Obter Logs de Dispositivo Android (4380884)

Ao investigar falhas, travamentos ou comportamentos inesperados em dispositivos Android, é frequentemente necessário capturar logs do sistema e um relatório completo de erros enquanto o problema é reproduzido. Esses arquivos permitem que as equipes de suporte e desenvolvimento identifiquem a causa raiz do problema.

Requisitos

• Depuração USB ativada no dispositivo Android.
• SDK Platform Tools (ADB) instalado: https://developer.android.com/tools/releases/platform-tools
• Os passos abaixo utilizam Windows (CMD); os comandos são semelhantes no macOS ou Linux (Terminal).
• Cabo USB para conectar o dispositivo ao computador.

1) Ativar Opções de Desenvolvedor

1. No dispositivo, vá em Configurações → Sobre o telefone → Informações do software → Número da compilação.
2. Toque 7 vezes em Número da compilação para ativar o Modo de desenvolvedor.

2) Ativar Depuração USB

1. Vá em Configurações → Opções de desenvolvedor.
2. Ative Depuração USB.

3) Conectar e Autorizar

1. Conecte o dispositivo Android totalmente gerenciado ao computador via USB.
2. Aprove a solicitação exibida no dispositivo para permitir a depuração USB. Caso contrário, o dispositivo aparecerá como unauthorized.

4) Instalar/Preparar as Ferramentas de Plataforma

1. Baixe e extraia o SDK Platform Tools a partir do link acima.
2. Abra o CMD e navegue até a pasta extraída, por exemplo:

cd C:\Users\<SeuUsuário>\Downloads\platform-tools

5) Verificar Conexão

adb devices

A saída esperada deve mostrar seu dispositivo como device. Se aparecer como unauthorized, desbloqueie o telefone, aceite a solicitação de depuração USB e execute o comando novamente.

6) Capturar Logs em Tempo Real

Inicie a captura de logs e reproduza o problema no dispositivo. Para encerrar, use Ctrl + C.

adb logcat > device.log

O arquivo device.log será criado no diretório atual.

7) Gerar Relatório Completo (Opcional, Recomendado)

Gere um pacote de diagnóstico completo (semelhante a um relatório de erros do sistema). Ele inclui logs detalhados, dumps e estado do dispositivo.

adb bugreport bugreport.zip

Após a conclusão, revise ou envie o arquivo bugreport.zip ao suporte da KACE conforme solicitado.