KACE Systems Management Appliance 9.1 Common Documents - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes (SMA) KACE
À propos des composants de l'appliance KACE SMA À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gérer les licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent KACE SMA Déploiement manuel de l'agent KACE SMA
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE SMA sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent KACE SMA sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent KACE SMA sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs
À propos de la programmation de correctifs de système d'exploitation critiques pour les ordinateurs de bureau et serveurs À propos de la programmation de correctifs critiques pour les ordinateurs portables À propos de la programmation de correctifs non critiques Configuration des calendriers d'exécution de correctifs Affichage des calendriers d'exécution des correctifs, de l'état des correctifs et des rapports d'application des correctifs Gestion de la restauration des correctifs
Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de l'Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance KACE SMA
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes (SMA) KACE

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes (SMA) KACE

L'appliance de gestion des systèmes (SMA) KACE® de Quest® est une appliance virtuelle conçue pour automatiser la gestion des périphériques, le déploiement des applications, l'application des correctifs, la gestion des actifs, la création de rapports et la gestion des tickets du Service Desk.

Pour plus d'informations sur la gamme d'appliances KACE SMA, consultez le site Web Quest, https://www.quest.com/products/kace-systems-management-appliance/.

À propos des composants de l'appliance KACE SMA

À propos des composants de l'appliance KACE SMA

Les composants de l'appliance KACE SMA incluent les logiciels, le matériel, les interfaces Web et une interface d'application mobile.

Composants de l'appliance KACE SMA

Composant

Description

Appliance virtuelle

L'appliance KACE SDA est disponible au format virtuel avec une infrastructure VMware® ou Microsoft® Hyper-V®. Pour obtenir les informations les plus récentes sur la configuration requise pour les périphériques gérés, ainsi que la configuration du navigateur pour accéder à la Console d'administration, consultez les spécifications techniques :

Console de ligne de commande

L'Console de ligne de commande est une interface de fenêtre de terminal de l'appliance KACE SMA. L'interface est principalement conçue pour configurer l'appliance et appliquer les stratégies. Voir Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration.

Console d'administration

La Console d'administration est une interface Web conçue pour contrôler l'appliance KACE SMA. Pour accéder à la Console d'administration, accédez à http://nom_hôte_KACE_SMA/admin, où nom_hôte_KACE_SMA désigne le nom d'hôte de votre appliance. Si le composant Organisation est activé, vous pouvez accéder aux paramètres définis au niveau du système de la Console d'administration à l'adresse suivante : http://nom_hôte_KACE_SMA/system. Pour afficher le chemin d'accès complet des URL dans la Console d'administration, ce qui peut être pratique pour effectuer une recherche dans la base de données ou partager des liens, ajoutez ui à la fin de l'URL de connexion. Exemple : http://KACE_SMA_hostname/admin.

Console utilisateur

L'Console utilisateur est une interface Web mettant des applications à la disposition des utilisateurs en libre-service. Elle permet également aux utilisateurs de créer des tickets de support destinés au Service Desk pour demander de l'aide ou signaler des problèmes. Pour accéder à la Console utilisateur, rendez-vous à l'adresse http://KACE_SMA_hostname/userKACE_SMA_hostname désigne le nom d'hôte de votre appliance.

L'Console utilisateur fournit :

Pour personnaliser l'Console utilisateur, consultez :

Agent KACE SMA

L'agent KACE SMA est une application qui s'installe sur les périphériques pour assurer la gestion de ces derniers par le biais de l'appliance KACE SMA. Les agents installés sur des périphériques gérés communiquent avec l'appliance KACE SMA à l'aide du protocole AMP (Agent Messaging Protocol). Les agents effectuent des tâches planifiées, telles que la collecte d'informations d'inventaire ou la distribution de logiciels sur les périphériques infogérés. La gestion sans agent est disponible pour les périphériques sur lesquels il est impossible d'installer un agent, tels que les imprimantes et les périphériques dotés de systèmes d'exploitation non pris en charge par l'agent.

Voir Provisioning de l'agent KACE SMA.

KACE GO

KACE GO est une application qui permet aux administrateurs d'accéder aux tickets du Service Desk, aux informations d'inventaire et aux fonctionnalités de déploiement d'applications à partir de leurs smartphones ou de leurs tablettes. L'application permet également aux utilisateurs autres que les administrateurs d'envoyer des tickets au Service Desk, d'afficher l'état des tickets émis et de consulter les articles de la base de connaissances depuis leurs périphériques mobiles. Vous pouvez télécharger l'application KACE GO à partir de l'App StoreSM Apple® pour les périphériques iOS ou à partir de la boutique Google Play™ pour les périphériques Android™.

Voir Configuration de l'accès à l'appareil mobile.

À propos de la Console d'administration

À propos de la Console d'administration

Les composants disponibles dans la Console d'administration peuvent varier, selon la clé de licence, le rôle d'utilisateur et les paramètres de l'organisation et de l'appliance.

De plus, si le composant Organisation est activé, la console d'administration comporte deux niveaux : le niveau Admin, qui affiche des fonctions liées à l'organisation, et le niveau Système, qui affiche des fonctions liées à l'appliance.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, les fonctions liées aux niveaux Admin et Système sont disponibles au niveau Admin.

