAの設定 | ネットワーク設定にてWebサーバ名、ドメイン名を変更します。
サーバー名を kbox.our_domain.example として認識しているエージェントは、サーバー名 kbox.ourdomain.example として認識するようになります。
(kbox.our_domain.example を名前解決できなくなった場合)
エージェントが参照するSMAサーバ名を再設定します。クライアントPCでエージェントを再インストールするか次のコマンドを管理者として実行して、エージェントの認識するSMAホスト名をリセットします。
AMPTools -resetconf host=kbox.ourdomain.example
参考:
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