KACE Systems Management Appliance 9.1 Common Documents - Notes de publication

Notes de publication de l'appliance de gestion des systèmes Quest® KACE® 9.1

Notes de publication de l'appliance de gestion des systèmes Quest® KACE® 9.1

Ces notes de publication présentent des informations sur la version 9.1 de l'appliance de gestion des systèmes KACE (SMA).

À propos de l'appliance de gestion des systèmes KACE 9.1

À propos de l'appliance de gestion des systèmes KACE 9.1

L'appliance de gestion des systèmes (SMA) KACE est une appliance physique ou virtuelle conçue pour automatiser la gestion des périphériques, le déploiement des applications, l'application des correctifs, la gestion des actifs et la gestion des tickets du Service Desk. Pour plus d'informations sur les appliances KACE SMA, consultez le site https://www.quest.com/products/kace-systems-management-appliance/.

Nouvelles fonctions et améliorations

Nouvelles fonctions et améliorations

Cette version de l'appliance de gestion des systèmes (SMA) KACE comprend les fonctionnalités et améliorations suivantes.

Fonctionnalités du Service Desk

Fonctionnalités du Service Desk

Cette version de l'appliance de gestion des systèmes (SMA) KACE comprend les fonctionnalités et améliorations suivantes du Service Desk.

Fusion de tickets : Au lieu de gérer séparément des tickets associés, vous pouvez les fusionner en un seul ticket et continuer à gérer ce dernier. Vous pouvez uniquement fusionner des tickets appartenant à la même file d'attente, à condition que l'archivage des tickets soit activé. Les tickets créés de cette façon ne perdent pas la trace des tickets fusionnés. Lorsque vous fusionnez des tickets, vous devez sélectionner un ticket maître. Les tickets restants sont automatiquement archivés. Tout l'historique associé aux tickets fusionnés reste inchangé. L'historique des tickets indique également quand un ticket est fusionné. Il est impossible de fusionner les tickets de service, parent, enfant et déjà fusionnés. Si nécessaire, vous pouvez annuler la fusion des tickets. Pour fusionner des tickets, utilisez la liste Tickets ou la page Détails du ticket.
Prise en charge du texte enrichi dans les champs de ticket et les e-mails entrants liés aux tickets : À partir de cette version, vous pouvez utiliser les options d'édition pour mettre en forme le contenu des champs Résumé, Commentaires et Résolution des tickets. Le nouvel éditeur offre une gamme complète d'options d'édition de texte, pour mettre le texte en gras, ajouter des images et des liens, joindre des fichiers ou intégrer des vidéos par exemple. De plus, le contenu des e-mails entrants en lien avec un ticket utilisant des balises HTML s'affiche au format HTML dans les tickets associés.
Avertissement de configuration de la file d'attente pour les adresses e-mail en double : Chaque nouvelle file d'attente possède une adresse e-mail unique. Si vous spécifiez une adresse e-mail déjà associée à une autre file d'attente, un avertissement s'affiche. Vous pouvez alors modifier l'adresse e-mail de la file d'attente.
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