KACE Systems Management Appliance 13.1 Common Documents

Quest® KACE®de Gerenciamento de Sistemas é um appliance virtual desenvolvido para automatizar o gerenciamento de dispositivos, a implantação de aplicativos, a aplicação de patches, o gerenciamento de ativos, a geração de relatórios e o gerenciamento de tíquetes do service desk.

Para obter mais informações sobre as soluções da série KACE, acesse o site da Quest, https://www.quest.com/products/kace-systems-management-appliance/.

Solução de gerenciamento de sistemas KACE é uma versão limitada da solução de gerenciamento de sistemas KACE que permite gerenciar tíquetes e ativos do usuário final. Ela usa o Agente do KACE para gerenciar um único nó de dispositivo e até 250 nós sem agente. Diferentemente da Solução de gerenciamento de sistemas KACE, ele não inclui recursos de aplicação de patches e scripts, bem como recursos de gerenciamento de ativos de software. Você pode ler sobre essas funções neste manual. No entanto, elas estão desativadas no Solução de gerenciamento de sistemas KACE. Você pode atualizar facilmente o Solução de gerenciamento de sistemas KACE para a Solução de gerenciamento de sistemas KACE a fim de habilitar o conjunto completo de recursos de gerenciamento de ponto de extremidade. Para obter informações completas sobre este produto, bem como as especificações técnicas e os materiais de referência dele, visite a página de aterrissagem da documentação em https://support.quest.com/kace-systems-management-appliance/technical-documents.

Sobre os componentes da solução

Os componentes da solução incluem software, hardware, interfaces da Web e uma interface de aplicativo móvel.

Componentes da solução

Componente

Descrição

Solução virtual

A solução é executada em um ambiente virtual que usa uma infraestrutura VMware® ou Microsoft® Hyper-V®. Para obter as informações mais recentes sobre os requisitos para dispositivos gerenciados e de navegador para ter acesso à Console do administrador, consulte as Especificações técnicas disponíveis na página de documentação do produto: https://support.quest.com/kace-systems-management-appliance/technical-documents.

Console da linha de comando

A Console da linha de comando é uma interface da janela do terminal com a solução. Ela foi projetada principalmente para configurar a solução e aplicar políticas. Consulte Ligue a solução e faça login no Console do administrador.

Console do administrador

A Console do administrador é a interface baseada na Web utilizada para controlar a solução. Para acessar a Console do administrador, vá para http://appliance_hostname/admin, em que appliance_hostname é o nome do host da solução. Se o componente Organização estiver ativado, você poderá acessar as configurações de sistema da Console do administrador, em http://appliance_hostname/system. Para ver o caminho completo dos URLs na Console do administrador, o que pode ser útil ao pesquisar o banco de dados ou compartilhar links, acrescente ui ao URL usado para se conectar. Por exemplo: http://appliance_hostname/admin.

Console do usuário

O Console do usuário é a interface baseada na Web que disponibiliza aplicativos aos usuários por autoatendimento. Ele também permite que os usuários arquivem tíquetes de suporte ao Service Desk para solicitar ajuda ou relatar problemas. Para acessar a Console do usuário, vá para http://appliance_hostname/user, em que appliance_hostname é o nome do host da solução.

O Console do usuário fornece:

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Um repositório de aplicativos que os usuários podem obter por download conforme necessário.

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Uma maneira de os usuários enviarem e rastrearem tíquetes solicitando ajuda.

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Assistência para tarefas de rotina, como instalação de software e acesso à Base de conhecimento de suporte da Quest, https://support.quest.com/kace-systems-management-appliance/kb.

Para personalizar o Console do usuário, consulte:

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Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado.

•

Definição das Configurações gerais da solução sem o componente Organização.

KACE Agent

O Agente do KACE é um aplicativo que pode ser instalado em dispositivos para permitir seu gerenciamento por meio da solução. Os agentes instalados em dispositivos gerenciados se comunicam com a solução por meio do Agent Messaging Protocol. Os agentes realizam tarefas programadas como coleta de informações de inventário e distribuição de software para dispositivos gerenciados. O gerenciamento sem Agente está disponível para dispositivos que não podem ter um software do Agente instalado, como impressoras e dispositivos com sistemas operacionais não compatíveis com o Agente.

