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タイトル
ODM/ODME のポータルサイトへのアクセスが遅い、表示出来ない場合について -
説明
この技術情報では ODM または ODME のポータルサイトへアクセス中に読み込みが遅い場合や、 「Sorry, something went wrong. Failed to get projects. 」 と
エラーが表示される場合の調査に必要な内容をご案内いたします。
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対策
発生原因が弊社製品に起因したか否かの調査のために情報が必要です。
ブラウザーのいわゆる “開発者ツール” にて以下の手順で HAR ログファイルを作成し、そのログとともに弊社サポートにお問い合わせください。
なお、お問い合わせの製品が ODM の場合は、技術情報 254095 を参照のうえで Organization ID も追加でご提供ください。
Chrome:
- Chrome で問題が発生する画面を開き、キーボードの [F12] を押します。
- デベロッパー ツールが画面右側に展開されますので、その中から [Network] タブをクリックします。
- タブ内の [Preserve log] チェックボックスにチェックを入れます。
- [F5] を押しサイトをリロードして事象を再現させます。
- デベロッパー ツール上で右クリックし、[Save as HAR with content] を選択し、 HAR ファイルを保存します。
Edge:
- Edge で問題が発生している画面を開き、キーボードの [F12] を押します。
- 開発者ツールが右に展開されますので、その中から [ネットワーク] タブをクリックします。
- タブ内の [プロファイリングセッションの開始] ボタンが選択されていることを確認し、キーボードの [F5] を押し、画面をリロードして事象を再現させます。
- 事象が再現したら、キーボードの [Ctrl] + [S] を押し、HAR ファイルを保存します。
Firefox:
- Firefox で問題が発生している画面を開き、キーボードの [F12] を押します。
- ブラウザー開発ツールが画面下に展開されますので、[ネットワーク] タブをクリックします。
- タブ内の [ネットワークログの記録を開始/一時停止] ボタンでログを開始している状態であることを確認し、キーボードの [F5] を押し、画面をリロードして事象を再現させます。
* ログの記録中はボタンが一時停止のアイコン状態になっており、一時停止の状態の場合は再生のアイコン状態になっています。 - 事象が再現したら、ログの結果が表示されている画面上で右クリック、表示されたメニュー上から [HAR 形式ですべて保存] を選択し、HAR を保存します。