POPサーバアクセスを有効化し、サービスデスクのキューにPOPサーバーおよびメールアカウント情報を登録しましたがメール受信によるチケット作成が行われません。

• メールボックスにはメールは受信されています
• 受信トレイのメールは削除されるので30秒おきのPOPフェッチは動作しているようですが、チケットは作られません
• その後、送信元のアドレスへMail Delivery Failが送られます
• サポートツールのメールテストでは“代替のメールアドレス”をFromとして、指定したアドレスへメールを送信できています

何が原因でしょうか。

SMAのホスト名、ドメイン名をご確認ください。ホスト名またはドメイン名に_（アンダースコア）が含まれていると上記の状況が発生しえます。

■SMAのホスト名、ドメイン名で使用可能な文字列

任意のアルファベット、数字、および-（ハイフン）が許容されます。

KACEは内部的に自身のホスト名を含むメールアドレスを使用する実装があるためドメイン部分にも_（アンダースコア）を使用しないで下さい。

[対処方法]

例：以下のように設定されているとします。

【変更前】

DNSホスト名:kbox

Webサーバ名:kbox.our_domain.example

ドメイン: our_domain.example

次のように変更するとします。

【変更後】

Webサーバ名：kbox.ourdomain.example

ドメイン名: ourdomain.example

(1) ネームリゾルバ等（DNS）の対応：

KACEエージェントが入っているクライアントPCが利用するDNSサーバーが kbox.ourdomain.example から SMAサーバーIPアドレスを返せるようにします。

(2) SMAの設定 | ネットワーク設定にてWebサーバ名、ドメイン名を変更します。

サーバー名を kbox.our_domain.example として認識しているエージェントは、サーバー名  kbox.ourdomain.example として認識するようになります。

（kbox.our_domain.example を名前解決できなくなった場合）

エージェントが参照するSMAサーバ名を再設定します。クライアントPCでエージェントを再インストールするか次のコマンドを管理者として実行して、エージェントの認識するSMAホスト名をリセットします。

AMPTools -resetconf host=kbox.ourdomain.example

参考:

Simple Mail Transfer Protocol (外部サイト ietf.org)