Trois modes de connexion sont disponibles :

Mode Admin lorsque le composant Organisation n'est pas activé : si le composant Organisation n'est pas activé sur votre appliance, accédez à http://nom_hôte_KACE_SMA/admin, où nom_hôte_KACE_SMA est le nom d'hôte de votre appliance, pour vous connecter dans ce mode. Pour connaître les composants disponibles dans ce mode, voir Composants disponibles en mode Admin lorsque le composant Organisation est désactivé.
Mode Admin lorsque le composant Organisation est activé : si le composant Organisation est activé sur votre appliance, accédez à http://nom_hôte_KACE_SMA/admin pour vous connecter à l'organisation par défaut. nom_hôte_KACE_SMA est le nom d'hôte de votre appliance. Le mode Admin permet de gérer les composants disponibles pour l'organisation sélectionnée. Pour connaître les composants disponibles dans ce mode, voir Composants disponibles en mode Admin lorsque le composant Organisation est activé.

Si l'option Exiger la sélection d'une organisation à la connexion est activée dans les paramètres de l'appliance, la case Organisation est affichée. Vous pouvez alors saisir le nom de l'organisation dans le champ Organisation afin de vous connecter directement à l'organisation.

Si vous disposez de plusieurs organisations et si l'option Commutation rapide de l'organisation est activée, vous pouvez passer d'une organisation à l'autre ou d'une organisation au niveau du système à l'aide de la liste déroulante située dans l'angle supérieur droit de la page, en regard des informations de connexion. Voir Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations.

Mode Système lorsque le composant Organisation est activé : si le composant Organisation est activé sur votre appliance, accédez à http://nom_hôte_KACE_SMA/system, pour vous connecter en mode Système. nom_hôte_KACE_SMA est le nom d'hôte de votre appliance. Ce mode permet de gérer les composants disponibles au niveau du système. Pour connaître les composants disponibles dans ce mode, voir Composants disponibles en mode Système lorsque le composant Organisation est activé.

Par ailleurs, si l'option Commutation rapide de l'organisation est activée et que les mots de passe des comptes admin par défaut des organisations sont identiques, vous pouvez passer d'une organisation à une autre grâce à la liste déroulante située dans l'angle supérieur droit de la page. Voir Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations.

Chaque mode comprend les types de page suivants :

Tableaux de bord. Ces pages affichent des informations relatives à l'état de l'appliance. Si le composant Organisation est activé, les tableaux de bord sont disponibles au niveau de l'organisation et au niveau de l'appliance.

Cette image du tableau de bord affiche, entre autres, les widgets des connexions et du provisioning.

Pages de listes. Ces pages vous permettent d'afficher les éléments disponibles sur l'appliance ou, si le composant Organisation est activé, dans l'organisation sélectionnée.

Cet exemple de page présentée sous forme de liste affiche la page Périphériques sous forme de liste, sur laquelle figure l'état, les adresses IP et d'autres informations sur les périphériques.

Pages de détails. Ces pages vous permettent de consulter et de modifier les détails des éléments sélectionnés.

Cette image représente la page Détails sur le périphérique.

Pages de configuration. Ces pages vous permettent de configurer les paramètres.

La page Paramètres de communication est un exemple de page de configuration.

Panneaux. Ces pages vous permettent d'accéder aux paramètres et composants associés.

Le Panneau de configuration des paramètres vous permet d'accéder à divers paramètres pour la communication, le réseau et autres.

Composants disponibles en mode Admin lorsque le composant Organisation est désactivé

Composants disponibles en mode Admin lorsque le composant Organisation est désactivé

Lorsque le composant Organisation n'est pas activé, le mode Admin affiche tous les composants du niveau Admin, ainsi que les paramètres du niveau Système (niveau de l'appliance).

Cette image du tableau de bord affiche, entre autres, les widgets des connexions et du provisioning.

Composants disponibles en mode Admin lorsque le composant Organisation est désactivé

Composant

Interface utilisateur

Utilisation

Page d'accueil

Analyse des statistiques du périphérique, gestion des étiquettes, affichage de l'historique et recherche des données. Voir Utilisation du composant Page d'accueil.

Inventaire

Gestion des périphériques, logiciels, processus, services, analyses et autres éléments de votre réseau. Voir :

Surveillance

Gestion de la surveillance des événements de base de 5 serveurs, avec votre licence standard, en collectant des données sur les événements à partir des journaux d'événements Windows® centraux, des journaux système et des journaux d'application.

Avec la licence du module de surveillance, gérez la surveillance des événements sur 200 serveurs.

Voir Surveillance des serveurs

Actifs

Suivi des ressources physiques telles que les périphériques, les logiciels, les imprimantes et affichage de l'historique des actifs et de leur configuration. Voir :

Distribution

Distribution et gestion des logiciels, notamment des mises à jour Quest à distance.

Voir Déploiement de packages sur des périphériques infogérés.

Exécution de script

Automatisation des tâches exécutées sur des périphériques infogérés.

Voir Exécution de scripts sur des périphériques infogérés.

Sécurité

Réduction des risques liés aux programmes malveillants, aux logiciels espions et aux virus. OVAL (Open Vulnerability Assessment Language) désigne une batterie de tests permettant de détecter des vulnérabilités sur les périphériques infogérés.

Voir Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité.

Service Desk (également appelé Centre d'aide sur les appliances mises à niveau depuis une version antérieure)

Référentiel de logiciels et de documentation accessibles et téléchargeables par les utilisateurs. Service Desk complet, permettant la création et le suivi des tickets.

Voir Utilisation du Service Desk.

Création de rapports

Exécution de rapports prédéfinis et outils de création de rapports permettant de surveiller l'implémentation de l'appliance.

Voir Utilisation des rapports et planifications des notifications.

Paramètres

Administration du provisioning de l'appliance et de l'agent. Voir :

Outils libre-service
Base de connaissances
Notifications et alertes
Support produits
Téléchargements de logiciels
Documentation technique
Forums utilisateurs
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Documents connexes