Comment télécharger un installateur commercial ? Besoin d’un installateur par FTP ou courrier (4290597)

Comment télécharger un installateur commercial à partir du Portail de Support Quest ?

Dans certaines situations, une erreur se produit pendant le téléchargement et empêche son aboutissement en dépit d’un contrat de maintenance de support valide.

Etapes pour télécharger un produit commercial :

1. Rendez-vous sur le site Quest Software Support.

2. En haut à droite de l’écran, cliquez  sur ‘Se connecter’ pour vous connecter avec votre adresse e-mail et mot de passe. Si vous n’êtes pas encore enregistré, veuillez cliquer sur le lien ‘Create Support Account’.

3. Sur la page de support, cliquez sur ‘Télécharger le logiciel’.

4. Rentrez les premières lettres du produit dans la zone de texte, et cliquez sur le produit que vous recherchez à partir de la liste déroulante.

5. Une liste de différentes versions de logiciels va apparaître. Utilisez le menu déroulant ‘All Categories’ pour appliquer un filtre plus approfondi des résultats. Utilisez le menu déroulant à coté de ‘All Categories pour afficher la version recherchée. Vous serez capable de choisir plus de logiciels à ajouter dans votre panier de téléchargement.

REMARQUE : Choisissez ‘Télécharger maintenant’ et sauvegardez le logiciel localement ou sélectionnez ‘Ajouter à mes téléchargements’ pour continuer à rechercher d’autres articles à télécharger. Une fois prêt, vous verrez vos téléchargements dans ‘Mes téléchargements’ en haut à droite de l’écran.

Si vous rencontrez des erreurs, veuillez vérifier :

1. Il y a-t-il des pare-feux ou des restrictions de réseaux qui impacteraient vos téléchargements? Si oui, essayez de télécharger à partir d’un réseau différent ex : un bâtiment ou ordinateur différent. Contactez votre service informatique ou d’assistance pour une éventuelle solution de contournement.

2. Essayez de vous déconnecter et d’accéder au portail de support à partir d’un navigateur internet différent i.e. Firefox, Chrome, etc.

3. Essayez de nettoyer le cache de votre navigateur et de ré-accéder au Portail de Support.

Si vous des erreurs persistent, ou si vous ne voyez pas la version dont vous avez besoin et que vous souhaitez que le téléchargement soit disponible via FTP, contactez le support pour plus d’assistance. Pour le FTP, vous allez besoin de fournir le numéro de licence associé avec votre clé.