Consulte Provisionamento do Agente do KACE.

KACE GO

O KACE GO é um aplicativo que permite aos administradores acessar tíquetes do Service desk, informações de inventário e recursos de implantação de aplicativos com seus smartphones ou tablets. O aplicativo também permite que usuários sem privilégios administrativos enviem tíquetes do Service desk, visualizem o status dos tíquetes enviados e leiam artigos da Base de conhecimento em seus dispositivos móveis. Você pode fazer download do KACE GO na Apple® App StoreSM para dispositivos iOS ou na Google Play™ Store para dispositivos Android™.

Consulte Configuração do acesso a dispositivos móveis.

Sobre o Console do administrador

Componentes disponíveis no modo Admin sem o componente Organização

Componentes disponíveis no modo Admin sem o componente Organização ativado

Componentes disponíveis no modo Sistema sem o componente Organização ativado

Uso do componente Início

Como pesquisar por informações e filtrar listas

Fazer login no Console do administrador: Primeiro login após a configuração inicial da rede

Os componentes disponíveis no Console do administrador podem variar, dependendo da chave de licença, das configurações da organização, das configurações da solução e da função do usuário.

Além disso, se o componente Organização estiver habilitado, o Console do administrador terá dois níveis: O nível de administrador, que mostra recursos relacionados à organização, e o nível de sistema, que mostra recursos relacionados à solução.

Se o componente Organização não estiver ativado, os recursos dos níveis de administrador e de sistema estarão disponíveis no nível de administrador.

NOTA: A chave de licença determina se o componente Organização está ativado ou não. Consulte Visualização das informações de licença do produto e Sobre as organizações.

Existem três modos de login.

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Modo Admin sem o componente Organização ativado: Se o componente Organização não estiver ativado na sua solução, acesse http://appliance_hostname/admin (em que appliance_hostname é o nome do host de sua solução) para fazer login nesse modo. Para obter os componentes disponíveis nesse modo, consulte Componentes disponíveis no modo Admin sem o componente Organização.

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Modo Admin com o componente Organização ativado: Se o componente Organização estiver ativado em sua solução, acesse http://appliance_hostname/admin para fazer login na Organização padrão. appliance_hostname é o nome do host da solução. O modo Admin permite gerenciar os componentes disponíveis para a organização selecionada. Para obter os componentes disponíveis nesse modo, consulte Componentes disponíveis no modo Admin sem o componente Organização ativado.

Se a opção Organização de login estiver ativada nas configurações da solução, a caixa Organização aparecerá. Você pode digitar o nome de uma organização na caixa Organização para fazer login diretamente nessa organização.

Se você tiver várias organizações e a opção troca rápida estiver ativada, você poderá alternar entre as organizações e o nível de Sistema usando a lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. Consulte Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas.

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Modo Sistema com o componente Organização ativado: Se o componente Organização estiver ativado em sua solução, acesse http://appliance_hostname/system para fazer login no modo Sistema. appliance_hostname é o nome do host da solução. Nesse modo é possível gerenciar os componentes disponíveis no nível do Sistema. Para obter os componentes disponíveis nesse modo, consulte Componentes disponíveis no modo Sistema sem o componente Organização ativado.

Além disso, se a troca rápida estiver ativada e as senhas das contas admin padrão das organizações forem iguais, é possível alternar entre organizações utilizando a lista suspensa no canto superior direito da página. Consulte Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas.

Cada modo possui os seguintes tipos de páginas:

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Painéis. Essas páginas mostram as informações de status da solução. Se o componente Organização estiver habilitado, os Painéis estarão disponíveis na organização e no nível da solução.

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Páginas de lista. Estas páginas permitem visualizar os itens disponíveis na solução ou, se o componente Organização estiver habilitado, na organização selecionada.