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タイトル
Office 365 とKACE アプライアンスを接続し、サービスデスクのチケットを作成する設定について -
説明
この文書は多くのお客様で動作が確認されている設定をご案内いたします。この文書に従ってOffice 365への電子メール接続ができない場合には、Office365のサポートチームへトラブルシューティングを依頼することをお奨めいたします。前提として、下記のアカウントがOffice 365 に作成されている必要があります。(これらのアカウントは単なる連絡先ではなくメールボックスへフルアクセスできるアカウントである必要があります。)SMTPサーバーのアカウントとして kbox@BCS036.onmicrosoft.comヘルプデスクのアカウントとして helpdesk@BCS036.onmicrosoft.com -
対策
- KACE WEB UIに移動して、[ 設定]> [コントロールパネル]> [ネットワーク設定]をクリックします。
- SMTPサーバーを有効にするを チェックし、smtp.office365.com（サーバー）と入力します。
- [ログイン]と[パスワード]にSMTPサーバーのアカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力します。
- ポートが587であることを確認してください。
- チェックボックスをクリックしてService Desk POP3サーバーを有効にします。
"重要な観察： KACE SMAバージョン8.0以降、このオプションは表示されませんがデフォルトで有効になっています。
各サービスデスクのPOP3のオプションはそれぞれのキューの設定にて確認します。 - 保存をクリックするとサーバーが再起動します。
- サーバーが再起動したら、[サービスデスク] | 構成] | [キュー]に移動して、関連するサービスデスクキューを開きます。
- SMAバージョン8.0以降の場合、キューの詳細ページの、E メールアドレス：の横にある[キュー E メール設定の設定]のリンクをクリックします。
Queue設定内の一般的な設定は次のとおりです。- [ 代替メールアドレス]に、ヘルプデスクのアカウントのメールアドレスを入力します。
- POP3サーバーは通常 outlook.office365.com となります。
※KACE SMAバージョン8.0以降の場合、「受信 E メールに POP3 サーバを使用」をチェックします。" - POP3ユーザー/パスワードの場合は、Office365 でヘルプデスクのアカウントにログオンするための資格情報を入力します。
- SMTPサーバーの値は通常smtp.office365.comになり、ポートは587となります。
※KACE SMAバージョン8.0以降の場合、「キュー に固有の SMTP 設定を指定」をチェックします。" - SMTPユーザー/パスワードには、、Office365 でヘルプデスクのアカウントにログオンするための資格情報を入力します。注：※SMA設定では、すべてのSMTP / POPアドレスを小文字にする必要があります。
注： 会社によっては上記のデフォルト値を使用していない場合があります。その場合や、設定値が不明な場合には、下記を参考にでPOP3とSMTPサーバーの設定値を確認します。通常、ファイアウォールが介在するため、発信ポート587と110がKACEアプライアンスからインターネットに開かれていることを確認する必要があります。KACEアプライアンスでSSLを使用している場合、POP3はポート995を使用します。最後に考慮しなければならないのは、KACEアプライアンスに登録されていないユーザーからのEメールを許可するか、登録のあるユーザーのEメールアドレスからのEメールのみを許可するかどうかです。デフォルトでは、KACEアプライアンスに登録されていないユーザーからのEメールを受け付けません。変更したい場合は、キュー設定に行き、未知のユーザからのEメールを許可するチェックボックスをクリックしてください。注： 構成プロセスが完了したら、適切なテストを実行して、電子メールフローが期待どおりに機能するかどうかを確認することをお勧めします。たとえば、一意のチケット送信者とチケット所有者を利用します。また、チケットが管理者コンソールまたはユーザーコンソールを介して送信または変更された場合、チケット送信者は電子メールの確認を受信しません。ただし、所有者、承認者、CCリスト、カテゴリCCなど、チケットに関連付けられている他のユーザは、[キューの詳細]ページの[イベントの電子メール送信]セクションで指定されている電子メール通知を受信します。電子メール通知の詳細については、「電子メール通知について」（管理者ガイド）を参照してください。